亚马逊是很注重商品本质的，如果你售卖的产品质量或效果与实际宣传不符的话 那就会导致买家给你店铺差评 ，差评对我们店铺影响是很大的，轻则要求产品下架 重则会导致店铺被封 那今天就教大家店铺被买家差评了 ，我们该如何去处理！
首先 讲差评之前 要先带大家了解一下亚马逊平台规则，这样才能更透彻地去了解亚马逊！
亚马逊跨境电商和国内电商平台对比起来 有很多的优势，比如 刷单 引流 推广 竞争力 客服 等等… 但是有一点是非常突出的 那就是亚马逊平台规则 是所有电商行业中最公平的。就拿我店铺之前一个产品订单来说 ，我售卖的产品是宠物用品类的商品 ，一直是按正常的流程 采购 打包、发货、模式去操作 那天早上起床 打开店铺 忽然发现店铺提示有一条差评 让我尽早处理 并且买家已经申请退货退款了。
本来这个店铺开通就没多久 现在还处于沉淀期，上传的产品也不多 想着先让店铺做好沉淀，后期在厚积薄发 这还没开始呢 就有差评了 而且还是个一星的差评 这让本就不富裕的家庭 直接雪上加霜 ，因为差评会影响我们店铺排名和星级，星级太差会严重影响我们订单转化量。
我赶紧打开店铺后台，看了看买家的评论，是这样写到的 售卖产品和实际发货产品不符，说实话 当时是很疑惑的 因为我自己是没有货源的 都是在国内平台上采购的商品 我立马联系客服 提供单号 查询是不是发错货了 ，得到的回复是没有发错货 ，那难道是买家恶意评论？
当即立马根据买家购买产品时提供的信息 查到买家账号资料 去看了看他之前在别的卖家那边购买的产品，给的评价，大多也是一星，二星，也有4星，五星的。总体来说，这个客户原则上应该不是恶意评论的买家呀！
在这教大家一点：买家差评以后 如果有评论内容的，一定要认真、仔细去看买家评论的内容 ，因为你只有知道问题出在哪里 那么你才能找到解决方法！店铺被差评 留评论的内容很多 各式各样都有 但最常见的有以下几种：
1、产品以实物不符（形状 款式 颜色 尺寸等等…）
2、质量太差、
3、货物短缺、缺少必要的配件类
4、没有使用说明，不知道该如何使用此产品等等…
那么你在针对买家留下的集体原因去分析情况，找到留差评的这个客户信息 通过邮件 联系客户商议解决方案 记得 一定要用心去写 真诚一些 邮件内容先表达歉意，给买家造成的麻烦 表示真诚的歉意 ，如果是货不对版的问题，如果可能的话让客户提供产品图片，我们会尽心帮助客户解决问题，提出解决方案，比如说再补发一个新的产品等、末尾一定要记得再次表达歉意！感谢买家的支持和理解。
当初我店铺差评也是这样去处理的，因为亚马逊没有实时沟通功能 唯一的联系方式就是通过邮箱来进行沟通 ，当及 我立马给买家写了封邮件，询问下情况。第二天早上打开电脑，看到这个差评已经被买家删除了，买家也没有回复我邮件就删除了。
并且买家的退款退货申请也撤销了 剩下的处理起来就比较简单啦 估计买家也是被我这真诚和负责给感动到了，或者是对于发货的产品其实是对的，买家就是恶意想白嫖一个产品，又或者是他心虚给删掉了…
这件事也就到此结束了 ，不过经过这件事 也给了我很多启示：
第一、我们在打包产品或者是和服务商合作 有提供物流仓储的卖家，自己一定要多和物流服务商确定货物包装，（但凡大一些的服务商，对于货物打包是很有经验的） 多花一些心思和时间在包装上 第一时间确保产品没有问题 并拍照留下证据 避免出现问题以后 没有资料证据提供给官方 进行申诉！
第二、做到产品标签和你要发的产品一致，不要贴错标签了，不然标品不一，那差评和退换货将是一个很头疼的问题，并且这是个低级错误，而且是很多卖家大概率都会犯的一个错误。
第三、说亚马逊竞争力比其他平台要小 这我并不反对，但要是说亚马逊没有竞争力 那我就不得不反对两句了，你要知道 只要有人的地方 那就一定会有竞争，像一些新手卖家给我留言：老是抱怨店铺不出单 ，赚不到钱、该怎么办？
不是不给你做回复 是真的不知道该怎么回复你 其实你静下心来想一想，好好反思下，就简单地把店铺开起来 上传产品以后 就等着买家付款出单 ；并不是说这样操作不行哈 ，只要产品选得好 店铺产品大卖 类似这样的成功案例也并不少 。
但这靠得更多的是运气，选品的运气！这样的运营方式 我们称之为佛系运营，按照目前的形式 佛系运营在几年前倒是挺吃香的 但是按目前的形式来说 已经不适合现在亚马逊的市场情况了。
总之：多花点时间和心思在店铺上，多学习 多钻研，特别是店铺有了差评以后 一定要第一时间去处理 ，如果你坐视不理，那么你的店铺离产品下架和封店已经不远了！无论结果如何， 有付出一定有回报 总比你什么都不做好多了
那今天的店铺差评处理方案分享就到这了，关注我 带你了解更多亚马逊小知识，觉得还不错的朋友 可以点赞收藏+关注 我们每天都会分享一些亚马逊实战技巧 ，大家共同进步！！！