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第六章Google管理模式：谷歌如何管理世界上最聪明的工程师？
产品管理是指做好一个产品，并把它成功地推向市场，其中包含一系列的环节。在一个企业的关键项目当中，产品管理是决定胜负的关键，所以，能否进行科学有效的产品管理，将会成为决定企业成败的主导因素。然而，进行产品管理的关键，首先是有一个优秀的产品经理，也就是说，若想实现产品管理，首先需要弄明白产品经理的角色。如今，对于互联网来说，产品经理已经成为最难招聘的职位之一，因为作为产品管理的主导者，产品经理这一角色非常复杂，他需要连接一个企业或者企业之外不同领域的专家，包括销售、市场、技术以及设计等多个部门。但是尴尬的是，这个角色放在任何一个地方都不合适。正是因为如此，产品经理方面的从业者才成为最稀少的一个人群。
肯·诺顿是谷歌一个产品团队的经理，当时负责谷歌地图和谷歌日历项目。在加入谷歌之前，肯·诺顿做过很多工作，也做过管理，但是他发现自己曾经做过的这些工作都不适合自己的职业发展规划，于是他选择了从事产品管理者方面的工作，并在离开雅虎后加入了谷歌。
在谷歌，肯·诺顿也负责产品经理的选拔和招聘这一环节。多年的经验让他深刻地意识到了产品经理的水平对于企业产品管理的重要作用，而且在不断地积累当中，他也发现了一个合格的产品经理需要具备一定的特质，最重要的就是聪明特质。在选拔产品经理时，肯·诺顿倾向于那些聪明但是没有经验的产品经理。因为在他看来，产品管理实际上是与过往的经验关系不大的一项管理工作，从根本上讲，它需要的是能够正确地从自己的角度出发，领先对手一步将产品投放于市场，这在本质上需要管理者的智慧。
同时，肯·诺顿认为，产品经理还需要具备一种产品的本能和创造力。当然，这一方面的能力是带有一定的主观性的。肯·诺顿一直认为，有些人与生俱来就存在着一种产品本能，他们能够更加容易地向生产部门提出对产品的要求，也能够将复杂的产品细节清晰明了地讲述给没有任何技术知识的客户。所以，肯·诺顿也一直致力于为谷歌找寻这样的人才，不过他也明确地指出，这一方面的能力是难以量化的，对于企业而言，区别一个人是否具备这方面的能力还要依靠主管。但无论如何，有一点是可以确定的，就是这类人能够准确地知道什么可以造就伟大的产品，也更容易发现正确的方向。也许他们不是每一次都正确，但是他们具有这样的天赋。
另外，肯·诺顿指出，一个好的产品经理还需要具备一定的领导力。这是一个老生常谈的话题，也是对任何一个管理者最基本的要求。肯·诺顿表示，在产品管理当中，产品经理不仅仅承担着管理产品的角色，在团队当中，他也经常需要作为一个领导者而存在。虽然谷歌对于组织的阶层没有明确的等级界定，但是产品经理需要肩负协调的工作，这就意味着他必须在一定程度上树立自己的影响力，并通过这一点来扮演领导的角色。领导力是谷歌选拔产品经理的一项重要条件，而对于一个人是否具备领导力的考察，肯·诺顿在招聘环节经常通过多人共同面试来判断。
除了以上三点之外，是否打造过一款产品是谷歌判断产品理解能力的另一项标准，而且肯·诺顿一般会重点关注那些打造过产品的人，一个产品的形成是一个项目自产生到结束的过程，也是一个观念具体成型的重要过程。所以肯·诺顿认为，没有什么能够比真切地制造出一款优秀的产品更能够证明一个人的能力，因此，这一点也是谷歌选拔产品经理需要重点考察的能力。
当然，有一个优秀的产品经理只是一个企业产品管理的前提，只有将这个前提做好，才能够让接下来的产品管理顺利展开。
以谷歌地图为例，经历了10年多的发展，谷歌地图在今天已经做到了为用户提供一切可能的路径行驶服务。不过我们也知道，谷歌是以搜索引擎而发展起来的互联网企业，也正是基于将全世界的地理信息整合搜索的这一理念，谷歌地图才有了今天。“看看我们真实生活所处的线下世界，你就会发现很多信息其实都是在线下的，网络无法涵盖一切。我们希望能填补真实世界和网络世界的鸿沟，地图就是其中的重要一环。”谷歌地图的产品经理曼尼克这样表示。
但是，从2005年谷歌地图项目团队成立之初到现在，这个产品的成长发展历程并不是一帆风顺的。谷歌地图的具体成立过程是这样的：首先，谷歌地图团队需要合作伙伴提供最原始的TIGER数据，然后通过处理，将这些原始数据进行整合，再经过一些人工的后期处理，最后才能形成一张完整的地图。
具体来讲，谷歌地图团队需要先在美国审计局拿到最初的数据，然后将这些数据同其他的数据库进行比较。当时，谷歌的重要数据库数据来源是谷歌街景车，街景车所发布的图片数据每两周都会更新一次，所以它的数据量是相当庞大的。另外，谷歌街景车也为谷歌地图的诞生提供了巨大的帮助，它能够实地行驶来验证哪一条路能走，哪一条路行不通，而且它拍摄的图片能够为谷歌地图提供交通信息，并将这些信息展现在地图当中。
在此需要说明的是，谷歌街景车这一产品研发的初衷并不是制作谷歌地图，而是谷歌地图团队在研发过程当中意识到了利用街景来充实地图的方案，因此才有了如今谷歌地图街景的出现。而实际上我们在今天所看到的每一份地图，都是经过人工处理的，谷歌地图更是如此。实际上，每一份谷歌地图的背后都隐藏着一张我们无法看见的地图，也是这张我们无法用肉眼看到的地图，向我们展示了真实的地理信息。
谷歌公司的产品管理副总裁利奥·罗恩表示，谷歌地图之所以能够获得如此巨大的成功，是因为十年来谷歌团队对于技术以及用户需求的洞察。从最初的谷歌街景车到如今涵盖了世界范围的客户满足，谷歌地图的发展成长历史也深刻地印证了产品管理的一个道理——产品的管理应当创建一种互动的氛围。若想要产品真正获得市场上的成功，就需要不断地走出产品的舒适区，只有这样，才能不断地发现和满足用户的期待和需求，才能让产品不断地进步，实现最终的竞争优势。
利奥·罗恩认为，要做好一个产品，对技术和用户的洞察是非常必要的，这是产品管理的第一步。“我们今天能够做出这样的谷歌地图，得益于技术的洞察力以及用户的喜爱。从技术上讲，我们能够高效地搜索很多东西，我们能够很好地使用浏览器，并且能够以非常快的速度缩小地理上的距离。是两个方面的原因——一个是技术的洞察力，一个是用户的洞察力，使得我们的很多东西成为可能，所有产品的成功就是因为我们能够将产品的洞察力和用户的洞察力整合在一起。另外，我们有很好的连接，必须提供很好的搜索，技术的洞察和用户的洞察才能够形成一个合力，而将这两者结合在一起就能够走向全球。”利奥·罗恩说。
另外，谷歌的产品管理的另一方面就在于不断地质疑和发问，这是优秀产品诞生的前提。在产品管理的每一个关键环节，都需要有一种发问的心态，这是推动产品进步的重要方法和关键所在。关于这一点，利奥·罗恩表示：“我们要不断地问问题，像一个小孩一样不断发问，在现实之后肯定有一些东西可以说明它是为什么。作为产品的制造者，你必须要对你的产品不停地发问。有数十亿人可以使用谷歌的地图，但是这么多用户群体从来没对产品提出过自己的问题。”
谷歌认为，只有实现了以上这些，才能够真正做好产品管理。谷歌的管理者们也表示，产品管理是一个不断累积和学习的过程，而好的产品管理就是要不断地走出舒适区。“产品会引导和改变用户的期待，我们要走出舒适区”，只有如此，产品的管理流程才能有序地运行，产品也才能被更多的市场用户所接纳。这就是谷歌的产品管理理念，它也值得每一个企业借鉴和学习。
什么才是好的管理制度
当前企业主流的管理模式有两种，分别是扁平化管理和层级管理，两种管理模式各有特点。而谷歌的管理模式更倾向于扁平式管理和层级管理相结合的模式，而且架构简单、层级简化，这保证了谷歌的工作效率和执行力。这是因为，谷歌是一个由技术人员组成的企业，所以公司的员工更加注重设计和研发，而不是将太多的时间花费在管理上。
如今，很多企业专注于探寻其他知名优秀企业的先进模式，谷歌就是被探寻的对象之一。确实，好的管理制度决定着整个企业的运作和发展潜力，无论是对员工个人还是对企业来讲，好的管理制度都是有益而无害的。那么，从谷歌公司的角度讲，到底什么样的管理制度才算是完美的呢？大量的研究表明，从企业发展的角度来讲，好的管理制度应该包含以下两个方面。
第一，有一套合理的绩效管理和激励模式，这是企业能够吸引人才的主要手段和因素。谷歌的薪酬体系世界闻名，所以它汇聚了大量的顶级人才。在谷歌，每一位员工的年薪都是非常丰厚的，就拿普通的技术工程师来说，他们每年的平均基本年薪为12.8万美元，居美国企业薪酬待遇的首位。而且这还是基本的薪资，不包括其他的福利待遇。
此外，谷歌还会为正式员工定期发放公司的股票和期权，将股票和期权与员工年度的工作业绩挂钩，业绩表现良好的员工会得到更高的股票和奖金。这种方式不但将员工的定位提高，让谷歌成为了每一位员工的企业，而且在管理方面充分地保证了员工的收入与绩效接轨，提高工作效率的同时，更激发了员工的能动性和创造力。
与其他企业所不同的是，谷歌的薪酬提升有着非常明显的“谷歌性格”，其中最大的表现就是，在奖金体系方面，员工的绩效奖金并不是根据工作量而决定的，而是取决于团队所负责项目的重要程度。也就是说，有的员工即使在上一年度只负责了一个很小的项目，而且这个项目也在当时没有足够的市场，但是只要能够证明这个员工的思路是正确的，同时保证项目能够完成，那么他同样也会获得丰厚的奖金。谷歌的这种考核方式极大地促进了员工的积极性，而给予员工开放新项目的利益保障，避免因为新项目而给自己带来的经济损失，是谷歌始终保持创造能力的重要方法。
在明确的薪酬福利管理上，谷歌还施行特有的激励管理模式。无论团队负责任何一种项目，在每一个季度，谷歌都会将负责项目的团队成员的名字和照片进行公示，用以肯定员工的工作价值。另外，在福利方面，谷歌公司还有一种“遗嘱福利”，即如果员工在任职期间不幸离世，无论是何种原因，其伴侣都会在未来的10年里获得此员工原本工资的50%，并继承其在谷歌的股票和期权。如果有孩子，这些孩子每个月也将会获得1000美元，直到19岁，而全日制的学生则可以延长至23岁。