亚马逊有超过二百万的第三方卖家，却占据了亚马逊一半以上的销售额。要在如此多的卖家中取得成功，你必须确保自己获得较高的客户反馈评分。

想做到消除差评Review，以下几个步骤非常关键：

1.首先，卖家在收到客户的差评后，要对亚马逊差评买家留下的差评信息进行全面分析，包括差评内容、客户订单、客户地址信息、历史留评价记录等等信息。分析的目的在于了解客户留差评的原因，差评是产品本身的问题、服务不够或者是竞争对手留的恶意差评好导致的。

2.其次，亚马逊卖家在分析差评过程中，对于客户在评价中提到的问题要及时主动地联系客户去解决。要是对购买产品的品质不够满意，可以通过全额退款、重新补发的方式进行处理。在沟通过程中，卖家的态度一定要足够真诚，让客户对你有所认同，尽量让客户同意修改评价。为了能让客户尽快将差评删除，亚马逊卖家如果能从差评的内容中找出违背亚马逊政策的内容，就可以向亚马逊申诉，将证据提供给亚马逊客服，让亚马逊协助卖家删除差评。

3. 最后，卖家在客户没有回复或者亚马逊无法协助移除查评时，卖家需要获得更多的评价数量来降低差评对listing排名和销量的影响。同时，卖家在处理差评问题的过程中，可以总结出解决差评的方案，在以后遇到差评需要处理时，能有条不紊的进行。

缺少较高的买家反馈评分，卖家就无法轻松的获得买家信任。通常，买家通过浏览亚马逊卖家的反馈评级，就能快速分辨出最可靠、最值得信赖的卖家，特别是两个价格一样的产品，消费者更倾向于购买评分较高的那个。

而负面反馈则会对卖家产生许多不良影响：

（1）赢得购物车(Buy Box)的可能性。

购物车位于指定商品页面的右上方，是买家购物时看到的最方便的购买位置。这意味着赢得购物车能使该卖家的商品从而获得最大的可见度，而亚马逊多个卖家是可以销售同个产品，因此常常需要竞争购物车。

亚马逊根据卖家提供的客户体验，从而选定获得购物车的卖家，因此卖家获得优质评级是至关重要。

根据亚马逊的评分系统，评分差亚马逊卖家几乎是没有机会赢得购物车的，而且其吸引买家的能力会大打折扣。

（2）负面反馈可能导致亚马逊取消你的销售权限

对于订单缺陷率（Order Defect Rate，简称ODR）是亚马逊衡量卖家账户资质的一个重要指标。

公式为：

订单缺陷率=账户中得到1或2星差评订单量（一定时期）/总订单数（一定时期）*100%

所以根据亚马逊的规定，订单缺陷率要是超过1%的卖家将丧失销售权。这意味只要你的订单缺陷率高于1%，你的销售权就会被取消。

（3）中评也会对卖家销售造成损害

对于任何3星或更低星级的客户反馈都会对卖家形象和店铺权重造成损害。

因为亚马逊并不仅仅只是衡量卖家获得的平均星级，还会对比统计卖家在过去的12个月内获得的好评百分比。

因为亚马逊只会把4星和5星评价纳入好评范围，这意味着3星评价被纳入负面评价行列。

幸运的是，亚马逊卖家能够对负面反馈进行处理。卖家在遭遇负面反馈时，可以按照以下3个方法处理：

1、正如买家差评违反了亚马逊的规定，就可以向亚马逊申请移除该负面评价。

有些不符合亚马逊平台规定的差评完全是可以申请亚马逊移除，使你保持较高的卖家评级提高账号权重。

不符合亚马逊规定的评价主要有以下几种：

（1）所以内容都是关于产品，没有提到卖家的服务与其他评价。并且，亚马逊允许买家在产品页面撰写产品的评价，不需在反馈页面再次进行产品的评价。

（2）其中包含促销信息，还包括其他卖家的店铺链接、评论等，都被视为不当评价。

（3）也包含淫秽或辱骂性的言语。

（4）还包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息。

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（5）FBA卖家的产品，由于产品的存储、包装、运输和客户服务都是由亚马逊负责，所以因此相关的负面反馈都会被亚马逊移除。（非FBA卖家的产品收到关于产品的存储、包装、运输和客户服务等的负面反馈时，亚马逊不予移除。）

如果你发现有任何上述情况的负面反馈出现，可向亚马逊移除。

这些佛系卖家还只是自娱自乐，但有部分卖家动了歪念头：我不好过，也不会让你们好过。于是，有些卖家每天没事就给竞争对手刷几个1星差评。

刷差评的卖家倒是很爽，但被刷的卖家就一肚子怒火了。这些差评如同牛皮膏药，很难甩的掉。那该怎么办呢，找亚马逊支持申诉是必然的，但效率慢难度高，还很不靠谱。所以，最好双管齐下。

这个邮件功能，可以解决卖家的困境。普通的邮件功能，主要是手动发送和接收邮件，而这些功能远不能满足卖家的需求。

卖家注册授权之后， 在后台添加产品监控，即可看到评论。值得一提的是，任何订单都能找到差评。而就是有些买家匿名评论，也能通过邮件找出买家ID。

卖家就要发话了，那么具体怎么操作呢？首先设置订单回访任务，自动给买家发送邮件。在亚马逊后台seller central中找出发送记录，拿到买家ID。

然后，在后台添加需要采集评论的ASIN和订单号，系统开始搜索匹配。符合条件的订单会被筛选出，再通过后台的自动对应匹配，便能找到留差评的买家ID。

有了精准的买家ID，卖家便能选择邮件功能里的自定义模板，联系买家移除。

君子无需防，小人防不住。身为卖家，也要多几种防身技能和工具。大家都知道，亚马逊官方没想象中可靠，什么问题都坐等他们来解决，那店铺肯定会损失惨重。

不管有没有被恶意刷差评，这个技能都要get起来！

2、如果负面反馈不满足亚马逊移除条件，请买家移除。

收到不满足亚马逊移除条件的差评时，卖家要积极主动地与买家沟通。因为买家有权利移除给出的卖家评价。如果你与买家联系，了解卖家留差评的原因，礼貌地请求他们移除差评，他们可能会改变注意。

在这个阶段，有一些卖家需要注意的事：

（1）注意买家评价的时间。买家给出评价后，有60天的移除评价期限。如果你拖了一段时间才接触到买家家，可能会错过可移除期限。

（2）为自己给买家造成的不便道歉，向买家表达清楚你的歉意，积极解决买家的问题。

（3）注意不要试图通过向买家提供退款，请求移除差评，这明显违反亚马逊的规定，可能导致你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题，而不是通过退款了事。

（4）不要在买家发表差评后，立即要求删除。首先，你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。如果你立即要求删除差评，只会给买家留下你只是为了删除差评，而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下，买家是不会愿意删除差评的。

 确定差评内容是否合规

亚马逊规定买家留的Review必须符合平台要求，对于内容不合规的评论，可以进行申诉。常见的不当内容包括：

1. 内容包含淫秽和猥亵的词语；

2. 内容包含威胁和辱骂的词语；

3. 内容包含买家私人信息，包括邮箱、电话号码等信息；

4. 内容是指服务，而不是产品信息，还是有一定概率申请成功，尤其是FBA订单；

我来说说亚马逊卖家如何应对恶意差评，把损失降到最低

有些不良卖家利益熏心，竟采取恶意差评的手段打击竞争对手。比如说，店铺中做得好的热销品，一直以来质量和客户体验都相当优异。但突然就开始出现密集的差评。

很有可能是来自竞争对手的恶意差评。那么针对此类情况，卖家该如何自我保护呢？如果卖家能够确定差评来自对手的恶意攻击，除非评论违反亚马逊规则，一般情况下是无法联系亚马逊删除的。

以下我推荐几种比较常见的应对策略：

方案一：比较基础的做法。在评论下放的“Was this review helpful to you?”，选择“NO”表示这条评论没有任何帮助。根据亚马逊的规则，超过一定数量和比例的买家说No了，那么这条评论就很有可能被屏蔽掉。为什么说是“有可能”而不是绝对呢？因为有出现超过20个No的还没被屏蔽。不过尝试下未尝不可。

方案二：让亚马逊官方团队出马，举报该买家的恶意评论行为。主要是通过点击评论上方的“Report Abuse”，亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户互相之间的关联情况进行处理。但是这些评论并不一定会被移除，因此，建议卖家在举报时，尽量将情况描述地足够详细，并说明希望删除差评的原因。

方案三：黄婆卖瓜，也就是给自己留评。卖家可以购买一些亚马逊自营的商品，使用正常、安全、有效的方式下单，然后再取消订单即可获得评论的权利。这样就可以发表卖家自己的评论了。卖家可以采取售后服务的形式留下评论，通过评论跟进店铺上买家反馈的问题，迅速及时、详细有效地帮助买家解决问题。该举措，可以让其他希望购买该商品的买家了解到店铺的服务。

总结来说：首先，整理提供包括采购订单、发票和网站链接，以及品牌授权等文件，力证所售产品是正品。其次，寻求亚马逊客服团队帮助，既可以邮件申诉，如果是连续且集中的差评，还可以阐明竞争对手的恶意可能性。另外，当亚马逊受理后，卖家应注意保持处理过程的跟进，及时反馈因恶意差评导致的损失，以期亚马逊加快进度处理。同时，卖家也应该自救，毕竟恶意差评对本身的销量还是会有所影响，建议卖家尽快增加订单、好评，同时加多5星helpful的点击量等等，以最大化减少损失。

所以应该如何联系买家，处理差评？

第一步，先进入“Feedback Manager”（反馈处理）页面。

然后向下滚动，单击“ View Current Feedback”（查看当前反馈）；

找到你想要处理的买家评论，然后单击“Resolve”（处理）按钮，之后跳转到“Resolving Negative Feedback”（差评处理）页面；

点击黄色“Contact Customer”（联系客户）按钮；

从下拉菜单中选择一个主题，输入消息；

如果你需要添加收据、文件等，点击“Add Attachment”添加附件按钮。

就可以点击“ Send Email ”（发送电子邮件），将信息发送给买家。

如果买家回复你的消息，但问题并没有得到解决，你需要更用心地与买家沟通。一旦问题得到解决，买家们就都会回到你的身边，然后你就能够礼貌地请求买家删除反馈。

如果买家同意移除差评，你需要积极地引导他们如何操作，可以让买家按照以下步骤操作：

首先，需要登陆买家账号，查看“Your Submitted Feedback”（你给出的反馈）页面。

然后找到订单，点击“View Order Details”（查看订单详情），点击勾选移除评价的原因，在点击选择“ Remove（移除）即可。

3、要是买方没有删除差评，那就直接在评论下方给出回应。

有卖家表示，曾苦口婆心地向卖家发送信息，但却什么回复都没收到。

因此在这样的情况下，你的差评无法通过亚马逊或买家移除，这时最好的做法是在买家差评下方直接给出回复。这样，看到差评时其他买家也能看到你为解决问题付出的努力。

撰写差评回复，请按照以下步骤操作：

第一步首先，访问卖家“ Feedback Manager”；

第二步向下滚动，选择“ View Current Feedback”；

第三步查找你要回复的评价，然后单击“Respond”（回应），输入你要回复的内容，最后只需点击“Submit”（提交）。

在描述亚马逊差评回复时，需要注意以下几点：

（1）确保回复的具有专业的水准，然后简明扼要。为自己树立专业形象，不需要在回复中提及太多的细节。因为回复的主要读者就是是其他买家，因为他们并不了解订单详情。

例如：“很抱歉,我们的服务没能让您满意，我们已经在努力进行的改进，以确保不再发生同类事件。”

（2）避免使用讽刺性或冒失话语。这可能给其他买家留下你不关心顾客感受的印象，导致你丧失部分潜在客户。

得到差评并不会把你推入绝境

拥有优良的卖家评级是亚马逊买家获得成功的关键。但这并不等于，卖家得到了差评就注定失败。

卖家得到差评时，首先要查看评价是否违背了亚马逊的评价规则。如果没有，要积极与买家联系协商，争取让买家主动移除差评。

同时，作为卖家得到差评时，要进行反思，这些差评能够帮你发现一些你不曾注意的问题，改善你的服务，以吸引更多的潜在客户。

暂时想到就这么多，希望可以给大家带来帮助。有兴趣的朋友可以在下方留言或评论，您的支持就是小编前进的最大动力。

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