9月17日，全球著名跨境电商平台亚马逊在杭州举行的“全球开店杭州跨境电商园升级盛典”上，亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁Cindy Tai（戴竫斐）首次针对今年4月底以来大批中国跨境电商卖家账号被亚马逊平台关停做出回应：

回应重点一：在近期关注的封号事件中，亚马逊共封禁总计600个中国品牌的销售，约3000个卖家账号。

戴竫斐提到，被封号的600个中国品牌涉及反复滥用评论之外的违规行为，例如伪造身份、行贿（和一些灰色产业方合作）、销售非法产品等。亚马逊过去曾给出多次警告。

回应重点二：此次“封号”事件并不是针对中国，其他国家的商家都有涉及。

“我们的政策绝对是全球一致的，卖家所在地和我们政策无关。”戴竫斐表示，“不能预测是否某个国家是否会采取滥用评论的行为，不针对卖家在哪里，不针对卖家的大小，仅仅是针对卖家的具体行为。至于在哪个国家，这是我们不可控的。”

回应重点三：从官方数据上，此次“封号”事件并未影响中国卖家在亚马逊平台的整体业务增长。

“受到疫情的影响，中国卖家在亚马逊上的业务增长是可观的。”“中国卖家的业务在亚马逊上的整体销售额占比并没有发生改变，依然保持健康快速的增长，希望能够更好维护消费者的权益，也是保证卖家在亚马逊有好的营商环境。”戴竫斐表示。

回应重点四：被冻结资金通常90天内可以通过申诉取回。

亚马逊方面表示，被冻结的资金主要用于处理潜在的客户退货退款需求，通常情况下，相关卖家在90天内可以通过申诉的方式取回被冻结资金。

戴竫斐称：“如果卖家能够证明亚马逊的判断有误，或者是他们的违规行为只是暂时的或是无意的过失，亚马逊希望能够看到他们提供一些避免未来再次违规的方案，之后便会恢复他们的账号；但是如果卖家的账号申诉不成功，或者是卖家不进行申诉，那么这个账号里面的资金会被暂时冻结，冻结周期为90天，这些资金将被用来支付对客户的退货、退款、赔偿等费用以及卖家其他未支付费用。在冻结周期之后，我们就会通过正常的流程告诉卖家申请资金的退还，如果卖家不涉及其他犯罪违法违规行为，只要通过身份的验证便能够将资金取回。”

回应重点五：此次涉及的约600个中国品牌申诉成功机会不大。

对于一些商家提到的申诉渠道问题，戴竫斐表示：“当一个卖家的账号被停用的时候，亚马逊会告诉卖家具体的原因，并且提供他们能够申诉的流程。这一次600个品牌申诉成功的机会不大，但是正常的流程下他们是有申诉的。”她重点提到，“必须到了完全无法相信这个卖家，我们才会做出这样的决定。”

回应重点六：未来将在杭州建立亚马逊全球第一个卖家培训中心，助力提升企业精细化运营能力。

谈到对流程和规则的培训，戴竫斐表示，未来将持续加大对中国卖家的本地化服务。“中国卖家在使用提升销量的工具上,非常积极并得心应手。但在品牌打造的工具上，中国卖家的积极度与使用情况，却有比较大的差距。”

数据显示，2020年亚马逊头部卖家中42%为中国卖家，亚马逊美国网站上的中国跨境电商占比已达63%。但是由于各国法律、文化、商业习惯不同，企业在出海时也会碰到各种风险与挑战。亚马逊方面表示未来也有责任和义务加强相关规章制度的宣传以及普及力度，并将在杭州建立亚马逊全球的第一个卖家培训中心，借此为更多的企业提供帮助，提升精细化的运营能力。

全国跨境电商圈中有很大一部分在深圳，所以这一次深圳卖家遭受的损失最大。就在上个月，深圳跨境电商协会执行会长王馨就“封店潮事件”发表了一些不一样的声音：

“此次事件暴露出亚马逊平台存在规则不透明的问题，中国卖家应当有对封号结果进行申诉的平等权利。”对目前被封号卖家出现资金链断裂的情况，王馨呼吁国家出台政策鼓励银行提供跨境电商专项贷款，帮助受影响企业缓解燃眉之急。来自多个卖家所反映的真实情况是，此次头部大卖和腰部卖家是因为测评引起关联账户也被封杀，和以往封号不同的是，过去几次牵涉质量、专利、商标等违反法律和规则，而本次“封店潮”具有明显针对性，针对中国的品牌卖家，此次大规模封店没有事先给出时间限定，封后无法申诉、资金冻结、余额清零。

王馨表示：从公平交易原则上来讲，亚马逊既当裁判又当运动员，确实因为这个问题在海外面临反垄断指控，主要涉及对第三方卖家和消费者的不公平待遇的控诉。目前看到很多评论一面倒批评中国卖家不遵守规则的问题，但亚马逊在执行平台规则方面是否也存在有失公允的“选择性执法”的可能性？这几年商家一直在做测评，对这种行为默许了这么多年，突然就被大面积取缔了。不过，也有亚马逊用户反馈称，亚马逊的自营业务也在送小卡进行测评。此外，这场“封店潮”特别针对中国卖家和中国品牌。另一个事实，亚马逊对中国卖家的要求是必须要有公司才可以注册，但对于部分国家或地区的卖家，只需要身份证就可以注册。公平竞争不能单单要求卖家和用户遵守规则，平台自身也要遵守。

此外，亚马逊平台规则也存在不透明的问题，这几年一直不断打补丁，不断更改平台规则。根据瀛尊律师事务所美国律师拿到的数据，去年亚马逊后台规则格式化145处，删除805处，插入补丁342处。而亚马逊规定这些修订一经发布就立即生效，且卖家有义务自行查阅这些网页的修订通知，试问哪个卖家能在这么短的时间把这么频繁修改的规则和补丁看得明白。