保安进驻、维修上门、车辆整齐、道路平整、出入智能……这是宁波经济技术开发区联合物业有限公司进驻江北砖桥巷小区后发生的新鲜事，而在去年，砖桥巷还是一个倚靠社区托管的无物业住宅小区。
砖桥巷小区隶属于宁波市江北区外滩街道，建于上世纪90年代，建筑面积24160平方米，小区现有居民318户，也是宁波市首批老旧小区改造提升试点项目，于2018年完成了老旧小区改造工程。
物业入驻居民幸福感“升级”
据江北区住建局相关负责人介绍，砖桥巷小区在建立之初即为开放式小区，没有明确的安保系统，出入人员多且杂，管控难度大。再加上居民中老年人和租客占比大，缺少核心力量，久久没有成立业主委员会，“花钱买服务”的意识就更加薄弱了。因此只能由社区代为管理，而这一管就是28个年头。
但作为一个近30年的老小区，设施设备老化，房屋及管道漏水等问题层出不穷，而社区托管基本只能提供兜底保洁，一旦遇到居民反映维修、安保的需求，往往以没有专业力量和资金保障而止步。
正当大家都一筹莫展之时，邻近的贝家边小区引进了物业，逐渐整洁的环境、崭新而又丰富的设施和居民脸上越来越多的笑容引起了砖桥巷居民们的注意，也让他们的心里有了动摇。街道和社区紧抓时机，及时开展前期摸排和意见征询后与居民达成一致，同意引进物业公司。
然而，进驻砖桥巷小区对物业服务企业来说是一个考验，小区面临的设施设备老化、住户结构复杂、物业费不高、可能会出现亏损等问题让不少企业望而止步。
对此，街道和社区以江北区物业办推出来的物业考核机制和引进物业的奖补机制为突破口，与物业公司进行协商。最终于2022年1月，宁波经济技术开发区联合物业有限公司正式入驻砖桥巷小区。
一时发生的改变对于在此生活多年的居民们来说还有些许陌生，为了最大程度照顾居民们的情绪，街道和物业公司决定实行为期3个月的试运行。在试运行期间，小区内配备了1个项目经理、1个管家、1个万能工、1个保洁和5个保安，做到人员基本配备齐全。“我们希望居民能真切地感受到物业服务给他们的生活带来的益处，这是一个双向的选择。”联合物业有限公司相关负责人说。随着问题一个一个被解决，砖桥巷小区的居民们越来越认可物业公司的各项工作。在试用期结束后，同年4月，双方正式签订了合同，砖桥巷小区也正式从“兜底管家”手中移交到了“全能管家”手中。
砖桥巷二期有个较大公共自行车棚，外来人员时常进入车棚给电瓶车充电，这引起了许多居民的不满。基于此，联合物业进驻后，首先从小区的安全管理着手，在街道和社区的支持下，对原先的门禁系统做了升级，居民通过刷卡进出，并在砖桥巷二期新增了一个保安岗亭，安排安保人员24小时值守，加强外来人员的登记管理，一改往日的“开放”现象，切实封闭管理。安全性提高了，居民们久悬的心也放下了。
“我属于高度近视，平时有一些不方便也不怎么出门，物业公司知我这个情况后，派保洁师傅每周三天风雨无阻上门来收垃圾包，真的十分感谢他们！”砖桥巷二期21号7楼的某位业主说。
联合物业给砖桥巷带来的暖心远不止这些。为了给小区居民营造一个整洁卫生的生活环境，努力做到小区卫生无死角，平台清扫、楼道清理、绿化带修整成为了小区内随处可见的画面。
由于小区内老年人居多，又时常出现一些维修问题，联合物业特别提供上门服务，只要接到需求，必定第一时间上门解决。截至目前，已累计完成维修150多件。
砖桥巷最大的问题就是管道维修和房屋漏水，铁铸的管道因年代久远，很多都已经生锈腐烂。对此，联合物业高度重视，已经和街道、社区完成沟通，待公共维修资金到位，即刻进行维修。
此外，对于今年4月我市反复的疫情，联合物业也充分发挥“全能管家”的作用，牢牢筑起第一道防线，全体人员加班加点，实行全封闭管理，一期、二期都只留一道门进出，对所有进出小区的人员进行登记、测温、看行程码。让居民们从细微处感受到真情，也真正认可了物业的各项工作。
“看不见”的手稳固制度保障
眼前砖桥巷小区的变化越来越大，居民幸福感不断提升，离不开背后“看不见”的手。
一方面，为了鼓励小区引进专业化物业服务，激励物业公司接管小区及老旧小区提升物业费标准，区住建局、区财政局于2020年10月制定了《江北区老旧小区改造后物业提标补助资金管理办法（试行）》，对老旧改小区提升物业费或者引进物业公司的，按照“业主出资多少，政府补助多少”原则给予奖励，极大地调动了小区居民和物业公司的积极性。
另一方面，2019年，江北区在全市率先出台《江北区住宅小区物业服务项目经理考核奖励暂行办法》，将全区163个住宅小区物业服务项目纳入考核，至今已有256名物业经理人获得了该项奖励。
物业项目经理人月度考核内容，包括卫生保洁、治理乱张贴、治理乱堆放、治理乱停车、消防和电梯安全管理、犬类管理、生活垃圾分类等九项，月度考核奖励标准最高为800元/人，由各街道（镇）组织社区、业委会、业主代表具体实施。
“一些小区物业，由于服务意识不强、服务不到位等问题，易引发居民和物业的矛盾纠纷。项目经理是物业管理服务工作中的关键岗位，我们希望通过这个办法，加强对项目经理的管理和考核，提高项目经理履职能力，提升居民的居住幸福感，营造文明和谐的城市居住环境。当前，物业行业虽然属于服务业，但其又是社会治理重要组成部分，承担着很多社会职责，也被很多人不理解。因此在该办法一定程度上加强了行业的扶持和规范，通过激励机制，更好激发物业企业做好服务。”江北区住建局相关负责人表示。
下一步，江北区住建局也将在清零成果的基础上，从党建引领、行业培训、常态化检查、制度建设等几方面入手，全面加强物业行业的监督管理，建立长效机制。
砖桥巷小区实现物业管理只是江北区无物业住宅小区清零专项行动中的一个片段，截至目前，江北区已全面清零，实现专业物业服务、社区托管、业主自治等多种物业管理模式全覆盖。
来源：市房屋安全和物业管理中心