什么是客户保留？简而言之，客户保留是指企业用来鼓励现有客户群重复购买和持续忠诚度的策略和战术。根据最近的研究，多达68%的客户在觉得公司不重视他们的业务时会转向竞争对手。

这就是为什么客户保留对各行各业的企业都如此重要的原因。与获取新客户相比，保持现有客户的满意度和忠诚度会花费更少的钱，并提供更高的回报。这意味着对于那些投资于保留策略的人来说，这是一个很大的机会。

这里有 4种方法可以做到这一点：

1.从内到外了解您的客户

如果您对客户一无所知，就很难让他们满意和忠诚。56%的消费者表示，他们对“得到它们”的企业更忠诚。

通过实时聊天与客户沟通，获取他们的基本信息，了解关注客户的业务，洞察他们的需求，征求客户反馈。

客户反馈应有助于推动您的产品开发，包括添加新功能和改善客户体验。

您可以利用SaleSmartly（ss客服）向所有现有客户自动发送邀请反馈，跟踪支持交互以及可以改进的地方，以减少客户的挫败感，客户希望被倾听和理解，所以你最不想做的就是让他们的反馈被置若罔闻。

2.提供一流的客户支持

说到支持交互...客户支持是您提高客户保留率和忠诚度的最有效工具之一。

客户关心您的支持提供的体验。事实上，近34%的流失是因为客户对公司的客户服务质量不满意。这是您可以通过提供高质量、善解人意的支持来留住的很大一部分客户。

这也是SaleSmartly（ss客服）提供的多渠道客户沟通系统的意义。构建多渠道聚合、自动化回复、7×24小时无缝的客户支持，提高您的客服团队响应率，提高服务质量的同时也节约了成本。

3、创造高品质的产品

对于企业来说，仅靠价格竞争从来都不是一个好主意。任何其他企业都可以进入市场并降低您的价格，即使他们在短期内亏损，同时削减您的市场份额。打造优质产品是竞争和建立可持续业务增长的更好方式。

66%的消费者指出，功能、设计和产品质量是决定其品牌忠诚度的首要因素，即使没有我们在这里讨论的任何其他策略，高质量的产品服务也可以大大提高您的客户保留率。

4.将客户转变为品牌拥护者

您最忠诚和热爱品牌的客户掌握着可以为您的业务带来巨大变化的关键：其他人喜欢他们。您最好的客户有朋友、家人和熟人，他们和他们一样，非常适合成为您的忠实客户。

那么如何转变？您可以建立社群、建立私域，通过对私域内的用户开展一系列的精细化运营：如推荐计划

、会员制度、社群运营...这些都可以在帮助您提高服务价值，提高客户保留率。