原标题：才云CEO张鑫： AI 赋能跨境电商融入全球价值链

2019 年 10 月 29 日 – 30 日，由商务部国际司主办、敦煌网承办的 APEC 跨境电子商务能力建设（CBET）研讨会在北京成功召开。

在会上，来自智利、印尼、马来西亚、菲律宾、泰国、越南等经济体及商务部、网信办、工信部、贸促会等近 40 名代表倾听了由阿里巴巴、谷歌、才云科技、UPS、顺丰、敦煌网等国内外跨境电商产业链管理与研究人员带来的演讲。商务部国际司张少刚司长出席开幕式并致辞。

张少刚指出，中小微企业在 APEC 各经济体企业中占比超过 97%，对于扩大就业、促进贸易增长具有重要意义。加快亚太跨境电子商务发展将对中小微企业参与区域贸易投资，融入全球价值链发挥积极作用。中国长期致力于为中小微企业参与数字经济、实现数字化转型创造良好政策环境，并积极推动多双边跨境电子商务合作。下一步，中国将继续致力于与亚太伙伴一道弥合数字鸿沟、分享数字经济红利，为区域内中小微企业参与跨境电子商务提供便利与支持。

本次研讨会是中方在 APEC 贸易投委员会（CTI）框架下，为落实《APEC 互联网与数字经济路线图》，增进区域贸易投资包容性增长举办的一项重要活动。

研讨会采取官、产、学、研融合的模式，对跨境电商全产业链进行分解，围绕流量营销、支付金融、物流仓储、大数据及人工智能前沿科技等核心环节设置议题，向 APEC 成员系统展示了跨境电商行业的发展趋势与前沿问题。

在研讨会的人工智能在跨境电商领域的应用圆桌论坛上，才云科技 CEO 张鑫博士和阿里巴巴一达通副总裁肖锋、滴滴数据科学部负责人宋世军、DHgate CTO 李震平就 AI 技术如何赋能跨境电商企业融入全球价值链展开了讨论。

Q：今天在座的都是互联网和 AI 行业的专家，因此首先请大家简要介绍一下您自己和您的公司。

张鑫博士：我是才云科技（Caicloud）的首席执行官兼创始人。才云科技是一家国家高新技术企业，致力于为包括商业公司在内的各种公司提供容器云解决方案以及 AI 平台和操作系统，我们已经为全球许多 500 强企业提供了服务。

Q：AI 在电子商务领域有着非常丰富的应用场景，综合不同阶段的发展情况，请问张总，目前 AI 有哪些好的实践？又有哪些困惑？

张鑫博士：这些年来电子商务发展势头强劲，人工智能已成为其强大驱动力。从应用场景来看，AI 在帮助电商提升产品体验、获取销售商机、提高运营效率等方面已经取得了长足进展。

综合行业表现，AI 最擅长的还是数据的采集、积累和处理，学界在 AI 算法的创新和应用上也取得了不小的进步。

但现在，还有很多行业并没有完成 AI 的工程化落地。一方面，这是因为这些行业没有足够的技术、人才支撑去实现 AI 的敏捷性与自适应，另一方面，则是因为其他行业并没有像电商行业一样积累足够多的数据，完成数据的标注和分类。

所以从某种程度上来说，电子商务在 AI 的落地应用上正走在所有行业的前列，这是所有电商企业都应及时抓住的一个机遇。

Q：那么在跨境电商领域，目前 AI 技术有什么独特的应用场景和价值？

张鑫博士：中小商户在涉足跨境电商时，因为存在语言、环境、生活方式、消费习惯、文化背景与商品系统等诸多方面的巨大差异，经常会遇到像合规性风险、品牌建设乏力、难以获客这样的问题。相比国内的电子商务，跨境电商的场景更加复杂，但 AI 可以帮助解决其中的很多问题。

首先是 AI 可以自动从数据中学习。跨境电商涉及对大量数据的管理，筛选品类、确定定价、规划物流，这些决策背后依赖大量市场数据，但因为存在信息不对称，很多商家会遇到诸如定价过低、商品上新不够及时等情况，一旦出现滞销，会给企业的资金造成巨大压力。

这时，如果商家借助 AI 算法分析，将杂乱的数据结构化，并快速总结出某款商品的受欢迎程度和利润空间等信息，动态评估市场变化，甚至预测时下的潜在爆款，这就为商家制订了清晰的市场决策。换句话说，AI 可以帮助商户更高效地应对未知市场的新需求。

除了选品定价，物流效率也是商家获客的关键之一。市场销售存在一定的规律，利用商家往年物流数据和销售数据，AI 可以灵活预测商品在市场中的供需关系，提前优化库存。它也能评估物流路线，在交易高峰选取最佳中转站和集散中心，通过自动化降低商家物流成本，提高配货运营效率。

第三点，跨境电商的最终目的应在于客户成功。为了更好地服务顾客，丰富顾客购物体验，商家不仅要能精准推出顾客心仪的产品，也要能应对不同市场的语言要求。这两点正是 AI 擅长的。

现在，基于 AI 的智能推荐系统可以利用顾客的年龄、购物习惯等信息预测其购物需求，让其买到自己心仪的产品，增强复购率。而 NLP 模型也能实现不同语言之间的转换，打通买卖沟通桥梁。

Q：谈到 AI，大家会觉得这是一种 IT 技术。那么对于跨境电商领域的企业，他们该怎样建设自己的 IT 基础设施，来承载其上的 AI 服务？

张鑫博士：我想指出现在许多人对 AI 的一个理解误区：AI 并不只是模型和算法。

作为一种新技术，AI 是学界和工业界双线并行的。当学界提出 AI 的一个进步时，它往往是一种新模型和新算法。但对于企业，如果要把 AI 应用于业务，落地成为一种 AI 服务，它不仅需要数据、算法、模型，更需要形成一整套和 AI 服务相匹配的 IT 基础设施、技术团队和 DevOps 文化，来实现 AI 应用的规模化、可复制和敏捷落地。

现在很多 AI 产品就只是一个模型。企业只能从中获得特定于某个问题的解决方案，但不能靠它形成 AI 能力，赋能自身智能化转型。

中国有句老话，“授人以鱼不如授人以渔”。AI 在跨境电商领域有太多应用场景，新的场景也在不断涌现，如果跨境电商企业希望真正具备自主 AI 开发能力，最经济的做法是打造一个 AI 工程化平台，集资源管理、流程管理、模型管理、算法管理、服务管理等功能于一体。

之前，才云曾为唯品会出海打造了这样一个平台，它可以自动化管理大规模云计算基础设施，提供简单易用的 AI 开发流水线，方便非 AI 专家开发智能业务。基于这个平台，唯品会得以利用 AI 算法针对不同市场顾客的标签、画像实现精准化数字营销，灵活满足各地市场需求。

感谢各位专家的热情分享！大家通过真实的经历案例，展示了中小企业亟待被激活的潜力以及所需帮助，相信这是在座嘉宾所关注的，也是广大跨境电商企业真正需要的。

分享数字经济红利，弥合数字经济鸿沟，希望在 IT 技术的支持下，我们的跨境电子商务企业都能迎来蓬勃发展！

参考来源：商务部网站、APEC CBET 相关媒体报道返回搜狐，查看更多

责任编辑：