如今，私域流量的概念逐渐被更多企业所重视。相比于公域平台上的流量，私域流量具有更高的可控性和更低的成本，能够帮助企业更精准地触达目标用户，建立长期稳定的客户关系。

而构建一个高效运作的私域社群，则是挖掘私域流量潜力、提升品牌忠诚度的关键手段之一。本文将详细介绍如何搭建私域社群SOP?高效、有效运营社群。

一.  群SOP是什么

SOP也叫标准作业程序，就是将摸索出来的经验，以统一的格式固定下来，用来指导和规范日常的工作。就比如麦当劳的操作手册其中一条是：

麦当劳的牛肉饼，必须是83%的牛肩肉加17%的五花肉，脂肪含量不能超过19%，也不能低于16%。牛肉绞碎后，一律做成直径98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉饼。

所以麦当劳的员工，无论是新员工还是老员工制作出来的汉堡，味道是一模一样的。

代入到社群SOP里，就是将我们的社群运营工作标准化。比如拉群多长时间后，我们需要发送什么内容，下一次是什么时候跟进。这样即节省了员工打字沟通的时间，也提升了运营效率，尤其是在一个群刚开始的时候。

首先，需要分析运维的人群，一定要对用户有清晰的画像，知道用户的年龄、性别、喜好、地区甚至更多精细的内容，那么确定了用户以后，就要确定你活动的主题和目标了，然后再确定和分析业务的流程，设计如何达成这个目标的路径，再然后进行活动流程的探讨和检查，最后在执行前开好统筹会，落地方案审核和执行过程。

做一个前期的调查问卷，然后再根据这个调查来做一套方案，通过这个方案，和用户继续沟通，再进行项目甘特图的推进，直接把任务分派给每个操盘手，让每个人都明确知道自己的任务和时间节点，同时根据计划推进社群的任务和方案。

做方案前：

1)  调查用户需求

2)  往期活动情况

3)  增长活动的核心目标和关键因子

4)  产品核心卖点

5)  资源渠道梳理

6)  用户场景分析

社群SOP方案三个步骤

第一个部分，项目框架和草拟方案

第二个部分，带素材，时间推进表

第三个部分，带话术、素材、时间推进、可执行方案到时间节点。

【群SOP】通过设置群SOP规则，在指定时间提醒员工执行相应营销任务；触发条件设置，任务节点设置。

【销售SOP】通过设置销售SOP规则，在指定时间提醒员工执行相应的销售任务；触发条件设置，任务节点设置。

私域运营SOP功能可以帮助企业根据自身业务流程制定相应运营SOP，以建立企业在私域流量运营过程中的执行标准和规范动作，大幅提升客户运营效率，激活企业增长动能。企业可根据实际业务内容提前设置SOP规则和触发条件，并定义相应的任务节点，关联对应的触发条件和通知逻辑，建立完善的私域运营SOP。

SOP功能不但涉及获客引流、社群运营等重要场景，还覆盖了销售、运营等重要角色的工作流程，同时满足企业自由定义、自由关联的个性化需求，能够在最大程度上升私域流量运营效率。

1)制定拉新策略，高效引流社群

①明确拉新目标

首先，需要明确拉新的目标，拉新目标通常与社群的整体运营目标相一致。

如社群的核心目标是增加品牌曝光，拉新的目标就应该是吸引更多潜在用户加入社群，从而扩大品牌的影响力。

②确定拉新渠道

选择合适的拉新渠道是实现高效群拉新的关键，商家可梳理企业的渠道资源，完成筛选后，将私域的导流触点切换为社群，或加好友后导入社群。

在导流的环节，核心在于做好社群价值的包装，也就是将在社群规划阶段，已经确定的定位和核心价值包装出来，通过群价值吸引客户入群。

③制定拉新策略

社群拉新的方式主要可以分为内容引流、活动引流、广告投放或合作推广引流，商家可根据自身的业务特点，选定一种或多种方式组合拉新。

内容引流

通过发布高质量、有价值的内容吸引潜在用户的兴趣。内容可以是海报、文章、线下传单等，也可以是自媒体平台上的文章或视频。

活动引流

开展群获客活动可快速、高效获取群客户，通过福利吸引新客进群，刺激老客邀请好友进群，获取奖励、奖品。

小裂变任务进群、红包进群、抽奖进群等客户群增长玩法可帮助商家实现低成本、高效率群获客。

红包进群玩法，使用现金红包作为活动奖品，完成邀请新客户进群任务，现金红包实时到账，激励有邀请力的客户持续邀请新客进群获客现金奖励。

广告投放、社群换量

如果短期内，企业没有太多的自有资源导流，同样可以用投放的形式或换量推广的方式做第一波导流。

2)持续提供内容或福利价值，将客户留住群内

持续为群用户提供价值，是提升群用户黏性，将客户留在群内的关键，但如果暴力群发福利信息不仅留不住客户，反倒会对客户造成打扰。

企业要根据群运营目标针对性地制定活动、内容触达策略，不仅可提升群客户体验，还可有效提升群运营效率。

通过小裂变-客户群SOP，商家可根据客户群标签/客户群人数建立起一套标准的跟进流程和话术内容，定时提醒员工参考客户群SOP计划跟进客户，有效提高群留存率和转化率。

商家在系统后台完成客户群SOP任务设置后，当客户满足客户群SOP触发时机时，会自动执行客户群SOP计划，通知员工跟进客户，高效触达客户群的同时，避免消息发送太多，给群客户造成打扰。

为群客户提供什么价值，才能吸引、留住客户呢?主要可以分为福利价值和内容价值，比如签到打卡活动、社群互动话题、游戏化内容等。

①签到打卡

社群签到是常见的一种留存方式，比如签到送积分、签到抽奖、签到解锁礼品等。品牌方可以基于自有小程序、积分商城、打卡小程序等发起签到打卡活动。

通过小裂变-群打卡功能，企业可在社群内开展打卡有奖活动，维持客户粘性，提升群客户活跃度。

②社群内容输出

社群的内容价值是用户留存的直接原因。在私域的留存环节，群内要规律性输出有价值的内容，切忌只发布转化性质的内容。

比如，基于产品本身的使用教程、趣味知识、最新资讯，都是价值内容生产方向。

③社群互动话题

高活跃的社群，往往也是高留存的，除了签到打卡、价值内容的输出，在群内，要适当地抛出相关的话题，引导用户互动、讨论，也是一种很常见的运营方式。

在互动的过程中，群“气氛组”就可以起到很好的，炒热氛围的效果。

④游戏化内容

社群的小游戏，也是提升留存的一种方式，比如简单的第三方小游戏、基于自身小程序商城开发的小游戏等，在群内做一些猜题活动、有奖问答、晒单有礼的活动，都可以提升私域的活跃与留存。

小裂变「客户群抽奖」功能支持在社群内发起九宫格、大转盘、盲盒多种抽奖玩法，企业可根据运营需求开展形式多样的抽奖活动，通过丰富活动形式提升客户活动参与积极性。

3)多种玩法，高效转化群用户

①新人进群转化

常见于电商、餐饮、零售企业，通过进群福利、首单优惠等刺激新进群客户完成首单转化。比如麦当劳的社群，用户进群后直接推送小程序商城链接。

②日常运营转化

日常运营转化这里，就不详细展开了，可对照前面我们做的社群的内容规划中的产品营销型内容，来做日常的推送与运营。

③营销节点转化

特定营销节点转化，例如三八、五一、618、双11、年货节这些营销节点，可以加大优惠力度和触达的频次，提升群客户销售转化。

④快闪群转化

快闪群，是一种时间周期较短，偏向能够促进产品大量成交或者提升活动参与度的社群。主要用于企业产品的首轮发售、产品更新迭代再上市、产品限时优惠发售等场景。

有着社群维护成本较低、流程路径较短、高复用、成交率高的特点。

快闪群运维主要需把握叫醒红包、群接龙促单、订单刷屏、产品倒计时4 个节点，可以在调动群内客户积极性地同时，营造产品稀缺性，达到促进客户下单的目的。

4)掌握群运营数据，更新、升级群运营SOP

社群运营SOP建立起来后不是一成不变的，需要企业运营、管理人员根据群运营状况、数据及时调整运营动作、策略，及时更新、迭代社群运营SOP。

社群运营数据多，统计工作量大、数据获取不及时?借助运营工具可帮助运营人员轻松解决这个问题。

进群/退群客户数、群客户活跃度、群活动客户参与度、群客户触达情况，这些都是社群运营人员需要了解、掌握的关键社群运营数据。

通过小裂变-客户群详情模块，企业运营、管理人员可通过客户群基本信息、客户群详情、客户群数据等客户群数据，清晰、全面、高效掌握社群运营情况。

客户群基本信息：展示客户群数据、客户群动态数据及客户群标签信息;

客户群详情：展示总/当日的进群、退群、活跃、成交客户数据;

客户群数据：可选中、查看某个时间范围内详细的客户运营数据及数据变化;

聊天详情：展示群消息数、客户消息数、活跃客户数等群聊天数据;

客户群动态：展示参与活动次数、访问雷达次数、领取红包次数等客户互动数据;

客户群触达：可选中、查看某个时间段内客户的触达、跟进次数。

小裂变不仅仅为企业提供社群运营工具、玩法，小裂变·私域营销一体化系统帮助企业构建以客户运营为中心，整合线上线下场景、打通公域私域触点的一体化经营增长模式。

5)社群常见问题汇总，提升群运营效率

收集社群常见问题，针对这些问题，整理出对应的话术文档，比如产品答疑、优惠信息、售后服务等。

不仅有助于统一服务标准，提升运营效率，也便于同步工作，进行社群运营工作的转接。

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