东阿农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人服务，着力解决老年人在金融服务信息化领域遇到的困难和障碍，扎实推进适老化金融服务建设，切实让老年人在办理业务的过程中享受有温度的金融服务。

优化网点设施，完善服务方式。一是网点软硬件便利化。所有营业网点进行适老化升级改造，完善网点服务设施，规范张贴防滑、防撞等温馨提示牌，设置老年人等候专区、爱心专座，配备轮椅、老花镜、放大镜、雨伞、医药应急箱以及饮水区等便民服务设施，设置绿色通道，减少老年人排队等候时间，改善老年人服务体验，让业务办理更加舒心。二是一对一专人服务。安排具备专业服务水平的大堂经理为老年人客户提供“手把手”“一对一”的贴心服务，教给老人使用网点智能设备，比如运用智慧柜员机办理业务或者教给老年人操作手机银行时，专人提供针对性指导。辖内已开通“老年人便捷绿色窗口”44个，配备咨询服务人员23人，实现辖内网点全覆盖。

优化服务模式，下沉服务重心。一是组建“红马甲”老年客户服务队。针对年龄较大、行动不便的客户开辟绿色通道，客户可通过电话通知等方式对上门服务进行预约，在符合风险防控的情况下由“红马甲”服务队携带移动智慧机具上门为老年人开展金融服务，办理社保卡激活、手机银行开通、挂失账户、重置密码等业务，将柜台“搬”到客户身边，进一步延展金融服务触角，为其提供“一站式”创新服务模式，省去了老年客户往返银行的不便和时间，让老年人足不出户享受贴心金融服务。二是帮助老年人适应现代化。根据老年客户的核心金融需求以及“不会用，不敢用”智能化的服务难题，在结合老年客户实际意愿的情况下，通过现场讲解、操作指导、情景模拟等方式，进一步加大数字智能金融、投资理财、防电信诈骗等金融知识普及力度，引导老年人熟悉认识手机支付、电子银行等新型支付工具，一步一步教给客户如何使用，有效降低了老年客户的使用门槛，全方位呵护老年客户群体。现已成立46支“红马甲”金融服务小分队，配备23台移动终端，年初以来开展“便利老年客户金融服务”活动120余次。

优化宣传方式，提升风险防控能力。一是丰富宣传渠道。通过厅堂微沙龙、主题沙龙、网点LED显示屏、柜面社区、集市、朋友圈、微信公众号、美篇等渠道，以易于老年方便理解和接受的方式开展反假币、反电诈、防非法集资、维护消费者保护权益等金融知识，提高老年人风险防范意识。二是建立常态化宣传机制。各营业网点在定期开展宣传的同时，重点结合“金融知识万里行”等主题宣传活动，利用晚上下班或周末时间广泛开展金融夜校、整村授信、金融知识宣讲等活动，通过发放宣传折页、案例讲解、播放宣传片等方式，为老年人普及金融知识，防范金融诈骗，有效增强老年客户群体的风险防范意识，守好“养老钱袋子”。年初以来累计举办60余场次公益宣讲活动，覆盖人群2000余人。（邢承勇）