做亚马逊最让人头疼的事就是，货发出去了，差评却来了…

相信大家都会遇到这样的问题，那么除了头痛以外，我们还能做些什么呢？

首先得确认产品有没有缺陷，有没有质量问题，如果确实有质量问题，那就果断放弃吧，再怎么挣扎都没有用.

那么产品质量没有问题，只是顾客误解了然后给了差评怎么处理呢？

有以下应对方式：

1、刷几单好评，把差评顶下去

2、合并种子链接，把差评冲淡，提高评分

3、翻新，去掉所有评价，重头开始

4、找到买家邮箱，私底下沟通给钱删差评

5、直接找服务商删差评。

6、站内信隐晦求买家改评

于是有朋友问我，他的新品只有5个评价，被上了个一星差评，现在链接只有3.6分，有大几百个库存怎么办？

我给他建议是翻新重头来过，因为相对来说翻新的风险较低。那么如何翻新呢？

第一步：将准备要翻新的老链接信息记录下来（ASIN,SKU,FNSKU,文案等关键信息）

第二步：用新的SKU1跟卖老的ASIN,选择自发货

第三步：用表格删除老链接，剩下一条新SKU1+老ASIN的自发货链接

第四步：用新SKU2+新ASIN创建一条新的链接，亚马逊配送

第五步：跟卖第四步新建的链接，用已删除的老SKU，亚马逊配送，得到链接老SKU+新ASIN

第六步：开case，让客服把老SKU的库存映射到新ASIN，一次不成功就多次，中文不行就英文。

或者，直接找服务商翻，100块人民币左右。

当然，老是翻新重头来也比较麻烦，更难的是要重新推，好不容易积累的权重毁于一旦，所以，我们在上架产品之前就应该全方位地去了解产品的优缺点，优点我们放大给消费者看，缺点我们加以改正，大大去降低差评概率。最好就是把所有竞品的评价都收集起来分析，但是竞品评价数动辄上万，用人力去收集显然不太现实，我一般用卖家精灵里的“评论分析”功能，只需把卖家精灵的插件装好，在竞品的链接里，先点击“AI评论分析”，再点击“查看卖家精灵分析报告”过几分钟便会将分析结果呈现出来，如下图

通过图A，我们能看到消费者画像和使用场景，我们在写文案的时候就可以有所偏倚，投其所好，让转化率更高，同时做展示型广告的时候也知道如何去选择人群。

通过图B，我们能看到消费者对于市场现有的产品还有那些期待，我们把它优化到我们自己的产品上，说不定能出个爆款。好评差评也在图B做了很好的梳理并汇总，一眼看明白，不用自己去看链接评价一条条分析。

通过图C，我们了解到消费者的购买动机，这也为我们对产品功能侧重点优化提供了很好的指引。

还有很多实用的功能，大家可以自己去探讨。

老卖家应该都知道，亚马逊运营过程中，产品本身的重要性是要高于运营的，再牛逼的运营，没有好的产品，各种天花乱坠的套路整上去，最后也是只有清货一条路，随着TEMU、希音等平台的围剿，产品的不可替代性变得越发重要，大家多些研究产品吧。