转自：沈阳日报
作为全市争创“清风窗口”首批试点单位，沈阳公安闻战而喜、闻令而动，全警立下唯旗必夺的军令状、登上护航发展的主战场、吹响决战决胜的冲锋号，倾力打造“清风小窗口”、构建“服务大格局”、展现“公安硬担当”。
沈阳市公安局精心研究制发了全局总体方案、质效提升方案以及十佳标准和管理办法，将全局服务范畴归纳为“行政审批、接警处警、打击犯罪、执法办案、巡逻防控、涉企服务、交通管理、信访接待、诉求办理、便民综合”等十类窗口，坚持“抓党建促转变、抓规范促提升、抓宣传促形象、抓监督促落实”，充分发挥典型示范引领作用，激发全警干事创业的内生动力，擦亮公安“办事不求人”服务品牌。
便民综合窗口
精细化服务暖人心
沈阳市公安局深化基层派出所典型引领示范作用，大东分局洮昌派出所坚持党建引领、创新服务模式，打造“清风窗口”品牌，不断提升为民服务质效。该所以智能化为指引，打造“一站式”服务。户籍大厅实现无线AP全覆盖，增设身份证自助警务一体机、自助领取机、一网通办机以及无线打印机，让办事群众切实体会到高效便捷。大厅设置服务台，安排“一网通办”引导员帮助办事群众打印相关材料，并为等候区的群众送上暖心热饮；建立24小时自助办理区，实现身份证、出入境、交驾管业务全天候一机办理；办事窗口坚持“七个一”标准服务，并提供容缺受理，存在疑难问题时，窗口民警耐心为群众答疑解惑，实现“只跑一次”；以“大窗口”为服务思路，延伸开展安防教育。在全省率先设置集消防安全、反诈宣传、禁毒普法为一体的安防体验区，为办事群众提供沉浸式安防体验，同时作为大东区教育局安防实践教育基地，为全区中小学生量身定做体验课程表，“面对面”讲解、“零距离”体验，在寓教于乐中播撒安全的种子。目前，已有2500名中小学生来到派出所现场体验，以点带面树牢千万个家庭的安防意识；以解决群众“急难愁盼”为目标，坚持服务“走出去”。打造具有公安温度的窗口品牌，积极开展送证上门等贴心服务，解决群众“上班没空办，下班没处办”棘手难题。推出亲情服务，对行动不便、孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门办理，将办公地点前置到群众家中，实现服务“零距离”。2022年，共开展上门服务100余次，群众好评率达100%。
出入境办理窗口
高质效服务赢口碑
创建“清风窗口”工作开展以来，出入境管理局不断优化服务效能，倾力打造高质效出入境服务窗口。今年1月8日至2月24日，全市“出境游”快速复苏，出入境窗口业务量爆发式增长，全市受理出入境证件6.9万件，同比增长13.5倍，占全省受理量的33.2%，咨询总量达15余万人次，接待大厅人流量每日超过2000人，单个窗口日均受理量均超过100件。为满足群众办证需求，出入境管理局全员出动，全力确保“受理不限号、审批不超时、制证无差错”。增加窗口保畅通，将受理申请窗口由8个增加到12个，最大限度提高接待单元，将办证人群科学分流，减少群众排队等候时间，确保窗口秩序井然；高效运转提效率，组建窗口“青年突击队”，在全局调警组成预备队，每日为办证群众提供延时受理服务，加班加点足量办结全部业务，确保群众受理不限号、当日全办结；无休服务赢满意，坚持开展法定假日及周末的受理工作，不仅缓解了工作日窗口受理压力，还满足了“上班族”申请人的节假日办证需求，受到了办证群众的一致好评。
交管服务窗口
规范化服务树新风
在开展“清风窗口”创建工作中，交警大东大队车管所着力深化“放管服”改革，以提高群众满意度为着力点，深化细化业务流程，全力打造高效廉洁的交管服务窗口。全力精简交管办事流程。车管所大力推广互联网自助办理业务，在办事大厅设立体验区，由业务过硬的导办员指导群众体验“自助办理”的方便快捷。采取标准线流水化作业模式，落实服务“首接责任制”，针对部分无法熟练使用智能手机的办事群众，导办员悉心指导，陪同办结；全力推行交管“人性化”服务。为照顾老年人、残疾人等特殊群体，业务大厅设立“绿色通道”“老年人服务窗口”和“办不成事反映窗口”，年平均服务老年人、残疾人1200余人次。配置了老花镜、急救药品、饮水机、擦鞋机、针线包、雨伞等日常用品，设置等候休息区、法律法规安全警示教育区，提供免费复印等贴心服务。结合企业发展需求，特别是针对辖区内企业众多的实际，车管所坚持“靠前服务、上门服务”的宗旨，指定专人与企业对接，了解企业驾驶人员需求，年平均上门服务企业驾驶人1万余人次，助力企业高质量发展；大力整治“黄牛”扰序问题。为坚决整治黄牛扰序顽疾，车管所加强内部管理，在工作时间对民警辅警手机进行集中保管，同步采取“门前巡逻、门内宣传，规范业务办理，定期内部培训”等工作措施，建立“异常数据监督制、岗位轮换责任制、重要业务领导审批制、大数据筛查制”等多项创新工作机制，严打非法中介，真正做到“黄牛”扰序问题“零发生”，为群众营造和谐、干净、有序、方便的办事环境。
沈阳日报、沈报全媒体主任记者 李欣
