近日，市民许先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，去年12月31日，他在天猫“三诺官方旗舰店”内购买了一支多功能额温枪。谁知，10多天过去了，订单显示“已发货”，但他不仅迟迟没有收到货，还没办法通过订单界面，来投诉商家。这样进退两难的处境，让他十分气愤：“商家到底发没发货？这是在搞什么套路？”

　　许先生告诉记者，由于家中急需体温计，去年12月31日，他在天猫“三诺官方旗舰店”内购买了一款多功能额温枪和一些酒精棉片，总共支付154.9元。“第二天（1月1日），订单就显示‘已发货’了，我还很高兴，终于马上能够用上了。可是，谁知道这一拖就是这么久！”

　　记者从许先生提供的截图上看到，商家在1月1日14:12分确认“已发货”，之后，就再没有更新订单信息。许先生表示，他也理解年前“运力不足”，所以没有着急催。可是，一直等到1月12日，还是没有收到货，这让他开始着急起来。于是，许先生同这家店的在线客服取得了联系。没想到，对方几乎是“秒回”：“卡”在快递这里了。这样的回复，让许先生气愤不已：“过去这么多天，发不发货心里没数？这么轻描淡写地说一句，就能把责任丢给快递？店家也不知道去跟踪每一单的情况？”面对许先生的质疑，店家客服只表示，会补发，但具体哪天能到货，他们也“不知道”。让许先生担心的是，目前已临近农历新年，货物能否按时配送到家，尚未可知。

　　记者同天猫方面取得联系。但是截至发稿，依旧没有收到任何形式的回复。对此，消费者许先生希望，店家能正视自己的过失，给自己一个明白的交代。

　　新民晚报记者 徐驰