315提振消费信心

　　    今报柳州讯（记者廖艳明 通讯员易翰园）春节前后是干洗行业的旺季，很多消费者会将衣物和床上用品送到干洗店清洗，涉及干洗的消费纠纷也随之增加。2月初，一女士反映，她将大衣送去干洗店清洗，一个月后穿在身上，才发现衣服缩水（详见南国今报2月4日5版）。近日，柳州市消委会接到一起衣物干洗消费咨询，消委会律师团广西万铭律师事务所律师李文娟就该咨询，给大家答疑解惑。

　　    赖女士介绍，她将一件价值1400元的羽绒服交给某清洁服务公司干洗，一周后领取衣服时发现，该羽绒服因掉色面积过大，影响美观无法穿着使用。她向该公司要求赔偿损失，该公司只同意退回羽绒服的干洗费用35元。赖女士想了解，怎样才能最大程度维护自己的权益？

　　    李文娟律师称，《民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。赖女士将衣物放至清洁服务公司清洗，该公司接收了衣物并收取了干洗费用，双方成立服务合同关系。该公司应妥善履行合同义务，赖女士的衣物在清洗之后损坏，无法正常穿着使用，该公司违约，理应承担相应的赔偿责任。

　　    李文娟律师建议，赖女士可首先与干洗店进行协商处理。协商不成，可拨打12315向市场监督管理部门进行投诉。投诉后仍无法处理的，可以向人民法院起诉，依法维护自己的合法权益。

　　    消委会提醒市民，洗衣要应选择有资质的干洗店，送洗前与商家沟通明确衣物的面料和洗涤方式，并妥善保管洗衣合同和相关收据。洗涤高档衣物时，应尽量选择保价洗涤。此外，若洗衣店向消费者推荐，办理预付储值卡，大家一定要小心谨慎。

　　    如果您在消费过程中遇到烦心事，欢迎向今报倾诉。

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