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“跟卖”是亚马逊上独有的一种功能,即在不侵权的前提下,如果能提供和这个Listing一模一样的产品,就可以跟卖。
但部分亚马逊卖家常遇到Listing被其他卖家跟卖,购物车丢失。卖家为保护自己的品牌和Listing,就会采取违规的方式来进行赶跟卖,如找服务商赶跟卖;通过站内信或者第三方邮箱发送警告信等。
若是亚马逊卖家初次违规,会收到政策警告“试图损害和辱骂其他卖家”,该警告申诉成功后,之后卖家依然多次进行赶跟卖的操作且被亚马逊检测到,就会直接封号。
警告邮件示例:
封店邮件示例
收到此类警告多是由于卖家自己或找服务商进行了不当的赶跟卖操作:1. 卖家通过站内信或者邮箱发送警告信给跟卖的卖家,警告对方不要跟卖时言辞过激、出现恐吓言语,或使用侮辱性语言。2. 卖家与第三方服务商合作进行赶跟卖,通过第三方服务商,使用买家账户将跟卖者的库存买空,下单不付款,让这些订单处于Pending状态,也就是变相下架链接。但Pending是违反亚马逊政策的,且大多是用虚拟卡下单。3. 卖家通过第三方服务商发布虚假差评以损害其他卖家的商品评论及评级。4. 滥用品牌投诉功能,使用TM标在后台投诉跟卖者,如果多次投诉同一ASIN且投诉失败,可能导致品牌投诉功能被撤销,甚至被判品牌滥用、品牌被移除。卖家在赶跟卖后惨遭封号,有部分原因由于卖家在进行赶跟卖过程中没有注意到合规问题。赶跟卖是可以的,但方法要得当:
1. 发警告信
发现跟卖首先向跟卖者发警告信,部分跟卖者看到警告信后会停止销售。另外,卖家在发警告信时需要注意分寸,如果言辞过激、出现恐吓言语,跟卖反投诉成功的可能性很大。
2. 投诉对方侵权
如果有注册商标和品牌备案,可以直接向 Amazon Seller Support 提出检举,亚马逊会警告跟卖您商品的卖家,甚至移除他们的销售权限。但目前看来,尽管卖家拥有品牌,但跟卖者很可能进行反诉,让卖家陷入品牌滥用的困境。
3. Test Buy
花钱购买跟卖者的产品,收到货后找出对方产品的缺点,如颜色、重量、尺寸、包装等。一旦发现任何出入可以跟亚马逊申诉,列举出跟卖产品与卖家所售产品的区别。
(1)进行购买测试,去购买跟卖者的产品。
(2)收到产品之后,仔细确认商品是否是假货。
(3)记录好测试购买订单编号以及相关信息,举报的时候可以使用。
如果卖家收到赶跟卖警告,该如何进行有效申诉?
(1)收到警告要先确定自己店铺有没有赶跟卖的行为。
(2)根据申诉入口要求准备资料,比如具体的ASIN、赶跟卖的具体方式以及相关第三方的交易证明等等。
(3)向亚马逊进行申诉,需要撰写一份具体有效的行动计划(POA),写明根本原因并提供相应证明材料。
POA分为三步走:
01 赶跟卖原因:老实承认自己的行为,并列举1-3点根本原因,是基于销售目的还是缺乏培训等;
02 解决办法:提出相对应的解决措施,比如终止与第三方合作、给员工进行亚马逊政策知识培训以及考核等,尽量与上文对应;
03 预防措施:为了避免此类错误的发生,自己未来将会采取哪些措施,如制定详细的培训计划、认真学习亚马逊的政策等。
赶跟卖警告申诉通过示例
如何预防跟卖?卖家可以通过以下方法提前预防、解决侵权跟卖:01 注册品牌商标,进行品牌备案:
商标对于亚马逊非必要,但如果申请了对卖家说肯定是加分项,另外在申请品牌上也有一定的帮助。
品牌备案能提高品牌搜索下商品的展现率以外,也有益于防止品牌跟卖。商家通过亚马逊后台进行品牌注册备案后,给自己商品打上标签。通过这种形式,部分卖家在看到你有个人品牌的时候可能就不再进行跟卖。
02 亚马逊零计划 Amazon Project Zero:
零计划最强的功能就是品牌卖家不需要走任何申述,秒删跟卖。该计划已经面向所有站点品牌卖家开放。
03 亚马逊独家计划 Amazon Exclusives:
能够有效防止你的产品被跟卖,对于假冒产品有举报快速通道,提报活动也有优先权,但门槛比较高,还要多缴5%销售佣金,中小卖家一般不建议考虑。
04 品牌授权 Brand gating:
是亚马逊对于某些品牌进行保护的机制,普通卖家基本无法跟卖,必须得到品牌批准授权。不过门槛也很高,除了特定要求外,需要支付1500刀,这是一笔不小的费用。
05 亚马逊透明计划 Amazon Transparency:透明计划(Trensparency program)主要用来打击假冒产品,以达到保护品牌方和买家利益的目的。参加该计划后,品牌方可以从亚马逊购买一定数量的溯源标识,每一个标识符会生成唯一的二维码,而这些二维码会对应到你参加亚马逊透明计划的SKU上。当其他FBA卖家跟卖你的时候,他就必须获取你的溯源标识,并且在产品包装上贴上防伪二维码,否则不能入仓;对于FBM卖家,他在创建listing的时候,亚马逊会要求跟卖者提供正确二维码进行验证,否则不能创建该listing。往期推荐
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