看见电视里老年人回忆往事时,总要哽咽一下,我回头看这十年筚路蓝缕的电商路,能清晰地看到自己留下的一串脚印,以及相关人等留下的脚印,尤其是和快递那些相爱相杀的往事历历在目,仿佛就在昨天!
看,朕为你打下的江山
酷暑,申通快递员领着老家带来的小弟推门进来取货,满头大汗,边装货边跟小弟说:“今天我给你打下来的基础,你自己要好好做啊!”过来一会儿,圆通也上来了,衣服凌乱,跟申通说:“放心,以后那小子再也不敢来了!”--这两人,刚才在楼下合伙把韵达的快递员打了一顿,原因是韵达想给我放低价,抢走他们的业务……我每天都关照打单的小妹,同样的价格,注意平衡,确保两人的数量差不多!擦他爹的,我承认我被快递绑架了!拗不开多年的面子,不希望他们打架……这僵局直到我后来搬走才得以解脱!解脱完后,过不久,又陷入另一场僵局,到了新场地,韵达和申通又合伙打跑了圆通,说这小子不会做人,后来我才知道,快递小哥之间有某种潜规则,新来的要给以前的好处费,不然就搞他!作为矛盾中心的我,颇有点“我不杀伯仁,伯仁却因我而死”的负罪感!而由于两家快递的联手,价格一直保持平稳,多年议价不成,快递价格居高不下!
即便这样,在一起时间久了,也便习惯了!有句话说“存在即合理”,每年的旺季,快递员总是早早地来帮助我打包,有什么事情要帮忙,一叫就来了,扛包,堆货在所不辞,就连我生病了,也是快递员第一个发现,夏天送西瓜,冬天送奶茶,后来我干脆在办公室给快递员装了台电脑,没事的时候就在这里打游戏,我们终于成了同伙~缺客服了,缺美工了,叫快递小哥去别的客户家挖一个,都是常有的事!前提是,你必须比其他家强,不然,你家的人就可能会被他挖去别家!快递小哥在很长一段时间是信息传递的纽带,谁家生意好,谁家生意差,卖什么赚钱,谁家库存多,谁家刷单了,谁家因为什么被罚了,谁家上新了~是死宅电商们重要的信息来源!
一般来说,快递小哥只要手上有几家哪怕一两家电商客户,日子就相对过得安稳了。在电商狗创业的路上,你饱尝世间的人情冷暖,相爱的人会离你而去,竞争对手希望你死,差评师诈骗犯层出不穷,而有一种人,他是真心盼你好的,那就是快递小哥,他希望你永续经营,万年不倒,长生不老,永不搬家,乃是真爱!
丢货,喜大普奔的日子
做电商的最怕丢货,丢了货特别不开心!--那是他还没学会丢货!对我来说,丢货就是老天的恩赐,天上掉下了大大的馅饼,踩到狗屎,捡到了钱!一鱼两吃,一女嫁二夫,一石两鸟,一箭双雕,提到这个事情我就难掩激动。那是一个傍晚,快递小哥来收货,装完一大麻袋,拿到楼下,又回去拿麻袋,回来一看,第一麻袋不见了,看监控,被一个骑三轮车的老爷爷顺走了。。。。好嘛,赔咯,第二天按照淘宝后台的订单截图,全部提交给了快递公司,直接扣运费,一万多的销售额啊,哈哈哈给客户补发了一遍,等于卖了两次,感谢老大爷,感谢小哥!后来这样的事情年年发生,数量或多或少,我从内心深处,希望能多丢点,至于快递小哥的损失,邪恶而卑微的我,当时是无法顾及了~
也曾感动到哭
那年的大年初一,风雪交加,我为了不流失客户,决定坚守我的皇冠店,早晨刚烧开第一壶开水,门口响起了敲门声,我打开门,只见邮政EMS的一个快递员小伙子,穿着雨披,从肚子里掏出我的包裹,是客户的换货,递到我的手上,他头发上都是水,双手冻成紫红,可我的包裹上,一滴水都没有。这是人们回家团聚的日子,我以为我这样留守的已经实属不易,没想到在大年初一的早上,这一幕,快递员的出现,让我热泪盈眶。更令我感动的是他对待包裹的态度,令我肃然起敬,其实里面东西不值钱,就一件几十元钱的衣服而已!
过完年,我就给街道邮政局写了一封感谢信,说了说我的感受,邮政局的领导很重视,还特意上门来拜访,事后,竟主动给了我一份优惠协议,让我极早地享受到了EMS的特惠政策!这在当时的电商是不多见的!
后来人员更替,就不见那个小伙子了,有一天问了一嘴,才得知,小伙子在一次给人投递文件的时候,把法院的传票放进了小区的收报箱,导致人家没看见没出庭直接给判离婚了,好家伙,直接给开除了!老夫的少女心啊~ 怎么也无法接受和面对这样的结局!人,大概就是这样不断的推翻了自己又推翻了别人然后再开始怀疑一切的吧~
在历史上,大概这就是我给邮政小领导们挖过的一个坑吧!
(这里要说明的是:邮政快递在国内电商中一般是备胎,那些快递到不了的地方,备胎就会发挥积极作用,且继承了乡村邮递员的光荣传统,四通八达,有人的地方就有他,几乎全年无休,员工稳定,不像快递公司,一过完年,快递员跳槽,人都招不到!)
邮政小包那些事
当然邮政大哥后来也毫不客气地坑过我!毕竟,大家坑才是真的坑嘛!2011年开始,我开始做速卖通,把服装销往俄罗斯和巴西,那时候唯一的寄递通路,就是邮政的空运小包,价格不高,算起来跟国内跑个ems价格差不多,但是哈麻批的时间长的蛋疼,我卖的是孕妇装,莫斯科一个孕妇等了75天后收到衣服孩子已经呱呱落地了,直接给我一通退货加投诉!我用中国英语苦苦哀求,她用俄罗斯英语跟我说no!那就退货嘛,奇怪的是,一连几年我也从没收到过退回来的货,不仅退回来的货死不见尸,连发出去的货也常常莫名失踪,走着走着就不见了,到了满洲里就杳无音讯!丢了!
我问上海乐趣购的贾总,怎么办?她既是电商又是物流,说:即使我们有完备的风控部门,我也没办法,只能用更多的业务更大的利润来cover它!cover这个词,安抚了我当时躁动不安的心,是当时的一剂良药,于是我继续埋头苦干,星夜兼程地赶路,终于cover了我的伤心!
我曾是那么坚强的电商女汉子,可有一天,当我看到五花八门的邮政小包在北方某城市被人当街贩卖,一个包裹5块钱,付钱再拆,就像赌石头那种玩法,我看到那些熟悉的小包,那些条码、包装、标贴,那都是无数店主的心血啊~那一刻,我气得眼泪直流!我至今不明白,它们是怎样流落街头被人当垃圾一样贩卖的?又是谁给他们权力来贩卖这些不属于他们的东西?
(邮政包裹在河北街头被贩卖)
中国的邮政这样,别灰心,咱还是好的!还有更差的就是俄罗斯老毛子的邮政!阿里速卖通一次8.23大促,全俄邮政瘫痪,紧急求助:请中国停止发货一周!普京大帝一怒之下干掉了邮政局长!丢人玩意儿!还有一些事情其实不能全怪邮政,例如,莫斯科一条街上可能有十几个人都叫伊万或玛利亚,送错是常有的事儿,后来就要求大家发快递写全名,这下好了,写出来的全名常常跟小火车一样长…而那些没写全名的包裹,就又不见了…
五花八门的物流跟踪信息
这些蛋疼往事必须用图看才过瘾!
别以为是开玩笑,在那个年代,都是真事!我遇到最多的是,一个快递不停在各地瞎转悠,最多一个转悠了21天,另外就是“快递已被门把手、水表箱、你公公等签收”,还有收件人叫林昆的,签收记录写“木棍签收”!那时候的个别录入小妹也比较耿直或愤青,所以后台也会出现“快递员撞车了,或者嫖娼被抓等原因无法及时派件!”换现在谁敢啊!对于店主来说,我们最怕的是周末被“邮件收发章”收走了,找不到货的买家一股脑儿把气撒你头上!
快递单的烦恼
在没有电子面单之前,快递5联单承担着唯重要的角色,由于出单慢,一天几百单的时候,就要从早打单打到天黑,嘎吱嘎吱的声音不绝于耳,最后觉得整个人都不好了,有一次我打着打着就开始生气,一脚把电脑机箱踹翻了!单子上千的日子,就要凌晨4点就起床打单,邻居被嘎吱声吵醒就投诉,不堪回首。那时候就特别羡慕那些装B的大公司,他们买了一种叫“高速打印机”的玩意儿,打起面单来比狗都快,价格不菲,好几万一台,不像我们,用的是几百块的。(有个傻逼刚跟我炫耀完不久后,电子面单出来了,快递公司给我免费装了两台,我吼哈哈哈,哭泣吧亲~)
前阵子去速邮汇骆总那里听他吹牛逼,他说他一朋友开印刷厂的,顺应时代潮流,当时成了5联单指定印刷厂,赚大发了,从3台机器的小厂,变成了几百台机器的大厂,24小时不停生产,更牛逼的是,他在电子面单快要到来时,一举卖掉了工厂和设备,大赚一票,笑傲江湖,现如今已成为某通快递的股东了!这是多么具有智慧的高人啊!屌丝们跪舔吧!
国家邮政总局说,2016年中国快递业务量达到312.8亿件,年人均快递使用量近23件,居世界首位,你知道这用了多少快递单吗?我要是国邮,我就找个数学好的,赶紧算算,中国人的快递单,或快递胶带纸,连起来可以围绕地球多少圈什么的,弄不好出个爆文标题哦~!
然并卵,对我来说,当年的快递单给我带来的麻烦才是实实在在的,首先,底单,不敢扔掉,因为平台常常查刷单,误判,一旦来烦,就要提供快递单,有个温州小伙子,被误判刷单不服,一怒之下,装了一卡车快递单去了淘宝总部,你自己看吧~每月结账,快递公司又把底单结账联拿来一遍,就更多了。时间好几年的那种,还是不敢乱扔,因为上面都是买卖双方的信息,泄露信息一旦出事,是要被重罚的,对买家也不负责。小弟说,买个碎纸机碎掉吧,这种活动既减压又好玩。我怒:“什么?为了垃圾,我还买台机器?”小弟说:“那烧掉吧!”烧到第二刀,就被居委会大妈抓了!我就搬了一堆给住在城郊的朋友,她家有土灶,点火用,后来她说“以后别给我了,我有点怕,上面都是名字,感觉这么烧着,不敬!”
最后,我弄了间屋子专门堆放,后来,老鼠在里面做了个窝,每天啃一点,每天啃一点……
科技令人不适
在老鼠还没有啃完快递单的时候,科技革命已经席卷中国大地,科技也拉远了人跟人之间的距离。以前发货的时候,常常接到客户的要求,在面单上写上:“腿摔伤了,麻烦送上楼,谢谢快递师傅!”,或者:“生日礼物,很着急,请第一时间派送!”再还有:“收件人是孕妇,请送上楼,谢谢!”有一天,一个快递小哥,无奈地跟一个买家说:“大姐,你都怀孕两年了,怀了个哪吒吧?”后来因为有了快递柜,这样和小哥互动的机会就越来越少了。那些被送货上门习惯了的“孕妇”和“瘸子”最不适应,一看见自己的货被放进快递柜,就来卖家这里找茬,差评!仿佛快递员偷了多少的懒,卖家出的快递费有多便宜!
而早已搬出居民楼的电商,也开始和快递日渐疏远,再也不是生死相依的兄弟,终于成了生意而已!退换货也进了园区快递柜,每天多次往返去一个箱子一个箱子取,量大的时候,我一到快递柜,几个快递员站起身来说:“终于来了”!我一个人占了十几个箱子,我不取出来,他们就没柜子用,而这些柜子,他们每次使用要付2毛钱!照我的意思,全部集中起来给我装一袋子里,派个代表送给我,一个月也省好多钱啊小哥!但就是不行,使用惯了的小哥,已经不会也不愿送货上门了!
可偏偏也有打脸的例子,儿媳妇买东西怕婆婆絮叨,不敢往家送,要求放柜子里,偏偏又给送去了家里……电商狗再吃一记差评!
科技发达了,电商狗的日子却远不如从前了,以往数着一张张的快递单,每一单都是哗哗的钞票,现如今,看不到快递单,也莫名其妙地看不到哗哗的钞票了,宇宙间就是存在着一种神奇的力量在维系平衡,让此消而彼长!
人们都去做哗众取宠的事情去了,今天你家造个机器人,明天他家飞个无人机,被扒光利润的电商狗,迷茫地看着眼前发生的一切,内心却好想回到从前!
十年来,感觉社会上所有的东西都在涨价,只有两样东西一直在降价,那就是电商狗卖的东西和越来越便宜的快递费。执手相看泪眼,竟无语凝噎!坑坑相报何时了?
天不早了,下回再聊!
电商狗一期的多爷:是不是正常的?
电商狗二期的多爷:有点不那么正常了
电商狗三期的多爷:疯了!
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