不管快递还是物流，保证货物安全、准时送达是第一位的。

青岛西海岸新区的德邦物流，最近出现了丢件的情况，而且是个跨境物流，东西送到国外去了，而且这个件可价值十万多。

郑州莫奇舍夫有限公司工作人员黄先生：“当时我们买的这个货是一个挖掘机的主泵总成，进值是93000元，税的话是12000元，也就是说总额是105000块钱。”

黄先生介绍说，挖掘机总成是从江苏常州的一个厂家那边采购的，总重量为355公斤。考虑物品较大，通过物流运输更优惠些，黄先生最终选择了德邦物流。货物保价了3万块钱。

按照计划，7月22号，挖掘机主泵总成从江苏常州发到青岛保税物流园区，而后转由水路运输。9月11号，货物抵达厄瓜多尔的一处工地。

黄先生：“去验货的时候我打开箱子一看，货不是。就是说我们原来订的是10万块钱大的这个配件，并没有到达厄瓜多尔，取而代之的是两袋化学原料，当时我们就很纳闷这个货怎么会突然就不见了？”

黄先生说，打开箱子，挖掘机主泵成了几袋化学用品，这样他彻底傻了眼。挖掘机配件去了哪里，这些化学用品又是谁的呢？黄先生赶紧根据提货单找到了手中这批货的主人。

黄先生：“实际上我们货去了孟加拉国，我们也尝试着联系了孟加拉国那边的收货人，他们是不太愿意配合我们。相当于这个货已经丢失了。”

黄先生的货在到达孟加拉国后不久，就因未申报入境被当地海关暂扣，得知此事黄先生赶紧联系德邦物流，可一个多月过去了，物流公司还未对此事给出任何答复。10月28号，黄先生接到了物流公司配送部杨经理的电话。

德邦物流股份有限公司青岛黄岛区派送部经理杨建新说：“把你这个货退回来的话，你那个货还能要是吧？”

“对，如果你们能够做退回来这个事情的话，我们肯定是能要的，但是因为现在时间已经过去这么长时间了，然后你们那边可以说是一点进展都没有，对不对？”“行，我给公司汇报一下。”

黄先生说：“我们诉求是首先德邦要给我们全额赔款，因为这个事情对我们产生了极大的损失，他们现在就是迟迟不愿意给我们一个解决方案。” 

购买的挖掘机主泵总成原本应该到厄瓜多尔，却被送到了孟加拉国，而原本到孟加拉国的货物却到了黄先生的手里，这到底是哪个环节出了问题，黄先生的货还能不能要回来了呢？

黄先生介绍，从9月11号事发到现在，德邦物流始终没有给出解决方案，货物迟迟不到导致误工，给公司厄瓜多尔项目造成了损失，责任谁来承担呢？帮办和黄先生一起来到了青岛西海岸智慧物流产业园，找到了德邦物流。

德邦物流股份有限公司青岛黄岛区派送部经理杨建新解释说：“他就是串货了嘛，我们一错是错两个。”

杨经理解释，货物到达青岛后，由于配送员将货卸载到发往孟加拉国的仓库，才导致了丢件，德邦物流愿意承担用户的损失。那么丢失的货物还能否找回呢？

杨建新经理：“我们公司有跨境业务部的，他现在也在想办法往回搞这个货。现在还是未知数，能不能搞回来我们也不能给你确定。”

无法确定能否找回，这让黄先生十分恼火，随后物流公司提出可以先行申请理赔程序，可就在黄先生签署理赔文件的时候，又发现了新的问题。

黄先生：“我们原来3万块钱的保价被德邦改成了5000块钱，没有给我们任何的说法，所以说我个人感觉这个事情是非常不合理，不可理喻的。”

通过查询发现，9月24号德邦物流常州营业部将原本3万元的保价金额改成了5000元，究竟是谁改动了数据呢？

黄先生提供的录音显示：黄先生问：“我想问一下这个改成5000这个事情是谁操作的呢？”

德邦物流股份有限公司常州新北区薛家镇营业部工作人员：“是离职的那个营业员操作的，我刚刚也问了他有没有跟客户的聊天记录或者是通话记录。他说他没有，时间太久了，7月24号的。”

这位工作人员以当时负责同事离职为由，很快就挂掉了电话。那么会不会是发货的卖家更改了保价金额，又忘记通知黄先生了呢？

江苏天恒伟业工程机械有限公司工作人员：“没有啊，怎么可能呢？他们收费也是按照3万块钱来收费。”

卖家矢口否认更改保价一事，并且可以提供三万元的保价单。而江苏常州德邦物流营业部又以工作人员离职为由拒绝答复。到底是谁改了数据，黄先生的货物丢失，理赔程序还能不能正常进行呢？

黄先生：“7月24号12点24的时候更改了保价，但是我们通过查询官网发现，7月24号12点的时候，这个货已经正在配送中了，我们感到非常疑惑的是为什么在配送中的货，能够出现更改保价金额的这样的情况。”

经过一番询问，对于谁改了保价金额，德邦物流常州和青岛的营业部均表示不知情。

德邦物流股份有限公司青岛黄岛区派送部经理杨建新表示：“你如果从我这走理赔程序的话，你保价不改，我跟你说就是说影响会很大。如果说你感觉影响能接受的话，你可以从我这先走。”

杨经理告诉帮办，理赔程序只能按5000元的保价进行，如果黄先生不认可，则无法提交理赔。事情真的是这样吗?对此，记者也咨询了律师。 

律师团王百彤：“我们当然要以黄先生下单这个3万元为准。至于他们公司内部的这个修改，他们需要来拿出证据，提供相关的证据材料。”

对于物流公司而言，应尽快给出更改保价的原因，而黄先生的货物价值10万元，如果保价3万，黄先生能否按照实际价值得到全额赔偿呢？

王百彤律师：“根据我国邮政法第47条的规定，如果货物的实际价值大于投保价值，而这个货物出现了毁损灭失的情况，我们是要按照它的投保价值来进行赔偿的。”

王律师表示，对于用户提出的理赔申请，德邦物流应尽快给与处理，双方可共同协商具体理赔数额，如果协商达不成一致，用户可拿起法律武器维护自己的合法权益。

德邦物流股份有限公司青岛黄岛区派送部经理杨建新：“理赔赔钱要两步走，我们上报一个金额，批下来一个金额，（如果）你们不满意可以用法律途径。”

小编有话说

收货的给人家送错了仓库，发货的那边又不知道谁给改了保价金额，这服务可以用一个“乱”来形容，怎么可能让用户满意呢？德邦物流赶紧去解决丢件反映出的种种问题，作为物流企业，必须负起责任来，给用户一个合理的答复。

来源：生活帮2006