1. 站内联系客户：

对于给客户造成的麻烦表达歉意，态度诚恳些，并给出解决方案。

Tips:

1.) 注意避免违规词如change, modify, alter, withdraw, remove, delete, update + review/comment/revolution等词；

2.) 只能联系留review的客户，无法联系留差评rating的客户；

3.) 品牌卖家后台有评论模版，按照模板发送后，可在邮件部分再发一次。

2. 测评稀释好评：

也可以做一两个权重高的too测评，不容易被删。

3. 开VINE增加好评数：

需要是质量有把握的产品。

4. 开case申请删除差评：

针对有污秽语言，多次重复相同评价，有非法信息，或者只讲了FBA物流问题的review可以后台开case申请删除。

路径是：帮助–获取支持–我要开店–商品、商品信息和库存–商品评论。

5. 定期后台邀请:

6. 找服务商把差评点no helpful点下去，好评点yes点上来:

7. 查看对方Profile：

浏览对方评价记录，如果过去留了很多差评，可以后台开case投诉对方是差评师。

如果不是差评师，可以在profile里查看是否留了能联系到的方式，没有的话，通过姓名查找订单号，或者在Facebook, instagram, youtube里搜索买家姓名，根据社交动态判断是不是客户本人进行联系。

8. 拆分差评变体：

多变体的listing，可以把有差评的SKU分离出去。

9. 翻新差评ASIN:

10. 合并Listing好评：

选择僵尸ASIN，用表格上传合并到一个listing中。

11. 找服务商：

1.) 通过服务商找到订单邮箱，自行联系客户；

2.) 直接通过服务商删差评，删掉后付款。

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