大家好，我是星球君。应部分粉丝朋友的私信要求，大家在看我分享方案和数据报告的同时，也想了解和学习一下新媒体运营相关的内容，比如社群运营。

作为日常运营着六百多个社群（总计6万多活跃同行人群）的我们，其实还是有挺多内容思路和经验与大家分享的。今天先给大家来一次初体验、轻分享，适合人群为初学者或者刚转行新媒体运营营销人群，后续再加深哈：）

今天主要讲两个方面的基础：

1）有关私域的浅认识；

2）社群运营搭建之初步与思路；

有关私域

2020，我们称之为私域元年。

首先，在5G运用的大力推动下，互联网高速发展为万物互联。作为社交顶流的微信小程序，它的生态日趋成熟，日活跃用户数突破4亿，小程序商品交易GMV同比增长115%。

（微信生态图）

另一方面，社交电商进化成内容电商，直播带货的兴起，以及粉丝经济的到来，让品牌有机会能以更好的内容、更精准的营销、更直接的去触达用户。

第三，2020攸然悄至的疫情，加速了线上线下融合的趋势，私域的作用价值更加被放大。

在以上三大因素作用下，”私域流量”已经成为了当下最具热度的营销话题之一，品牌打造私域运营时机已到，或说的严重些叫做刻不容缓。

下面让我们先来了解一下私域相关：

私域的定义：

品牌自有的，可开展个性化运营的用户资产。

私域的优势：

1.缩短营销路径，与消费用户直接勾联。

2.品牌可以主动、反复触达和唤醒用户。

3.能够掌握用户数据，精准分析用户人群行为，再结合运营手段，应用用户数据，实现精细化营销。

私域的架构架设：（微信私域为例）

1.微信生态（公众号、小程序、企业微信、品牌朋友圈、品牌微信群、视频号、直播等）。

2.品牌自营APP，官网，网上商城等。

3.其它触点：品牌微博群、短视频官方号、电商粉丝群、电商客服、知识星球等其它私域。

私域流量已经成为品牌影响消费者的重要途径，具有以下特点：

渗透高、粘性强、易习惯、影响大、交易频

1.消费者能够在私域下找到更多、更丰富的产品及品牌信息；

2.可以获得更深的用户体验，以及更快捷的销售服务；

3.私域整体的专业性更好，氛围也就越好；由此购买和复购多，分享也越多，品牌增长也更快，包括：知名度、美誉度、营销量。

基本流程：

信息收集–种草体验–下单购买–复购分享

私域消费者画像

私域活跃人群的四大特征：

1）内容需求高，且须具备持续性。

2）注重品质人增多。

3）购物便捷。

4）服务要求高、且迅速。

私域群体中的人群大致分为五类：

品质生活家、潜水跟随者、活跃分享家、深粉种草党、精明消费者。

不同种类品类的品牌内容，专业要求和消费客单价、频次等有着密切的关系。

其时，私域流量下的社群营销一般可以分为以下三大类：

内容型社群、营销型社群、服务型社群。

我们针对于不同目的目标的社群，管理和运营的模式与手段通常会略有差异。我们一般将它归为四类：

1.兴趣爱好；2.知识专家；3.专属顾问；4.购物参谋。

有关社群运营

接下来我们再简单介绍一下常用的社群搭建和运营流程规划。主要分为：

社群筹备–社群活跃–社群获客–社群转化

1.社群筹备：

比社群用户增长更加重要的事是社群价值增长。而社群价值的增长核心是运营对社群生命周期的延长和价值发掘。

1）社群服务：如何帮用户解决他们自己无法解决的问题。

目标人群：拥有共同话题或者社会属性的用户。

持续提供的产品和服务：任务达成、关系维护、物质需求、理想自我等。

设定服务周期：根据产品销售、用户遇到的问题和解决方式、以及整体运营的成本综合评估。

2）社群盈利：

一句话：你靠什么活下来？换句话说：社群一定要能挣到钱，并且创建之初就要想好怎么挣钱。

3）社群规则：

哪些事能做，哪些事不能做。社群运营指导方针，根据实际情况做出制订。包括：

社群简介和说明；社群服务介绍；社群禁止行为说明；社群激励行为说明；社群常见问题说明；问题反馈渠道；管理员列表等。

（在发布群规时，为避免过于生硬，可考虑写成《***成长指南》《***逆袭手册》等）

4）社群公告：

公告是用来告诉用户怎样更快融入社群，享受社群服务。

介绍自己：修改昵称；吸引用户，告知福利；产生行动，填写下单等。

5）社群淘汰

6）社群志愿者、社群基粉等。

7）社群门槛

8）社群的未来：

通常是一年后的样子，包括：有多少用户；产生多少营销；提供哪些服务；需要多大团队管理和运营等。

2.社群活跃

1）社群活跃度到底与什么有关系？

死群：用户感到无事可做；

废群：缺乏高质量内容；

无效群：用户不想听你说什么；

无感群：用户不愿为你说话；

2）解决社群活跃难题的要点：

社群要有仪式感，让用户迷上你；

社群要有存在感，为用户创造价值：互动、有事可做、完成任务、让用户成长、设置福利等；

另外，社群要有kol，让用户看到他们；社群要有积分，能够维持自运营；社群要有排名，给持续动力，比如游戏社群；社群要有爆款产品，让用户可以装13。

还有社群可以细分。在社群条件许可和人数支持下，推荐以地域、行业岗位、兴趣、年龄等标准去大群变小群。

最后，我们说社群要有机制或者梯度，让新用户流动起来；社群还要有价值观，通过某些时间阶段，让用户可以看到自己的成长。

（当然，我们还可以加以内容营销去增加互动和用户粘性，保持社群活跃度。）

3、社群获客

社群获客，主要有以下渠道和方向：

1）朋友圈

在朋友圈发社群内容截图、二维码、吸引文案等。

2）公众号

用菜单栏或者推送内容，将公众号粉丝导入社群，可以增加推文互动和留言数量。

3）垂直社区平台

去目标人群聚集的垂直社区做软文，顶帖互动，回答问题，加入平台圈层、直播等，增加曝光度。

4）垂直社群

同认识的朋友换群或者主动去加入同行业社群，并保持多活跃，参与讨论交流互动等。

5）好友推荐用户进群，裂变活动等。

6）线下活动

目标用户的线下聚会，如沙龙、俱乐部、活动现场拉群。

有关裂变

接下来我们再来讨论裂变：

1）什么样的社群适合做裂变？

边际成本下降的社群，适合做裂变。比如：线上课程类、知识付费类、优惠信息类等。

2）社群裂变的成败关键：

我们首先要思考：有多少人关注你的活动。举办活动要想获得更多人关注，需要从以下几方面去策划：活动物料的打磨比如宣传海报是否有效？能否带来三个以上的裂变？标题是否针对目标人群？活动是否权威、有没突出的价值感和紧迫感等，从而促使大家迅速行动。

另外，要在活动中设置好裂变闭合环节流程，智能高效。

4、社群转化

对于社群转化，我们可以进行以下相关方面策划：

1）产品策划：

超值感：罗列产品卖点，解决用户痛点。

产品广度：根据场景、用户人群、等级等去打造产品广度。

产品深度：尽可能较长时间段覆盖用户生命周期，不同阶段提供不同产品和服务，让用户感觉到被重视，为后面的转化和复购创造机会。

2）了解用户，了解用户需求

对社群设置门槛，对入群用户进行筛选，把合适的东西卖给合适的人。

3）产品推荐

取得用户信任是前提，信任感来源于日常的建设和运营，比如专业性、权威性，品牌性等。

通常的流程如下：

取得信任–引出产品卖点–刺激用户痛点–推荐产品和服务。

（羊群效应或者从众心理：氛围营造，比如说很多人期待或者已购买；另外，突出产品卖点。）

还有就是利用促销策略：比如人造节，优惠活动，抓住用户逐利心理，可以选1～3种产品叠加优惠，加快用户购买决策。

最后，群推和私聊沟通、情感转化等，可以更好的提升转化率。

今天的分享就到这里，码字有点辛苦，喜欢的可以动手点点赞哈，让我知道你在看！

最后送给大家一张快消品牌【碧生源】的营销画布：3个月新客猛增40万，传统品牌如何做到老树发新芽的落地方案。