随着科技的发展，企业与客户之间的沟通方式也在不断变化。WhatsApp，这款全球最受欢迎的即时通讯应用，正在逐渐成为越来越多公司管理客户关系的主要工具。本文将深入探讨如何利用WhatsApp，特别是其商业版，作为一个真正的CRM（客户关系管理）工具。

一、WhatsApp作为客户关系管理工具：如何开始

使用WhatsApp在您的业务中的潜力很容易开始：一旦您创建并设置了WhatsApp Business账户，您只需要开始通过公司的通信渠道宣传您的联系信息。这意味着在小型精品店或面包店的情况下，号码将需要打印在宣传单和名片上；在用作实时聊天工具的电子商务中，大公司需要将号码发布在客户可以与公司通信的联系渠道中。

二、如何通过WhatsApp管理您的客户关系

一旦您在WhatsApp Business上创建了账户并宣传了您的号码，第一批客户将开始通过应用程序与您的业务进行交流。有些人会请求有关购买特定产品的信息，其他人则会在购买后需要帮助。

三、应该使用哪些工具将WhatsApp整合到您的CRM策略中？

以下是一些有用的工具/设备，用于控制WhatsApp并跟踪通过此通信渠道生成的联系信息。为了方便分析，我们按照通过WhatsApp接收的客户支持团队大小/每日请求数量进行了分类：

1）WhatsApp Business应用程序（最多：1个代理/每天15个请求）：WhatsApp Business应用程序非常适合运营小型，通常是一个人的业务，每天的请求数量有限。应用程序的界面与常规版本相同，增加了一些有助于管理通信的功能（欢迎消息/缺席消息）。

2）询盘云（从2到25个代理/每天最多1000个请求）：询盘云旨在为所有需要使用单一工具进行协作和管理与客户关系的客户支持/销售团队设计。该应用程序使您能够仅通过几次点击就可以连接多个WhatsApp帐户（通过与WhatsApp Web的集成）或通过使用WhatsApp Business的官方API，也可以在Android和iOS上使用。

3）Zendesk（+25个代理/每天+1000个请求）：这家著名的客户支持软件套件公司最近发布了将WhatsApp Business号码集成到其Zendesk帐户的功能。该过程需要获得使用官方WhatsApp Business API的批准，通常成本高昂。这第三种解决方案适合大型公司，并且可能需要几个月的时间才能成功实施。

四、将WhatsApp与Hubspot，Salesforce和询盘云等CRM工具集成

如果WhatsApp是您的业务通信渠道的一部分，并且您希望将其与公司内部已经使用的CRM进行集成，那么您可能会对如何将消息应用程序集成到CRM软件中感兴趣，例如询盘云，Hubspot，或Salesforce，只是全球最受欢迎的几个。

结论

无论您是小型企业的经理，中型公司的客户服务经理，还是大型公司的CRM经理，我们希望这篇文章能给您一个关于如何使用WhatsApp作为CRM工具的想法，并可能将其集成到您公司的通信渠道中。尽管这不是一个简单的问题：WhatsApp的技术限制通常使这个过程变得缓慢且成本高昂。然而，我们相信，使用全球最受欢迎的即时通讯应用程序的好处，证明了理解如何以及为您的业务选择哪种解决方案，以便使用此渠道管理您的客户关系的努力。