如何防止产品状况投诉？

作为亚马逊卖家，你在赢得客户信任方面发挥着重要的作用，其中最好的方式就是确保你的客户收到预期的产品，当你准确的描述你的产品，并在发货前处理问题时，你将帮助客户获取良好的购物体验，这种操作有助于预防投诉，保护卖家的声誉并保持账户健康，尤其是亚马逊在增加了账户保障计划之后，就更是如此。

在这里，我将给大家整理一下亚马逊客户投诉最常见的产品问题，并分享一下预防这些问题的最佳方案。

客户投诉的一个常见原因是产品看起来是二手的，但是被作为新品上架，如果当客户收到货品之后有划痕，擦伤或者磨损迹象的产品时，他们就会认定产品被使用过或者篡改过，尽管磨损痕迹对于二手产品时可以接受的，但是在任何情况下，那些肮脏或者是有污点或者气味的物品，都是不允许进入亚马逊商店的。

而作为新品上架的产品，应该在它原始包装中未开封，如果封条破损或者丢失，特别是液体、凝胶或者面霜等产品，顾客就会对卖家失去信任。

其他导致不良购物体验的问题，包括收到错误的尺寸，颜色，央视或产品版本，收到缺少部件的产品，或者收到功能与描述不符的产品，发送不同版本或者缺少不见的产品是被亚马逊明令禁止的。

这些就是一些造成不良购物体验的常见产品问题。

最主要的，其实就是不要失去买家的信任。

可以采取的有效步骤之一就是检测客户的反馈，看看客户对产品有什么评价。

打开卖家中心的主菜单，将鼠标移动到绩效。

你会发现有几个工具可以帮助你管理账户健康，检测你的索赔和收益，而卖家可以使用“买家之声”页面上的面板来查看客户的反馈并解决相关的问题。

以下是你在流程的每个阶段可以做的事情，以确保客户对购买行为感到满意。

首先，精准的上架产品，确保使用正确的ASIN或者亚马逊标准识别码，以及上市产品的正确版本或者语言，然后更具亚马逊的知道仿真选择其状况，以了解更多信息。

需要卖家中心并搜索通用状况指南，要具体说明你的产品与哪些产品兼容，并且准确的描述其功能，不要忘记在产品链接中加入物品包装的描述，特别书独特的或者没有密封的产品。

同时正确包装你的产品，以便储存和运送，这时候你可能需要考虑加入气泡膜或者泡沫板方便在运输中保护产品，如果你的产品没有保护封条，请与你的供应商协商并添加或者使用收缩膜来保护物品，这样可以提高客户的信任度。

如果使用的是亚马逊配送，如果在到达仓储的时候发现破损或者是挤压，则可以使用FBA的重新包装和翻新服务。

最后，确定存储环境是否适合你的产品，不要将产品暴露在潮湿和变化的温度中，否则会损坏产品，经常查看质量控制流程，并且在发货前检查，如果产品被退回，需要给它贴上标签并且单独存放，不要在对其进行转售，只有在符合新品所需条件的情况下才可以转售。

一定需要保证客户在收到货之后对货品表示满意，这样才能长期的保持亚马逊的账户健康。

这里是智汇小游，保证您的亚马逊账户健康，为您的账号保驾护航！