亚马逊开了家理发店，互联网巨头为何看上「小本生意」？

亚马逊开理发店，要革谁的命？

文 | Danyi来源 | 美业新纬度 (ID:meiyexinweidu)封面来源 | 视觉中国亚马逊的枪口瞄准的不是消费者的理发收入，而是作为专业美发产品与技术供应商的影响力。尽管跨界已是常规操作，但听闻亚马逊开设理发店的消息后，还是让人一头雾水。今年4月，亚马逊首家拥有AR技术的智能美发沙龙正式对外开放。沙龙位于伦敦热闹的斯皮塔佛德区，分上下两层，总面积约140平方米。门店一开，就有不少伦敦市民慕名前往。但据亚马逊沙龙的员工透露，目前沙龙的主要客群仍然是在伦敦的1万名亚马逊内部员工。亚马逊也曾官方介绍，新开的理发店是“一个实验性的场所，用于展示美发行业的新产品和新技术”，目前为止并不打算开设其它亚马逊沙龙分店。可以确定的是，根据亚马逊的电商基因，这家门店绝不仅仅是提供美发服务这么简单。大象起舞，意欲何为？

动动手指就能换发色，搭载智慧零售的线下空间

走进亚马逊沙龙，楼上楼下一共有8个工位。工业感且简约的装修，延续了亚马逊一贯的实体店风格。整个沙龙分为AR虚拟染发试色应用区、专业造型工具区以及智能零售货架。亚马逊打破了沙龙作为服务场所的单一空间，使其进一步升级为集逛、买、探索、体验于一体的复合空间。AR试色是本次亚马逊沙龙最大的一个技术特色。网上对Tony老师的吐槽普遍来自于对效果的失望——每次与发型师敲定好的造型与发色，和最后实际出来的效果常常大相径庭。亚马逊沙龙的AR技术恰好就能解决这个痛点。亚马逊将拥有AR技术的摄像头嵌入了沙龙的镜子里，顾客能在镜子里实时看到他们的发型和脸。海量发色，只需要手指轻轻一划，就可以真实地感受新发色的效果。

来到专业造型工作区，亚马逊沙龙的剪发、造型服务是由伦敦一家独立美发沙龙Neville Hair & Beauty 提供的。这支发型师团队汇聚了走在时尚最前沿的一拨发型师，曾为巴黎时装周和戛纳电影节服务。除了提供最好的剪发技术服务，亚马逊还致力于打造最无缝的消费者体验。做发型时，顾客可以在店内的平板电脑里浏览各种护发产品的信息与使用教程，随时了解亚马逊精选的产品榜单，任何对自身发型的疑问也能立即得到发型师的反馈解答。如果对商品感兴趣，顾客还可以在身后的智能货架上扫码下单，直接把商品送货到家。整个购物过程十分流畅，没有人为推销，而是通过数字化技术，将产品与服务全面整合，基于数据分析得到最贴近消费者喜好的个性化推荐。

对于这样一家位于伦敦东区的理发店来说，亚马逊沙龙的价格显得十分合理，与伦敦平均市价相差不大：洗剪吹53英镑（约470元）、发质修护15英镑（约130元）、挑染110英镑（约980元）。亚马逊沙龙开张后，部分伦敦地区的中小型理发店经营者表示担心自己的生意业务可能会遭到影响。但另一方面，更多的经营者认为，技术永远不能替代“人”在理发服务中的因素。亚马逊的介入加快了美发行业技术的发展，也不失为一件好事。

跨界开理发店，葫芦里卖的什么药？

跨界开理发店并不是亚马逊的专利，2020年年底，快餐巨头麦当劳就在瑞典市场开出一家只剪麦当劳“金拱门”发型的复古理发店。

但比起麦当劳为了打造超级符号的营销行为，亚马逊此举显然没这么简单。自从2017年亚马逊收购美国最大的健康有机超市Wholefood起，亚马逊就渐渐加快了将触角伸向实体店的速度。从Amazon Book书店到Amazon Go 24小时无人便利店，亚马逊不断试水线下商业，向人们展示最前沿技术的魅力，目的是为了形成自己的产业布局。亚马逊理发店的建立，更多彰显了亚马逊进军专业美发B2B供应链的野心。早在2019 年，亚马逊就悄悄地推出了的专业美容美发商店Amazon Professional Beauty Store，为美容师和发型师提供产品批发折扣。目前，亚马逊大部分的B2B产品都来自旗下的Amazon Business计划，但很多企业并没有注意到亚马逊提供的这项服务。这一次亚马逊决定开理发店，似乎是对亚马逊美发B2B推广的延伸。对于行业而言，亚马逊的理发店是一个信号，表明了亚马逊对扩张B2B业务板块的决心，而美发是其中一个十分有意义的细分市场。这也是为什么亚马逊选择从美发开始——高频刚需的本地生活服务，是亚马逊能走进消费者群体中去的一大途径。无论是B2B供应链本身，还是通过线下服务场景研究消费者购买行为模式，获取最深层的消费者洞察，对亚马逊而言都是有益无害的买卖。据了解，亚马逊正不断地在加强其美发行业的供应链实力，在美发行业多个细分市场增添新的品牌。

根据美国联合市场研究公司预测，2019 年全球专业护发市场规模为 191.6 亿美元，预计到 2026 年将达到 262.4 亿美元，复合年增长率达4.6%。如果能成功打造美发B2B平台，除了这一市场本身带来的丰厚利润，也会加速亚马逊对其它行业产业互联网的布局。这也解释了为什么亚马逊的理发店并不是为了最大程度地吸引客流——亚马逊的枪口瞄准的不是消费者的理发收入，而是作为专业美发产品与技术供应商的影响力。

巨头纷纷入场本地生活，线下门店业态的复兴？

针对亚马逊涉足美发业务这件事，业界也是众说纷纭。虽然亚马逊的B2B野心昭然若揭，但也有不少人认为，亚马逊一直以来都擅长于整合改造行业，从卖书开始，这次也有可能是美发。著名沙龙咨询公司Eurisko的总裁 Leon Alexander 回忆起亚马逊在首次推出实体书店时曾说过“我们只是在做一次测试”，和开理发店的说法如出一辙。现在，亚马逊却拥有二十多个书店网点。Alexander认为，亚马逊沙龙如果在欧洲获得吸引力，不排除将来也会推出自有的沙龙品牌，可能直接改变整个行业的游戏规则。这些猜测都有可能，因为没有人能知道亚马逊下一步将前往何处。就像人们想不到贝佐斯在宣布卸任亚马逊CEO之后，还乘坐自己创办的商业太空火箭“蓝色起源”到外天空去溜达了一圈。

从书店、零售、超市、到理发店，亚马逊对新市场的追求从未停歇。不仅是亚马逊，无论是近几年阿里、字节加码本地生活，腾讯布局产业互联网，也同样都为了一个目的——到消费者身边去，寻找新的业务增长空间。这就使巨头们都纷纷将目光投射到了围绕着消费者衣食住行的本地生活服务。传统线下业态这个以往在投资人看来不起眼的商业领域，如今成为了新的创新点。如何将线上与线下、传统渠道与新技术相融合也成为了近年来各家巨头在本地生活服务赛道上角逐的重点。对于各个传统行业来说，巨头入场总体来看也是一件好事。注入新的活力，将技术作为改变生活的最大推动力，消费者体验优化后也会进一步引发人们对线下空间的体验热情。贝佐斯一直以来都认为，世界上的公司分两种：Day 1公司和Day 2公司。Day 1是创业第一天的状态，而Day 2公司停滞不前，逐渐变得无关紧要，经历着痛苦的衰退，最终迎接死亡。所以亚马逊只做高速前进的Day 1公司，就是对未知最好的防御。2010 年，他曾写下一段话：“我们应该建造一个20美元的设备，它的大脑在云端，完全由你的声音控制。”四年后，智能语音助手Alexa的声音回荡在家家户户的客厅里。就像贝佐斯说过的那样，如果你只做那些你事先知道答案的事情，你的公司就会消失。在亚马逊不断推出项目去探索一种新的可能的时候，就注定了有可能去颠覆一个行业。当然，这过程中也有可能充满失败。2019年，亚马逊就关闭了运营4年之久，曾试图与Grubhub和Uber Eats等公司竞争的外卖业务的Amazon Restaurants。互联网巨头不断地把业务延伸到其它领域，这是一场无法收手的无边界战争。过去有观点认为，这是来自巨头的焦虑，但亚马逊此次布局美发市场更像是未雨绸缪，是巨头从另一个领域发起的变革。

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