出品：子弹财观

3月7日消息，据澎湃新闻报道，近期北京的一位杜先生在寄送快递的时候，遭到了圆通速递快递员的欺骗。该快递员曾2次联系杜先生，表示私下寄件更优惠，让杜先生取消网上订单，但最终收件人收件时发现寄件人的地址和下单信息不一致，最终查询发现该快递员在2次收件时都曾虚报包裹的重量和邮费，变更发件人的信息后重新下单，从而赚取差价。

据悉该快递员2次虚报了80斤重量，多收取了424元。事发后，圆通速递的工作人员回应称涉事快递员是外包公司员工，已经跑了。而对于杜先生被欺骗这件事，快递点也同意了杜先生“退一赔三”和2000元包裹耽误使用费的补偿方案。

值得一提的是，这并非圆通速递首次发生违规“赚外快”事件。2020年11月，圆通速递还协助公安机关破获了一起非法获取并使用快递运单信息的案件。当时有加盟网点的个别员工与外部不法分子勾结，利用员工账号和第三方非法工具窃取运单信息，据测算当时有超过40万条用户信息泄露，当然犯罪分子最终也被抓获。

目前在黑猫投诉平台上，圆通速递的累计投诉量超过9.7万条，超过了中通（5.9万投诉）、顺丰速运（9.1万投诉）、韵达速递（8.5万投诉）、极兔速递（2万投诉）、申通速递（6.5万投诉）。

最近30天内，圆通速递收到的投诉量为3155条，平均每天获得的投诉量超过100条。其中已完成的投诉量为576条。

这些投诉的问题包括快递物流信息更新不及时、快递包裹包装破损（赔偿额度低）、快递员将包裹私自放在代收点（不上门送货）、丢失包裹等等。

显然，圆通速递的创始人兼董事长喻会蛟需要继续提升配送服务水平以及客户服务能力。

据圆通速递高管在今年1月31日举办的投资者调研会议上表示，2023年圆通公司将“对快件全程时长、投诉率、遗失破损等各项指标实行精准管控，继续提升服务质量；通过客户管家全面链接客户，不断提升客服能力与效率，持续改善客户体验。”

圆通速递的业绩快报显示，2022年，他们实现营业收入535.46亿元，同比增长18.58%；实现归母净利润39.2亿元，同比增长86.34%；实现扣非归母净利润37.75亿元，同比增长82.71%。该公司还预计2022年的业务完成量会是174.79亿件，同比增长5.66%。

今年1月3日，圆通速递的收盘价是19.98元，截至3月7日，他们的收盘价为17.7元，2个多月里，股价下跌了大约11.4%。