每年11.12月份的旺季订单，不可避免的会出现大量退货。由于亚马逊的平台政策，买家最迟可以到1月31日退货，这也导致很多买家在圣诞节用完了货就选择了退货，有的甚至更过分退货也就算了还顺带留个差评，不可售库存直接就显示买家损坏，亚马逊也没有任何补偿，只要是买家退的，亚马逊都是全额退，不可售了只能自己认栽。

买家退货分两种，一种是亚马逊物流订单，另一种是自发货订单，本文针对于自发货订单的退货处理方法。

【自配送订单退货】

自配送订单退货也存在两种情况，一种是亚马逊自动批准买家退货，还有一种是需要卖家同意批准之后，买家可进行下一步操作。

1. 亚马逊自动批准买家退货（“亚马逊预付费退货标签”计划）

加入此计划后，亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的美国退货，亚马逊会通过电子邮件告知买家的退货原因，退货设置中可自行设置退货。

退货说明中我们也可以自行和买家协商，希望买家可以接受部分退款或者是如果尺寸不合适可以作为礼物赠送给别人，相对可以减少我们的退货成本。

根据退货原因的不同，亚马逊会自行判断是否需要我们支付标签费用

2. 卖家批准买家退货

同样的，如果是卖家批准退货，可以根据买家的退货原因以及是否超出退货时间来决定是否批准买家的退货，如果是由于买家的原因导致的退货，我们可以要求买家支付退回运费。如果是产品本身的问题，那么我们也是需要承担一定费用。

为了尽量避免损失，遇到买家退货时，首先要尝试和买家沟通，根据买家的需求不同，我们需要有不同的策略，在保证自己的利益下，尽量满足买家的要求，减少纠纷的发生。这就需要亚马逊运营懂得变通，尽量减少损失。

分享给大家退货邮件，请收藏！

（退货已寄出）

亲爱的买家，您好：

您订购的产品111-6738678-XXXXX＃XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（产品名）

嫩肤小气泡装置Baignoires，Petites Piscines我已经收到您的退货信息，您可以向我发送物流代码或屏幕截图吗？

请尽快回复我，以便我尽快安排退款，我将在24小时内给您最好的答复

最良好的祝愿

（买家申请取消订单）

尊敬的买家

您的订单111-6738678-XXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（产品名）

很遗憾，您不再需要我们的产品，我们可以为您安排退款，但是您可以告诉我具体原因吗？

如上所述，虽然产品已经发货，但我将全额退款，但是我可以承担损失，以使每个部门受益

我相信及时的服务和预定的退款将为您带来最好的售后服务

如果可能的话，希望您能为我的商店打分。

再一次，由于您取消了购物，

期待您的答复，当我再次收到您的答复时，我会为您安排全额退款

最良好的祝愿

（退换货）

尊敬的买家，您好：

您的订单111-6738678-XXXXX＃

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(产品名)

对带来的麻烦表示抱歉。我不想看到这个，但是发生了

给您带来不愉快的购物体验。

我们的产品在运输过程中发生了一些错误。出现了问题，我准备对此负责，有两种处理方法供您选择

1.我会为您安排换货，交货时间为14-21天

2.如果您不想接受，我可以或可以给您xx％的退款，您可以保留此产品

再次致歉，因为某些运输问题导致您不愉快的购物体验，

请尽快答复我，以便我尽快安排交货或退款。

再次表示歉意

最良好的祝愿

（收到退货申请 不知道具体原因）

尊敬的买家，您好：

您的订单111-6738678-XXXXX＃

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(产品名)

抱歉给你带来不便。我不想看到这个，但是发生了

给您带来不愉快的购物体验。

您能告诉我退货的具体原因吗？

如果我们的产品有问题，我将负责并解决问题，如果无法解决，我将为您安排退款

我们是一家经验丰富的商店，能够解决客户的问题

请尽快回复我，以便我可以一起解决此问题

再次道歉

最良好的祝愿

（没有退货标签）

非常感谢您的回复

您的订单111-6738678-XXXXX＃

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(产品名)

首先，我们向您道歉，因为我们是亚马逊的自送货商，而且亚马逊没有提供退货标签，因此我们无法为您提供退货标签；

1.我们的建议：您可以选择一种经济的快递方式，退回产品，然后将快递号码发送给我们，我们将处理退货退款；

2.我可以退还XXX元（当地金额），您想保留此产品吗？

你可以接受我的建议吗？

期待你的回复

抱歉给您带来不愉快的客户体验

最良好的祝愿

想要更多的退货模板，可以私信小编！