2020年初春的这场新型冠状病毒，对于中国是一场灾难，对于跨境电子商务领域和从业者来说，更是一场生死之战。

为了防止疫情带来更大的灾难和损失，为保障人民群众的健康和安全，国家、各地政府出台多个避免人流集中和流动的管控方案。一方面保障疫情的有效控制，但另一方面，也给社会经济和商业带来一定不便。比如，工厂不能如期复工，供应上就要断货；物流不能正常发运，各种物资和产品就不能如期交付等等，造成了很多行业生存困难。跨境电商行业更是严峻，不仅面临着没有交易、没有供应、没有物流、成本上升、劳资纠纷、国际管控、健康安全等各类问题，更要面临着退款拒付等后期跨境电子商务特有的风险。最可怕的是因疫情影响导致严重的客户、消费者拒付退货潮的发生。

为了帮助众多的合作伙伴和奋战在中国跨境电商领域的战友们，针对在疫情持续阶段的因素下导致卖家出现延迟发货的情况，如何更好的降低自身风险，保持相对稳定的运营状态，保持消费者良好的购物体验？Oceanpayment钱海的小伙伴分享以下几条建议，以供参考：

全方位提醒已下单的消费者发货时间

▶ 在网站首页上设置醒目的公告，告知消费者由于疫情影响可能会延迟发货时间，提醒消费者关注最新的订单状态

▶ 给未发货订单账号发送站内通知提醒

▶ 主动发送邮件联系消费者，说明延迟发货的原因及计划发货时间

积极联系消费者更新物流状态

下单14天后是拒付高发期，针对已发货未签收的订单：

a. 应积极与消费者联系，告知消费者货物最新的物流状态

b. 若货物停留在海关，提醒消费者货物在清关，可以继续等待

c. 若货物滞留在当地邮局，提醒消费者尽快联系邮局获取包裹，以免包裹被邮局原路退回

及时找供应商备货

当前因疫情导致的供应链问题已经席卷各个行业，因此及时找供应商备货是每个卖家的重要工作之一。同时提醒卖家需要准备备选供应商替代方案，多渠道备货，提前做好Plan B。

了解物流公司发货情况

目前可发货的物流公司有大森林物流、万邦速达、递四方、云途物流、顺丰、燕文物流、中国邮政、深圳飞特、上海UBI物流、浙江凯通物流、深圳捷买送、世宽物流、DHL、UPS等。商户可及时了解物流公司发货时间，确保订单按时发货。如果各位还有其他可发货的物流公司信息，也请及时告知，Oceanpayment会第一时间共享给所有商户。

无法发货时，及时给消费者退款

由于各种问题导致不能及时发货的，应主动联系消费者，告知预计的发货时间。如果消费者仍选择取消订单，应立即给予退款。

向Oceanpayment客服寻求帮助

Oceanpayment7*24小时客服团队，实时为商户的交易保驾护航。

针对以上建议我们还有视频版本，可直接观看哦~

疫情当前，也是各个跨境电商的从业人员和主体修炼内功的时候。对于靠铺货模式的卖家，由于库存、供应链带来的问题在这段时间会被放大，容易引发现金流危机。还有就是自发货铺货的卖家，彻底发不了货，只能休息，没有收入。对于这两类的卖家，建议调整运营策略，想办法保存有生力量。待疫情过后，跨境电商行业将吸取这次的经验教训，精品化、品牌化、垂直化、可控化是未来跨境电子商业模式发展的趋势和方向，而建立稳定可控的供应链能力也将成为未来跨境电子商务最有效的风险控制模式。从这次疫情所暴露出来的问题，让我们意识到过往重前端推广，轻后端供应链以及物流的运营模式都存在巨大的弊端，抗风险能力弱。从今往后，跨境电商们在突出自我优势的同时，补齐电商环节中的短板已势在必行。

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