当今的数字化脚步越来越快，市场营销团队也随之面临着巨大的压力，需要提高营销效果才能在激烈的竞争中脱颖而出。同时，客户对企业的期待越来越高，66%的客户希望品牌能够为其提供个性化的服务。营销自动化可以帮助营销团队解决大量重复性工作的困扰，比如SaleSmartly（ss客服），轻松可以实现这一点。

一、什么是营销自动化？

营销自动化是指自动管理跨多个渠道营销流程和活动的技术。它可以使市场营销团队的工作更加轻松：帮助市场营销人员自动发送邮件、短信，也可以与流行聊天软件如WhatsApp对接自动发送消息。根据预先自定义的自动化流程生成个性化的内容发送给客户，在不同的时间节点发送客户生命周期相关的营销信息、订单确认信息、发货通知信息等。

1、不同节点的触达

通过预先设置好的自动化工作流程，在重要的时间点自动发送预设内容给客户，比如当客户订阅品牌消息时，发送欢迎订阅的信息，信息中可以进行品牌宣传，也可以向其提供专属优惠券；

2、发送个性化的营销信息

通过客户数据进行客户细分，向不同细分组的客户发送有针对性的信息。比如，向喜爱运动的客户发送相关产品的营销内容，促进购买。

3、提醒信息

比如，消费者超时未回复，可以像客户自动发送提醒下单信息，信息中可以包含付款链接，方便消费者付款，提高转化率。

4、客户调查问卷

可以在自动化工作流程中设置完成服务后固定时间向客户发送满意度调查，了解客户对上次服务的满意程度和认为需要改进的地方，帮助企业更加了解客户需求和痛点，对症下药，提高客户体验。

二、营销自动化有哪些好处？

1、提高市场营销团队的工作效率，使其事半功倍

通过自动化流程处理一些需要重复进行的工作流程，在节省基础工作时间的同时也可以减少人工开展工作时的出错率。

2、有利于品牌了解客户，制定有针对性的营销战略

通过不同节点的客户数据反馈，品牌可以了解目标客户对所开展的活动的表现，评估活动效果，有针对性地进行活动改进，制定更受客户欢迎的营销计划。

3、提高客户体验，拉动销售增长

开展个性化的营销活动，为消费者提供其恰好需要的商品或服务，提高消费者满意度，促进转化。

二、如何开启营销自动化？

利用优质自动化营销工具可以客户提供自动化营销内容，高效触达潜在客户。比如SaleSmartly（ss客服），可以集成Messenger、TG、WhatsApp、邮件等主流通信渠道，通过设置跨通信渠道的自动化工作流程，向不同细分的客户发送有针对性的营销信息，自动开展营销活动，帮助企业精准锁定目标客户，直接产生市场价值。另一方面，企业也可以进一步分析收集到的客户数据，获得深入的洞察。

而您需要做的，只是登录自己的账号，设置触发器-触发内容即可。