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在TikTokShop平台，差评率高可能会对店铺销售及口碑产生负面影响。为避免这种情况，跨境卖家需要了解差评来源和考评标准，并采取相应措施降低差评率。同时，提高申诉通过率也是重要的一环。

本文将为您介绍如何降低差评率，减少差评的重灾区品类，以及有效提高申诉通过率的方法和申诉材料汇总。

了解差评来源及考评标准

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1

差评来源：

TikTokShop消费者在物流妥投后至订单完成后60天内可以提交评价，其中1星或2星评价属于差评。差评主要包括物流、其他和商品方面的问题。

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2

物流差评：

包裹破损、物流发货慢/收货时间长等问题。

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3

其他差评：

商家售后服务态度差、无明确原因的差评等。

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4

商品差评：

商品安全问题、商品质量问题等。

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5

考评标准：

跨境卖家可以从以下4个维度关注差评率：

1、商品安全差评量：过去60天内，一件商品收到的安全差评数量。

2、订单差评率（含物流差评）：过去60天内，一件商品收到的非物流差评占该商品已完成/已关闭订单数的百分比。

3、商品差评率：过去60天内，一件商品的所有商品差评占该商品总评价数的百分比。

4、店铺商责差评率：过去60天内，一个店铺收到的所有店铺差评(剔除物流差评后)占该店铺总评价数的百分比。

降低差评率的有效措施

为了避免产生安全、质量类差评，跨境卖家应该：

1、确保商品符合目的国的产品安全要求，并清晰展示商品使用方法。

2、在商详页中增加产品图文说明及操作视频，帮助消费者正确使用商品。

3、低质商品需要更换供应商，寻找符合标准的高品质货源。

4、正确打包降低破损，使用适当的包装材料，确保商品在运输过程中受到保护。

此外，TikTokShop允许引导买家有问题先找商家，卖家应及时回复买家消息并提供清楚且正确的信息，避免买家产生沟通误会，从而减少差评。

差评重灾区品类

在TikTokShop平台上，以下品类可能面临较高的差评率：

1、男女服饰

2、美妆个护

3、3C数码

跨境卖家在涉及这些品类时需格外关注商品质量和安全问题，以降低差评率。

提高申诉通过率的方法及申诉材料汇总

为了有效提高申诉通过率，跨境卖家可以采取以下方法：

了解违规详情和申诉入口

卖家可以通过TikTokShop卖家后台查看违规详情，并找到申诉入口。

明确申诉范围

根据违规详情，判断是针对商品还是店铺的处罚，然后选择对应的申诉范围。

提供充分的申诉材料

至少提供50%以上差评的申诉材料，确保申诉有效。

申诉材料汇总包括但不限于商品安全证明、商品质量保证措施、消费者沟通记录等。

总之，跨境卖家在TikTokShop平台上要重视差评问题，通过合理经营和有效措施降低差评率，同时合理提高申诉通过率，从而提升店铺销售及口碑，取得更好的经营成绩。

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