在追求不断提高的效率的过程中，我们很容易忽视一个核心的商业现实： 你的客户是人，他们仍然喜欢被这样对待。客户服务部门当然应该利用自动化技术，努力实现更高的效率，使用技术来加强个性化的客户服务方法。

一、个性化客户服务的四个好处

根据Twilio公司2022年的一项研究，98%的公司表示，个性化会增加客户的忠诚度。个性化是取悦客户的一个关键方面，使其成为客户支持的一个不可否认的最佳做法。更加个性化的客户支持方法可以帮助你：

1、满足客户期望

无论客户是与人类客户服务聊天还是人工智能 （AI） 聊天机器人等自动化工具，近70%他们希望收到个性化的通信。个性化从简单的步骤开始，例如在电子邮件通信中包含客户的名字。因为这就是人们相互交流的方式——通过名字，在智能客服工具SaleSmartly（ss客服）中，您可以在进行邮件及其他渠道群发时插入客户名称，帮助您完成这个个性化的动作。

有趣的事实：虽然人们想要个性化的沟通，但他们更愿意得到及时、有用的客户服务。90% 的客户希望对问题得到近乎即时的响应。

例如，假设客户询问视频游戏分销商的客户支持团队，他们应该在圣诞节为孩子购买哪种游戏。如果没有个性化，您要么必须提出后续问题，要么提供通用建议。但是，使用客户数据，您可能能够：用名字问候客户；查看客户以前的订单，以了解他们的孩子是否拥有过某些产品；查看客户的位置，并告诉他们可以下订单的最后一天，以便在圣诞节前收到订单；查看客户对他们购买的上一款游戏的 5 星评价，以提供更量身定制的推荐…

这只是个性化消息的潜在方法的简短列表，但很明显，个性化提供了最佳的客户体验，并为客户提供了更短的自信购买路径。

2、提高客户满意度

个性化的客户服务可以快速、个性化地迎接您的客户。它还缩短解决问题的时间因为您的客户服务在第一次联系时有更好的信息。

Absolute Collagen 亲眼目睹了个性化服务如何将客户满意度 （CSAT） 提高到近乎完美的水平 （4.9/5），这要归功于“预先确定、预先编写”的自动化响应：在SaleSmartly（ss客服）中，您可以通过自动化流程与知识库AI应答来完成自动化的响应，这相当于一个机器人帮助您处理了大多数的重复工作，也保证了客户满意度。

3、带来一致的业务和忠诚的客户

HubSpot发现93% 的客户更有可能在他们归类为具有出色客户服务体验的企业中作为回头客返回。

客户保留不仅会带来更多的回头客。忠诚的客户群还会留下评论，通过口耳相传推荐新客户，并下达比新客户更大的订单。