如果你的业务在WhatsApp Business上很活跃，日常商务消息量大、沟通渠道多时，您可能需要为您的业务配置一个聊天机器人了，毕竟没有任何企业能够提供 24/7 全天候即时响应，除非他们使用WhatsApp聊天机器人。

一、什么是WhatsApp聊天机器人？

WhatsApp Business 聊天机器人是一种模拟通过 WhatsApp 与客户对话的技术。当您在SaleSmartly（ss客服）为WhatsApp构建聊天机器人时，您可以决定构建常规聊天机器人或流程机器人。

聊天机器人通过识别某些关键字并制定回复来了解您的客户在说什么。您可以通过简单地填写您经常被问到的问题的答案来训练机器人。提供的变体越多，机器人就越智能。

二、使用WhatsApp聊天机器人有什么好处？

1、改善客户体验

首先，您的响应时间将大大改善。可以通过知识库或者既定的自动化流程，让机器人帮助您快速响应客户咨询，可以帮您减轻70%的咨询压力。而且在没有人工客服服务的时候，机器人也可以代为服务，如果机器人无法回答问题，它可以告诉客户何时可以获得人工客服的答案。即使在营业时间之外。

在这个时代，越来越多的消费者喜欢自助。我们曾经习惯于在遇到问题时拿起电话并致电客户服务，现在我们大多数人首先尝试自己解决问题，而这就需要聊天机器人。

2、提高团队效率

由于客户期望不断提高，客户服务团队承受的压力比以往任何时候都大。他们需要几乎立即回复，快速解决问题，并且比以往任何时候都更多的沟通渠道。

在他们的团队中使用WhatsApp聊天机器人，客服可以节省大量时间。机器人可以回答的常见问题不再是他们的工作量，这让客服有跟更多的时间做更值得的事情。

3、生成潜在客户

机器人不仅是一个很好的客户服务工具，而且对于营销目的也很有用。通常，WhatsApp机器人是为了收集客户联系信息而构建的。

三、 WhatsApp 构建聊天机器人有什么要求？

对于希望通过 WhatsApp 提供专业体验的大型企业，Meta 推出了 WhatsApp Business API。借助 API，企业可以与无限数量的团队成员一起回复消息，深入了解团队绩效，并构建 WhatsApp 聊天机器人。

在SaleSmartly（ss客服）设置WhatsApp聊天机器人

1.将您的Whatsapp号码集成到SaleSmartly（ss客服）

2.创建自动化流程，完善知识库。

3、关联自动化到您的WhatsApp号码。

在发布自动化流程机器人之前，您可以在发布之前在操场上对其进行测试。这样，您可以在让客户与之交互之前确保它平稳运行。