商品状况买家投诉的主要类型：
存在缺陷：商品整体或者其中某一部分无法正常运作。商品过期：商品临近保质期或者已经过期。二手当新品：商品详情页上明明标注是全新的商品，但买家收到后却发现有明显的使用痕迹，或者包装存在破损等问题。商品错发：收到的商品与宣传的完全不一致，包括颜色、尺码、数量等方面。版本错误：收到的商品版本与宣传的版本存在差异。与描述不符：实际收到的商品和详情页中的描述相差甚远。损坏：买家一开箱就发现商品有损坏或者存在明显瑕疵。
申诉时效：
申诉时效通常会在收到投诉通知后的一定期限内，一般是 30 天左右。但具体时效可能会因不同情况而有所变化，所以一定要及时关注通知中的相关信息。
申诉主要分为以下两种情况：
如果选择“承认违规”，那就意味着您必须立即停止销售违规商品。
否则，可能会面临账户被停用的严重风险。！！注意：
“存在缺陷”和 “商品错发”这两种违规都是比较明显的问题，一般很少出现误判的可能。
所以提醒卖家，在提交申诉之前先仔细阅读买家的反馈内容。添加附件时，请仔细阅读添加文档附件上面的说明，务必按照说明要求，添加审核团队要求的资料。例如，上传“您将提供给买家更新后的说明”，那么您需要针对您的解决方案、您做了哪些改变，添加证明文件即可。请不要添加不相关的材料，避免影响您的审核进程。 要是选择“不承认违规”，那就需要提供详尽且充分的解释，清晰地说明违规情况并不存在或者是被错误标记为违规。
同时，您还需要详细阐述发现此问题的整个过程，并提供有力的相应证据。1.能够证明投诉是不合理的，或者是由竞争对手恶意发起的。2.物流运输导致的产品外包装破损或商品本身存在瑕疵或缺少零部件，客户在收到此类商品后，误认为该产品已拆封过且已使用。3.产品描述不够准确，买家收到的商品和描述不符，也会导致他们认为收到的商品并非是全新的产品。4.卖家使用亚马逊物流（FBA）发货，FBA发送了从之前买家那里退回的商品，导致新买家收到的是曾经被退回的产品，也许其包装看起来完好，但商品已经出现磨损或者有被使用过的痕迹。另外，还得准备好违规 ASIN 过去 365 天内的有效增值税发票。需要准备的资料：
有效的增值税发票，必须能够准确反映过去 365 天内违规 ASIN 的销售量。发票上一定要清晰显示供应商和卖家的联系信息，并且这些信息要和亚马逊平台上的保持高度一致。发票必须是真实且未经任何修改的，商品描述也要尽可能与亚马逊网站上的信息相符合。发票格式通常接受.pdf/.jpg/.png/.gif 等常见格式。如果大家在申诉过程中遇到问题或者一直申诉失败，可以在评论区留言交流，我们群策群力，一起想办法解决！
