相信有不少亚马逊卖家都遇到过发送的货件数量和FBA仓库接受的货件不一致的情况，有时候差异还会很大。

由于亚马逊仓储量巨大且有多个分拣中心，所以货件从卖家手中接收到亚马逊仓库再配送到终端买家手里的过程，需要多个分拣中心的层层配合。并且，由于亚马逊FBA仓库在接收的过程中基本都是人工+机器的操作，所以难免会出现丢失、损坏或者其他情形。

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数据表明：亚马逊FBA库存管理的出错率高达1%-1.25%，而每年因为库存丢失或损坏等失误带来的损失占到了亚马逊卖家销售额的1%-3%。如果卖家的FBA库存数量和发货数量比较少的话还是基本可以记得发货和仓库接收的详细数量；但是产品比较多的卖家就很难记清楚究竟哪一批货出现了接收不全的情形，所以经常有卖家经常感觉自己的货件缺失了一部分，久而久之就会遭受巨大的损失。

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今天就带大家了解一下亚马逊的索赔政策，帮助广大跨境卖家朋友们维护自身利益。

哪种情况可以向亚马逊提出索赔在亚马逊仓库损坏或丢失的库存。亚马逊在运输途中或存放、退货过程中货物出现破损、丢失，这种情况下可以要求亚马逊赔偿。入库差异。如果“实际入库数量”与“发货数量”不符的话，卖家可进行货物差异查询，明确差异产生的原因，如果是因为亚马逊方导致的入库差异则可以申请理赔。买家退货未返回库存。买家退货但商品并没有返回到亚马逊仓库，比如客户收到退款后没有退货或者退回的商品无法继续销售时也可以向亚马逊申请赔偿。亚马逊物流费用错误。亚马逊费用包含佣金、仓储费、长期仓储费等，同一个产品在FBA入库中，会因为销售种类、产品重量和尺寸测量存在误差，导致多收取费用，这种情况也是可以申请赔偿的。

如何申请索赔一般来说，卖家在对亚马逊提出索赔时需提供三种资料，即亚马逊货件编号、库存所有权证明和交货证明。货件编号。每一个货件的FNSKU、对应包装箱追踪编号、应该接收的数量和实际接收的数量，另外要注意标清差值。库存所有权证明。一般来讲就是增值税发票，注意在提供时商品名称和FNSKU时要进行相对应的标注，开票时间一定要早于发货时间，开票上的数量要大于你发货的数量，并且清晰的显示买卖方的名称和地址。交货证明。对于小包裹，标清物流商和单号，并且提供追踪信息，至少需要标清追踪编码、数量、地点、时间；对于LTL或FTL货件，需要提供有亚马逊盖章的证明文件。

另外，为了提高获赔的概率，建议卖家保存好POD（物流信息）、装箱单、采购合同、付款发票等资料，以备不时之需。