1994 年的西雅图，一位满怀创业激情的年轻人，在自家车库中燃起了亚马逊（Amazon）的星星之火。自那时起，亚马逊从一家普通的在线书店，踏上了一段从车库直至全球电商霸主的非凡旅程。这不仅是一个商业故事，更是一段关于企业文化塑造公司命运的瑰丽篇章。

亚马逊的企业文化，自诞生之初就被赋予了独特的DNA——以客户为中心。这种理念，如同亚马逊河一般，滋养着公司的每一处角落，推动着它不断向前发展。本文将带领读者深入探寻亚马逊的企业文化是如何伴随公司成长而演变，以及它在商业世界中激起的层层波澜。

亚马逊的起源：Always“Day 1”

亚马逊的故事始于一个简单的愿景：建立一个“地球上最以客户为中心的公司”。这个愿景，简洁却深远，如今已深深地烙印在了亚马逊的企业文化之中。这个愿景的缔造者，正是亚马逊的创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）。他敏锐地洞察到了互联网的商业潜力，并坚信互联网可以打破传统零售的限制，为顾客带来前所未有的购物体验。

在贝索斯的领导下，亚马逊从一家只卖书籍的在线书店，迅速发展成为涵盖音乐、电影、电子产品等多个领域的综合性电商平台。这种快速的扩张并非偶然，而是源于贝索斯对于创新的执着追求。他推动了一种以“思考大问题”为核心的企业文化，亚马逊的每个员工都被鼓励成为创新者。这种文化在亚马逊内部被称为 “Day 1”。

贝索斯相信，只有通过不断的尝试和创新，企业才能在激烈的市场竞争中保持领先。亚马逊的“Day 1” 不仅仅是一个时间上的标记，它更是一种经营哲学，一种永不满足、永远探索的企业文化体现。

在贝索斯看来，“Day 1”文化同样也像一种自省的警报机制，他曾多次在演讲中坚定地表示：“一旦公司开始觉得自己已经足够‘成功’，就会进入‘Day 2’。这恰恰是一个公司停滞不前，最终逐渐衰败的阶段。”

因此，亚马逊始终致力于维持“Day 1”的心态，不断寻求改进和创新的机会。这种文化鼓励员工拥抱外部的不确定性，接受失败作为学习和成长的一部分。它强调快速决策、实验和迭代，以及对客户需求的持续关注。这也体现了亚马逊对于长期思考的重视，即使这可能意味着短期内的牺牲。

在实践中，“Day 1”意味着亚马逊的团队在不断寻找提升效率、降低成本和改善客户体验的新方法。它推动公司投资于新技术和新服务，以保持其市场领导者的地位。正是通过“Day 1”文化，亚马逊才能在如此短时间内实现从一家在线书店到全球电商巨头的华丽转型。

“14条领导原则”的文化背书

亚马逊的“14条领导原则”作为公司企业文化发展的又一里程碑，它不仅是单纯的“员工行为指南”，更是公司决策和业务战略的基石。这些原则自2001年被正式提出以来，一直引导着亚马逊的员工向着共同的目标前进，塑造着公司独特的企业文化。

这些领导原则包括：

1. 客户痴迷：始终从客户的需求出发，努力超越客户的期望。

2. 拥有权：像拥有整个公司一样行动，作出长远的决策，不把问题推给他人。

3. 长远思考：不满足于短期结果，持续投资以实现长期目标。

4. 创新和简化：不断寻找能使事情更简单有效的方法。

5. 正确无误：错误的纠正是进步，正确的决策是成就。

6. 学习和好奇：保持好奇心，不断学习和改进。

7. 雇佣和保持最佳人才：只雇佣最好的人才，创造一个多元化的工作环境。

8. 坚持高标准：在业务的每个方面都设定高标准，不满足于平庸。

9. 远见卓识：具有预见性，思考未来，为长远目标制订计划。

10. 行动偏见：当数据支持时，快速作出决策并采取行动。

11. 节俭：避免不必要的开支，保持精益运营。

12. 赢得信任：通过正确的行为和透明度建立和维护信任。

13. 放眼全局，关注细节：理解大局，同时关注实现目标所需的细节。

14. 坚持“Day 1”：始终保持创业精神，避免陷入自满和停滞。

这些原则深刻影响着公司的每一个决策和行动，从招聘人才到产品开发，从客户服务到内部运营，无一不体现着这些原则的精神内涵。

“客户痴迷”作为首要原则，确保了亚马逊始终将客户的需求放在首位，这种以客户为中心的思维模式贯穿于公司的各个层面。而“拥有权”则鼓励员工像公司的所有者一样思考和行动，这种责任感和归属感是亚马逊能够持续创新和领先的关键。

“长远思考”和“创新简化”的结合，让亚马逊不拘泥于短期利益，而是勇于投资未来，寻求更高效、更简洁的解决方案。这些原则培养了一种前瞻性的思维方式，让亚马逊在快速变化的市场中保持敏锐和灵活。

“坚持高标准”和“学习和好奇”则体现了亚马逊对卓越的不懈追求，鼓励员工不断挑战自我，追求进步。这种文化氛围吸引了行业内最优秀的人才，形成了一个充满活力和创造力的工作环境。

“行动偏见”和“节俭”则反映了亚马逊的务实精神，强调在数据和事实支持下迅速行动，同时保持成本效益，避免不必要的浪费。

而前文中提到的“Day 1”精神作为亚马逊文化的基石，它提醒所有亚马逊人始终保持创业的心态，不断探索和创新，避免自满和停滞。

在亚马逊，这些原则不是空洞的口号，而是实实在在的行动指南，它们作为“文化背书”，让亚马逊在商业世界中独树一帜，成为了全球最成功的公司之一。

多元文化带来的挑战与活力

当21世纪的钟声敲响，亚马逊的足迹已遍布全球，但也面临着一个全新的挑战：如何在不同文化的土壤中，播种并培育自己的企业文化？亚马逊选择了一条融合之路。它尊重每个地区的文化特色，同时巧妙地将本地元素融入到自己的核心价值观之中。

在亚马逊，多元文化的意义远远超越了简单的人口统计学多样性，它是一种深入人心的价值观，一种促进包容、尊重和理解的企业文化实践。

亚马逊认识到，不同背景的员工带来了多样的视角和解决问题的方法，这对于在快速变化的全球市场中保持竞争力至关重要。因此，亚马逊内部设有多个员工资源小组（ERGs），这些小组为不同背景的员工提供了交流和支持的平台，促进了跨文化理解和团队合作。公司鼓励员工展现个性，分享来自不同文化的独特见解，这种多样性也为亚马逊在全球化时代提供了活力十足的创新驱动力。

通过实施包容性的政策和实践，亚马逊确保了每位员工都能在一个安全、尊重的环境中工作，无论他们的种族、性别、宗教或性取向如何。这种文化上的包容性不仅提升了员工的满意度和忠诚度，也增强了团队的凝聚力和协作精神。

亚马逊的多元文化还体现在其对社会责任的承诺上。公司推出的“包容健康计划”（Amazon Health Equity Initiative）致力于改善少数族裔和弱势群体的健康状况。通过与当地社区组织合作，亚马逊提供健康教育、预防保健和疾病管理等多方面资源。亚马逊的这一计划不仅仅是短期援助，而是一个长期承诺，它通过持续的投入和合作，为全球健康公平性提供了一个可持续的改进路径，这对于构建一个更加健康、公平的世界具有重要意义。

如今亚马逊的多元文化早已是其企业文化中不可或缺的一部分，它为公司带来了活力，促进了创新，增强了竞争力，并在全球范围内树立了积极的品牌形象。亚马逊的多元文化故事，是对所有追求创新和卓越的企业的鼓舞，证明了在全球化时代，多元和包容不仅是道德上的选择，更是企业可持续发展的重要基石。

亚马逊的企业文化，就像它的产品服务一样，始终在追求卓越，不断超越自我，向我们展示了一个企业如何在变革的浪潮中稳健航行。它告诉我们，成功的企业文化并非一蹴而就，而是需要一个清晰的愿景来引领方向，持续的创新来激发活力，对高标准的不懈追求来保证质量，以及对每一位员工的尊重来凝聚人心。更重要的是，企业文化要像河流般随着公司的成长和外部环境的变化而不断自我更新和进化。在时代的洪流中，只有不断学习、不断进步、不断超越自我，才能引领潮流，成就卓越。

文/本刊记者 卢家傲

编辑/莘然

本文刊载于《中外企业文化》2024年8期