随着亚马逊旺季的到来，有关商品状况方面的投诉也逐渐变多，其中最常见的就是商品描述不符。
不少卖家就因被买家投诉商品与描述不符，导致listing被移除、下架，甚至账号被封的情况出现。
来源：知无不言
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商品与页面描述不符是指买家收到的商品达成交易时卖家对商品的描述不相符，或卖家在商品详情页面未提供必要信息，比如商品状态、成分/材料、版本等。
在运营亚马逊过程中，被买家投诉商品与页面描述不符的行为主要有以下几种方式：
1 、产品与实际发售商品颜色、尺寸不符；
2 、错发商品；
3 、商品缺少基本附件或零件；
而且当所售商品出现以上的情况中的任何一种，一旦遭到买家投诉，卖家会收到下面这样一封邮件：
从邮件中不难看出，亚马逊给出的下架理由是因买家投诉商品与描述不符，而且邮件中往往会给出具体的商品ASIN等信息。
一般情况下，如果账户整体绩效良好，当出现商品与描述不符投诉的情况时，亚马逊会给出警告邮件或下架ASIN，而非直接封号。
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那当卖家遇到收到商品与描述不符投诉，该如何进行申诉？
首先，应第一时间细阅读分析邮件，对邮件里提到的asin进行自查，确认是否真的存在业绩通知中提及的违规行为。
其次，整理申诉资料，比如真实且未经更改的所标记商品的有效发票等。
最后，撰写一份具体有效的行动计划（POA），写明根本原因，主要就是3个方面：解释清楚原因、提供资料证明、以及预防这类问题发生的措施。
好的亚马逊运营还是要防范于未然，日常运营中卖家该如何预防产品与描述不符行为？
1 、选品阶段注意自查，选品前就做好最基本的品控；
2 、在撰写listing描述时，应保持客观与真实；注意是否准确地描述商品，确保详情页面中采用可接受的变体关系；
3 、设置内部质量控制流程，不定期检查产品；出现商品错发问题后审核现有库存，确定剩余库存中是否还存在该问题；
4 、定期检查店铺退货报告，分析实际产品与描述不一致的原因，进行有针对性的改进。
亚马逊一直非常重视商品质量问题，建议各位卖家在运营过程中要定期检查产品。遇到被买家投诉商品与描述不符问题一定要及时处理，申诉时要根据账号的具体情况来应对解决，避免套用模板。
如果卖家有相关的问题，可以私信我或者在下方评论联系我咨询！