转自：南京晨报
晨报讯（南京晨报/爱南京记者 金磊）有消费者在315期间向晨报投诉，买了克莉丝汀的蛋糕券，但是去年底开始，南京克莉丝汀蛋糕店全部都关店，导致手里的蛋糕券无法正常使用，而且蛋糕店一下子就关门了，到处都找不到人，400的售后电话也没有人接听，该怎么办呢？记者调查了解到，去年10月份开始，克莉丝汀南京的门店就陆续关闭，到11月份基本上就找不到开业的门店了，而不仅是南京，包括在克莉丝汀的总部上海，门店也是全部关闭，人去楼空，据称是由于经营困难。
克莉丝汀究竟怎么了，真的倒闭了吗？记者拨打了400电话和上海总部的电话，同样无人接听。不过，作为一家在港股上市的上市公司，克莉丝汀的官网还能打开，在官网上，记者找到了一份发布于2023年3月10日的公告，公告称，由于疫情的冲击，业务遭受严重打击，企业遭遇经营困难，在支付店铺租金、供应商货款、员工薪酬方面出现延误，截至2023年2月28日，拖欠金额约为人民币5700万元。由于拖欠货款，若干供应商已展开法律程序，冻结了银行账户。公告又称，“本集团自二零二二年十二月起已暂时关闭旗下所有零售门店”。却没有提出消费者未使用的蛋糕卡怎么办。不过，公告最后表示，企业正积极谋求业务多元化，计划通过最合适的融资方式（如出售资产及股本融资）解决流动资金问题并于2023年上半年恢复营业。算是给了消费者一个希望。
那么克莉丝汀的消费者是否还能够等来蛋糕店重新开门的时候，挽回手里的损失呢？记者采访了江苏省消保委和南京市消协的相关人士。省消保委有关人士表示，克莉丝汀总部在上海的企业，消费者可以拨打当地的12315进行投诉，只要企业还没有倒闭，就可以找到相关的法人进行调解。南京市消保委的专家表示，如果是企业经营困难，或者说没有钱赔的话，维权是比较困难的，如果企业能重组成功，重新开业当然好，万一倒闭了，按照规定，企业破产以后清算完资产，要先付完员工工资再到消费者。
其实，像克莉丝汀这样企业经营不善，突然关门，留下持有预付卡的消费者在风中凌乱的情况近年来并不少，记者自己就曾经购买了一家“来人到家”的保洁套餐，结果没用几次企业就倒了，App打开以后一片空白，更别说很多小店办卡不久就关门或者换老板了，对此，省市的消保委、消协也发布了多次消费提醒，2021年，江苏省商务厅也出台实施了《江苏省预付卡管理办法》，其中明确，经营者发行预付卡，应当依法采取抵押、保证等物的担保或者人的担保方式就发行的预付卡总金额向消费者提供担保。推动建立预付资金存管制度。行业组织协助行业主管部门引导经营者在商业银行开立预付卡资金存管账户。资金存管比例和监管方式由省行业主管部门会同省地方金融监管部门根据实际情况确定或者调整。
记者从南京市商务局获悉，目前南京已经设立了“宁满意预付卡平台”，消费者购卡只要上我的南京“宁满意预付卡平台”，预付式资金全程监管，未消费的金额随时退款，安全有保障。
