当遇到一些差评该如何处理呢？不用急，其实很多差评，你自己可以搞定！

一、请求亚马逊删除评论

收到差评的第一时间，先分析内容，有些评论，可以直接请亚马逊的客服帮你删除：

1、包含侮辱性的语言——影响平台和谐

2、包含个人信息——出于保护隐私的目的

3、对产品主观看法——I think、I wander一类的主观看法

4、FBA引起的物流问题——亚马逊的锅

5、与产品无关的评价

6、客户恶意评价

如果发现评论不合规，或者在与客户沟通的过程中，能够找到客户恶意差评的证据（记得要保留证据），可以向亚马逊提起删除评论的申请

二、诚恳是最好的套路

站在买家角度思考问题，不要生气，保持冷静，基于全面的评估之后写出礼貌得体具有真情实感能打动对方的邮件，千万不要让顾客觉得这只是你害怕他们留差评而给出的敷衍。

而且，在发给买家的邮件里面千万不能提到review 相关的敏感词，例如Update, change, modify, review等等都是忌讳的词。

认真地分析原因，根据问题写评论和邮件，诚恳地表达歉意，才是解决差评的根本法门。

三、及时回应

在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户，能大幅提高差评修改成功率。24小时内的及时回复可以表明你认真对待客户的反馈并积极倾听其需求。永远不要忽视差评，这可能会损害你的产品listing。

做出反应，及时回应并解决问题，以表示你的关心。

四、主动提出改正错误

亚马逊美国站现提供两种方法来帮助卖家取悦买家：客户退货工具（我卖家可以更好地了解退款和客户退货情况。快速查看是否已被报销，是否符合报销资格或亚马逊是否仍在对买家退货进行评估）和亚马逊免费替换（通过该功能，买家可以选择免费更换而无需等待退款，然后再次购买相同的商品。当要求免费替换时，亚马逊会从卖家库存中运送相同的商品，买家有30天的时间来退货）。

五、识别并报告虚假评论

电子产品是虚假评论最多的一类。这些评论大多是付费评论，提供免费样品以换取好评。虚假评论可以是推销产品的五星好评，也可以是打击竞争对手产品的一星差评。

六、充分利用差评

如果你收到了合理且一致的买家差评，那么是时候重新规划、制定策略并解决问题。例如，如果你销售一款开罐器，却收到了很多差评，买家抱怨该产品在使用后留下了锋利的边缘，那么你就需要解决这一产品问题。

差评处理得好，能变废为宝，甚至是拿下一个忠实客户。最后，希望每一个努力的人，都能取得满意的结果，坚持！

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