Twitter&Youtube开户&投放推广11期

保险社交媒体营销带来了独特的挑战。潜在客户不能只是点击一个按钮购买——相反，他们完成申请和资格认证过程以获得报价。

消费者通常对价格敏感度很高。他们知道自己需要保险。但他们可能不明白为什么保险如此重要，或者政策有什么不同。保险公司的社交媒体营销提供了解决这些问题的能力。

最后，保险品牌还必须遵守特定行业的法规，这些法规定义了在社交媒体（以及其他数字营销渠道）上可以说什么和不可以说什么。

继续阅读，找出如何建立有效和合规的策略，并使您的品牌在社交媒体上的竞争中脱颖而出。

奖励：下载我们免费、可定制的社交媒体日历模板，轻松提前计划和安排您的所有内容。

社交媒体如何用于保险？

建立认识

社交工具接触到那些已经上网的人。因此，它们提供了一个提高品牌知名度的宝贵机会。

发展强大的品牌声音是在社交渠道上获得认可的关键。反过来，当人们考虑购买新政策时，你会放在首位。

想想进步保险公司是如何使用推特的。他们没有品牌账户，而是有一个著名发言人弗洛的账户。

这个账户几乎没有发布任何关于进步党政策的内容。但它确实让进步党成为68,000名追随者的关注对象。内容从购买新房时要考虑的建议到简单的积极想法不等。

提高信任和信誉

对人身和财产/意外伤害保险的信任在2022年有所增加。

资料来源：埃德尔曼信任晴雨表

也就是说，在大多数G7国家，财产/意外伤害保险的信任度仍低于50%。在这些国家，人身保险的信任度也没有超过中性。在提高消费者信任度方面，保险公司还有工作要做。

社交媒体提供了双向沟通。它是幕后内容的绝佳载体。这两个都是人性化品牌的机会。你可以展示你的员工是由真正的人组成的，他们把客户的最大利益放在心上。

客户服务

社交客户服务对保险品牌来说不再是可选的。你的客户——以及潜在客户——希望在他们每天使用的渠道上找到你。像信使和WhatsApp这样的渠道已经成为支持的关键。你不能忽视客户通过这些平台提出的询问和担忧。这样做可能足以失去客户或获得负面评价。

相反，让您的客户生活更轻松的有用回复可以在续订时获得持续的忠诚度。

通过社交渠道提供客户服务有几个重要的优势。

首先，连接聊天机器人来解决简单或常见问题很容易。人工智能正在进步，聊天机器人变得越来越复杂。他们正在学习回答更多客户的问题。他们可以提供24小时服务，在深夜索赔的情况下开始工作。

您还可以将您的社交渠道连接到您的客户关系管理。这为代理商提供了所有客户联系的完整记录。有了所有可用的数据，他们可以最好地评估客户的政策需求。

减少响应时间（和您的工作量）

通过简单的路由、保存的回复和友好的聊天机器人轻松管理您的所有消息。立即尝试HootSuite的收件箱。

预订演示

社会聆听

社交倾听是一种跟踪社交渠道上相关关键词和标签的方法。这让你了解你所在行业正在发生什么，以及人们在网上对你的评价。

它提供了在负面反馈失去控制之前捕捉负面反馈的机会。或者即使你没有被标记，也可以回应相关的在线对话。

社交倾听也能让你洞察潜在的新产品。

例如，Meta Foresight发现宠物保险是与宠物所有权相关的热门话题。超过80,000篇帖子在Instagram上使用#pet保险主题标签，另外63,000篇在脸书上使用。

HootSuite Streams提供了一种自动掌握社交对话的方式。您甚至可以在HootSuite仪表板中使用Twitter的高级搜索功能。

免费演示

铅生成

保险通常不是冲动购买。相反，你需要产生和培养潜在客户。保险代理人的社交媒体营销为您的销售漏斗提供动力。

建立社媒账号公开露出是提高线索质量的最有效策略。在社交平台中，脸书是B2B线索生成的最佳网站。

潜在客户的产生是一个很大的主题，所以我们有一整篇博客文章来引导你了解细节。

学

eMarketer预测，美国保险公司的数字支出将在2023年增至135.80亿美元。这高于2022年的120.30亿美元。虽然数字的实际支出在增加，但增长速度正在放缓。数字蛋糕的保险百分比也在缩小。它从2020年的5.5%下降到2023年的4.8%。

来源：eMarketer

尽管如此，这些数字表明你的竞争对手正在使用社交。如果你没有利用付费社交来吸引新的受众，你可能会输。

保险公司和代理人的最佳社交媒体渠道

脸书

Facebook为保险品牌提供了一个有趣的机会。这是人们与朋友和家人联系的地方。换句话说，这是一个社交媒体平台，人们在上面与他们最信任的联系人交流。因此，人们在Facebook上发现或评估汽车保险的可能性是报价聚合器的5倍，这可能并不奇怪。

脸书群组提供了另一个有趣的机会。尤其是对于提供专业保险的保险公司来说，他们可以与利基社区建立联系。也许是老式吉他收藏家。或者是高端游戏系统爱好者。这些人需要标准保单选项之外的保险。在一个群组中建立联系是保持头脑清醒和提高对标准保单限制的认识的一个简单方法。

最后，Facebook Messenger已经成为人们期待客户服务的渠道。人们和企业已经每月在Messenger上交换200亿消息。

Instagram

Instagram是与品牌建立关系的顶级平台。它提供了在社交媒体中更加友好和人性化的机会。卷轴和故事是展示对公司幕后见解和突出企业文化的正确内容类型。

Instagram也是一个抓住社交媒体趋势的好渠道。你可以尝试迷因——如果这适合你的品牌声音的话。

别忘了检查你的DM。再一次，客户会在他们已经使用的平台上伸出援手。快速的反应会赢得忠诚和信任，而沉默会滋生蔑视。

无法跟上来自不同渠道的消息？尝试使用像HootSuite收件箱这样的工具在一个地方管理你所有的社交消息。

领英

领英是与企业、工业和商业客户联系的地方。这适用于保险公司和个人代理人

这是公司高管、经纪人和代理人分享思想领导力的好地方。这可以发展他们作为行业领导者的声誉。

人们在领英上宣布职业生活的变化，比如大变动和新工作。这为顾问们提供了向他们表示祝贺的机会。并友好地提醒人们，生活的变化也会导致政策的变化。

#1金融服务社交媒体工具

使用该工具扩大您的客户群，使销售、参与、衡量和获胜变得容易——同时保持合规。

预订演示

备忘单：6个保险社交媒体帖子创意

想法1：保险代理人的品牌认可和合规职位

合规性是保险业使用社交媒体时的一个关键问题。根据您的位置，您可以（和不能）使用社交媒体的方式可能由特定行业的监管机构定义，例如：

FINRA在美国

IIROC在加拿大

FCA在英国

保持合规并避免违规和收费的一个好方法是在公司层面创建经批准的内容。然后，您可以决定是否允许个人代理定制自己的保险社交媒体帖子。

生产者价格指数是加拿大国家保险营销组织。它为独立经纪人提供资源。其中一个资源是之间的链接。这是一个教育门户网站，代理人可以从中分享经批准的内容。

不知道如何为保险代理人管理可定制的社交媒体内容？HootSuite Amplify是一个宣传计划，允许您创建预先批准并准备在社交网站上分享的内容。

HootSuite与Proofpoint集成，因此即使您确实允许个人代理或团队成员自定义批准的内容，您也可以放心，他们不会违反行业法规。如果用户试图发布包含违反金融服务行业规则的语言的帖子，将通知管理员，帖子将自动路由以供手动批准。

免费演示

待办事项清单：

开始建立常青内容的后曲库供顾问分享。

建立一个分享经批准的保险社交媒体帖子的系统。

为顾问参与创造激励。

想法2：分享信息图表、教育视频或旋转木马

与保险相关的教育内容有很多选择。首先，您可以教育用户了解保险本身。某些术语是什么意思？标准保单通常涵盖什么？

您还可以教育追随者与您投保的领域相关的主题。这反过来又可以减少索赔数量。如果你提供健康保险，提供健康生活的建议。如果你提供家庭保险，谈谈预防洪水或火灾的方法。

待办事项清单：

头脑风暴教育理念。保持与您的品牌、追随者和您提供的报道相关。

将内容创意分类为信息图表、视频内容和旋转木马。有些主题可能在不同的社交平台上以每种格式工作。

想法3：与您的内部专家进行常见问题解答

这扩展了教育内容的概念。但是它通过展示你的员工的专业知识更进一步。你可以和：

顾问

调节器

修复专家

力学

或与您的团队相关的任何其他专家。

尝试创建一个持续的社交视频系列。或者使用一致的图形处理，这样你的常见问题解答就很容易识别了。让你的追随者了解你品牌背后的专家。他们会对自己被业内最优秀的人照顾感到舒服。

待办事项清单：

编制一份与您提供的保险类型或您提供保险的领域相关的常见问题清单。

想一想在你的组织中，谁是每个知识领域的优秀代表专家。

计划您的视频系列。

将这些高价值的内容安排在你的观众最有可能在线的时候。

想法4：推荐或案例研究

我们之前提到，对保险业务的信任虽然有所改善，但目前在大多数G7国家并不大。社会证明是克服消费者对您的品牌怀疑的绝佳方法。

社交媒体竞赛是收集客户推荐的有效方式：

推荐或案例研究的语气需要与您的品牌声音保持一致。考虑上面BCAA的例子。然后将其与以Z世代为中心的保险品牌柠檬水的评论汇编进行比较：

待办事项清单：

想想收集客户反馈的最佳方式。查看评论网站。在您的电子邮件中搜索热情洋溢的感谢。联系与您有长期关系的客户。记住只在获得许可的情况下使用推荐。

集思广益，鼓励客户分享推荐，如竞赛或品牌主题标签。

理念5：强调企业捐赠或员工志愿服务

展示你的团队做得很好对你的品牌声誉有很大帮助。在与你的政策产品相关的领域做志愿者或捐赠可能特别有意义。但是不要让这限制你。

您的团队为造福社区而开展的任何活动都有助于建立品牌信任。保险单是一项重大购买。客户想知道他们正在与一个价值观与自己一致的品牌打交道。

待办事项清单：

回顾你的公司捐赠和社区服务计划，确保你的团队有机会回报。

当你和你的团队做了一些伟大的事情时，在屋顶上大喊大叫。创建内容来分享你的努力。

想想如何让客户参与进来，以获得更大的社区意识。

想法6：影响者伙伴关系

在社交媒体上研究健康保险选择的美国成年人会从像自己一样的人那里寻找意见。根据弗雷斯特研究公司的数据，43%的人阅读专家在社交媒体上的帖子。几乎同样多的人——40%——从同龄人那里寻找意见。

同一份报告发现，只有30%的人使用保险公司的页面来研究购买哪些保单。你是否将你的社交营销努力限制在你拥有的社交渠道上？你错过了70%的人在其他地方研究他们的保险需求。

一个网红达人合作伙伴关系提供了通过已经信任的声音接触新观众的机会。

待办事项清单：

开始研究与您的目标市场相关的潜在影响者。

联系讨论潜在的合作伙伴关系和内容策略。

了解与披露和品牌内容相关的合规性要求。

使用该工具扩大您的客户群，使其易于销售、吸引您的受众、衡量绩效并在社交媒体上获胜——同时保持合规。