用户研究和调研的应用:
洞察行为:结果转化为可行的策略洞察的意义:功能和市场需求的深度市场调研:听、观察、管理信息、启动定性研究的方法:
新方向或者产品的市场调研设定调研目标总结和提炼功能针对品牌行业:定位、策略、优劣势针对品类:定位、策略、优劣势针对用户:定位、策略、动机、使用场景、价值(Comsumer protriat\segementation\comsumer behavior)用户旅程心历旅程同理心地图产品使用:Product related objectives测试核心功能、外包装、用户体验、产品定位、用户共创研究方式
焦点座谈会(4-10人)、2-3个小时之间:本品和竞品的座谈会:访谈问题和话术深度访谈会(一对一)2-3小时:访谈问题和话术伴随访谈:真实场景中的记录和反馈工作坊:会议+培训的方式、创造产品、发现新机会(Asspciation\completion\construction\expressive)研究设计与准备
客户项目需求 (client briefing)了解商业背景(understand business backgroud)整体行业背景市场竞争情况目前产品存在的问题可能会问的问题转换研究目标(convert business question into research objective )对于潜在用户他们期望是怎样的现在的生存空间怎么样如果真正进入市场怎样与竞争对手脱颖而出竞品在消费者心中的印象是怎样的在满足现有产品的需求上,现有的产品表现是怎样的通过原型测试市场反馈和接受度定性和定量分工(define territories of qual and quant)定性:确定人群和细节研究的目的和范围,未知的探索定量:量化问题大面积确认问题和市场的可行性研究设计(research design)人员招募 (recruitment)大纲撰写 (discussion guide preparation)数据分析的应用
产品分析类型:点击分析:了解用户的行为轨迹热点分析:哪些部分视觉重点分析下滑分析:下滑比例怎么样推荐值分析:(6-10=支持者)%-(0-6=非支持者)%=NET Promoter score漏斗分析:根据产品情况定义: 对于投资者来说有40%的增长率才算是一个好的产品
获取:用户如何找到我们?
行动:怎样开始行动 有多少?
留存:是都愿意留下 有多少?怎么留下来?
转化:用户是否愿意买单 有多少?怎样买单?
传播:用户是否愿意传播?如何传播?有多少人愿意传播? revenue增长阶段:产品模式和Data 、初步的MVP,目标功能和吸引多少目标?营销数据分析:增加流量(SEO)ROAS:回报率邮件的KPI用户终身价值
用户终身价值(CLV)= →平均停留月数X每个月转化率
我们80%的利润来之20%的黄金用户
平均购买价值 = 一段时间内(通常为一年)的总收入 / 订单数量
平均购买频率 =购买数量/客户数量
客户价值 =平均购买价值*平均购买频率
平均客户寿命 =客户总寿命 /客户总数
客户终身价值 =客户价值*平均客户寿命