如今的消费者有很高的期望，他们期望始终获得简单、互联和个性化的数字体验。在这种情况下，品牌需要必要的工具和技术，以便在许多平台和客户接触点上大规模地营销相关内容，我个人用过的一个软件就非常贴合，叫做SaleSmartly（ss客服）。

简而言之，您需要将客户置于您所做的一切的核心，并在您运营的每个渠道中提供高度互联和无缝的体验。

1、使用客户数据改善服务

全渠道策略为您提供跨平台的客户数据，让您以完全个性化的体验让您的客户惊叹不已。您的团队很可能已经拥有使您的服务个性化所需的客户数据，但它可能分散在多种技术中或由不同的团队处理，让客户觉得他们每次与您交谈时都在重复话语。

79%的客户认为，个性化的客户服务比个性化营销更重要。当您的组织确定其全渠道战略工作的重点时，请牢记客户的需求和兴趣。

使用SaleSmartly集成多渠道，您的客服将可以跨渠道访问详细的客户历史记录，而不会让您的客户处于滞留状态。

2、尽可能多地个性化

个性化是全渠道未来成功的关键。79%的客户表示，个性化的客户服务比个性化营销更重要。您的代理通常是寻求个人接触的客户的第一联系人，应该学会如何倾听消费者的意见并礼貌地回答。

使用SaleSmartly（ss客服）进行客户服务，可以获取客户的个性化信息，针对性得对客户进行自动化营销。更好的评估和推荐源于良好的个性化体验。当您满足客户的期望时，品牌忠诚度和拥护度就会增加。

3、使用聊天机器人提升接触点

客户需求就像一条永恒的上升曲线，它随着时间的推移而不断增加。这使得聊天机器人成为必需品：客户需求可能会给公司资源带来压力，可以使用聊天机器人来增加接触点。

乍一看，这似乎有点违反直觉，但聊天机器人是高度个性化的。“聊天机器人听起来不是与个性化截然相反吗？”你可能会想。诚然，聊天机器人不是作为品牌代表工作的真正的人。但是，您的企业可以通过多种方法使用聊天机器人而不会失去个人风格。

例如使用SaleSmartly（ss客服）的聊天机器人，将能够提取所需的关键词回复客户对应的话题，确保每次交互看起来都是个性化的，客户将继续有归属感。

聊天机器人还可以减轻客服的工作量。聊天机器人可用于执行重复但简单的活动，使操作员能够专注于客户服务。

客户参与度也可以通过机器人和自动化来提高。您可以设置规则，让您的机器人7/24小时帮助您解决简单的问题，您的销售代表需要休息，但聊天机器人永远不会休假。

当企业基于全渠道战略创建客户体验时，他们会通过增加忠实的客户群和吸引新客户来获利。如果您正在寻找上述所有内容的一站式服务，可以免费试试SaleSmartly（ss客服），说不定会给你带来惊喜呢？