体验
美国亚马逊 Prime 服务做的非常好。开通这个服务后,顾客无论买单价多少的东西,都可以享受最好的快递服务,在美国境内只要两三天就可以送达。而不开通,只有在满25美元的情况下使用美国邮政的垃圾快递了。要知道,在美国快递费一向不便宜,因此,对于美国本土来说 Prime 体验非常好。谁买了东西不希望尽快拿到呢。
服务
美国亚马逊为 Prime 用户提供了许多额外的服务,比如很多经典的电子书、视频都可以免费租借。在美国,Kindle 的普及率很高,而能免费借阅书籍对 Kindle 用户来说是个不错的福利(前阵子哈利波特系列也参加了这个活动)。此外,很多书籍、MP3 以及视频都为给 Prime 用户特别的优惠,我本人曾经因为要买一本很贵的原版电子书,这本书给 Prime 用户的折扣很大,因此我才决心购买 Prime 服务。这些优惠措施都为亚马逊的 Prime 加分不少。
推广
在购买任何一件东西付款之前,亚马逊会多次提示顾客试用这个服务(所有可以免费试用一个月的 Amazon Prime,http://haitaosudi.com/amazon-prime/;学生可以免费试用一年;「父母计划」可以申请免费试用三个月)。另外,当重磅的书籍、电影针对 Prime 优惠活动的时候,经常在首页会有 Prime 宣传,像这种只在首页放一个产品的的电商,亚马逊也是头一家了。Prime 对亚马逊的影响
Prime 每年的收入情况亚马逊没有透露过,但是就亚马逊对 Prime 的重视程度来看,这个服务绝对是亚马逊的重头戏。一次订购 Prime 服务只需要79美元,随后的一年当中都能享受到当日下单隔日送到的便利。顾客既然订购了亚马逊的 Prime 服务,或者不想浪费、或者不想多付运费,而不愿意去其他商店购买东西,因此 Prime 用户对亚马逊的忠诚度更高。而亚马逊通过这种「预付运费」的方法可能不会有什么运费上的损失(顾客买的越多亚马逊收入就越多,可以作为 Prime 的补贴),但却成功留住了客户,并且让客户享受到了优质的服务。
归根结底,Prime 的真正优势在于其服务,优质的服务使亚马逊留住了客户,增加了客户的忠诚度,亚马逊也因此而获利。
