大家好，我是小马丁，专注跨境掘金。
昨晚和一位行业大佬交流，结果他分享给我的一份跨境电商行业分析报告，这份PDF有68页，由Google和德勒咨询联合编撰。
眼下疫情仍然在全球肆虐，更多的人转向线上购物。
尽管趋势如此，对还未入场的或者还在摸索，远未爆发的卖家朋友来说，Google和德勒的这份报告极具参考价值。
信息量足够，我梳理了一下，鉴于篇幅，今天先给大家分享这份报告的上篇。
疫情之下全球电商零售额增加了多少
疫情后的新常态对全球消费者心理及行为带来了极大的颠覆，也对全球零售格局带来了深远的影响。
在过去的一年，Google&德勤向美国、英国、德国、西班牙及法国的网购消费者发放了大量的调研问卷，以此探究消费者在疫情前后消费行为和购物心智的变化。
我们都知道疫情之下全球的电商零售额都在增长，但具体增长了多少呢？
如图，欧美及亚太等主要国家都增长了15%以上，中国在30%附近，印尼、土耳其、印度是增长最快的。
这些发展中国家当然是有后劲，但不要忽略了美英德西法等发达国家的市场更为成熟，它们的电商用户渗透率、电商用户数增长率以及国民生产总值仍处于全球领先水平。
所以它们仍是中国电商出海的理想目的地。
影响消费者再次购买的因素是什么
便捷性（轻松找到所需、一键下单、送货上门）和性价比仍旧是消费者持续在线上购物的最主要原因，让消费者更直观地了解产品与缩短配送时间，能够吸引他们更多地线上购物。
而社交对于较年轻的消费者而言也是重要的考量因素。有24%的受访者（18—23岁）表示不继续线上购买的原因是线上“无法与亲友一起购物”，这一比例显著高于其它年龄群体。略有不同的是美国市场，（24—39岁）和（40—55岁）的受访者相较（18—23岁）受访者更重视社交。
独立站迎来新机
在疫情加快消费渠道线上化的大趋势下，消费者在独立站品牌官网上的消费不断提高，独立站迎来新一轮发展机遇。
75%的受访者在疫情期间保持或提高了在独立站品牌官网的线上消费占比，其中高收入消费人群提升比例更高。
为进一步吸引和留住消费者，品牌官网应首要注重相较第三方平台的产品性价比、简洁的购物流程、可靠的支付和退换货服务。
调查数据显示，德国消费者更看重品牌官网上充足的库存，法国消费者更易被性价比吸引，西班牙的消费者则会因为在第三方平台上购买产品和服务的不确定性而来到品牌官网购买。
提供清晰的退换货政策、详细的产品信息及可信赖的第三方支付平台是品牌官网构建消费者信任的最佳途径。
疫情使得在特定场合下（例如节庆）的购物需求减少，但带动了更多情感激励型的消费，例如奖励自己或为他人挑选礼物。
我们将购买考量因素分为功能因素和情感因素两类：功能因素指围绕产品本身、由产品功能驱动购买，例如产品性价比、丰富性、是否满足所需等；情感因素指围绕品牌印象、由品牌情感驱动购买，例如品牌美誉度、品牌知名度等。
我们当然希望留住顾客，希望他们再次购买，但最终实现复购的品牌往往在首次购买中给消费者留下了积极的产品感受、购物体验及品牌印象。
法国和西班牙的消费者更强调打折促销的重要性，而德国消费者更看重使用产品时的感受和初次购物体验及服务。
品牌的运营推广思路
疫情期间消费者在线上购买家居类时尝试新品牌的比例相对高，特别是家纺和户外家具品类。
另外，她们也对珠宝配饰和美妆个护产品尝试新品牌持开放态度。
美国消费者对珠宝首饰、英国消费者对小型可携带电子产品的偏好转变尤为明显。而更多的法国消费者在其他家居和电子产品品类中尝试了新的品牌。
独立站卖家们面对新一轮的红利期及重塑期，应积极通过有效渠道建立品牌认知、持续优化品牌官网的运营以吸引消费者不断增强其信任感。
我们要知道的是，搜索引擎仍然是消费者认知新品牌的第一大信息来源，其次是家人朋友介绍与线上。其中美国消费者对社交媒体博主介绍的接受度更高，西班牙消费者偏爱线上，英国法国德国的消费者对搜索引擎的使用度更高。
品牌印象的建立不仅来自产品和购物体验，更来自它的价值主张。
现代的商家需要倡议特定的价值观帮助品牌构建“人设”。
除了“可持续发展”、“动物保护”等众多品牌倡导已久的价值观外，“创造力”、“极简主义”等新兴的价值主张也在迅速渗透年轻一代消费群体。
海外时尚类消费者比较在意“商业道德”，电子产品消费者则关心对残障人士友好的“无障碍性”。
比较而言，欧洲消费者对可持续发展的认可度高于美国，西班牙消费者更易被平权主义所吸引。
总体来说，消费者更容易被具象的产品或生产过程中的细节亮点打动，例如使用可再生的原材料、提供透明可追溯的供应链信息、提供平等的就业机会等。
其中，动物保护和商业道德更易通过品牌倡议活动（如慈善捐款、社区服务等）传播，而创造力、可用性则可以通过品牌视觉印象更好地传达给消费者。
今天的分享先告一段落，明天继续带来后事的下回分解。