一、亚马逊严查虚假REVIEW

继上周曝出的“高退货率标签”新政搞得大家人心惶惶，

3月6日，亚马逊又至少封掉了将近700个中国卖家的账号，封号理由还是“操纵评论”。

原因是这些中国卖家向亚马逊官方Prime会员发送明信片，邀请好评，严重触犯亚马逊底线，直接封号。

近日亚马逊更是推出2023年首个大型虚假review打击活动：

目前亚马逊在2月底已经对四家涉嫌刷评的机构进行起诉和打击，波及的asin超过数十万条！

这四家刷单机构包括Amazon Feedback、AMZ Trusted Review、Blue Marple和Worke，这些机构对外声称所拥有的刷单员总数超过1.5w人，出售的评论价格从每条5美金到110美金不等，

同时这些机构不仅出售正面评论，帮卖家的产品获得更好评分星级之外，还可以提供帮卖家给竞争对手产品上虚假一星评论。

我想后面这几个公司和亚马逊打官司，在这个过程中如果有公司认怂直接交出刷单公司的数据，估计很多店铺都逃不掉了，又会掀起一股封号潮……

大家要注意，近期也可能会是亚马逊严抓刷单等违规操作的高风险期。

二、违反买家评论政策怎么办？

前几天，我的圈子里有卖家朋友就中招了，他的店铺一直都是在正常经营着的，但最近就突然收到账户停用风险的警告，这个卖家朋友真的是心慌慌啊，不知道怎么办？

其实像这种情况不算是疑难型问题，如果是一刷的话，一般准备行动计划书(POA)进行申诉，基本很快就可以通过的。

行动计划书中务必包含以下几点：

根本原因：详细说明滥用商品评论政策的违规活动；

解决方法：描述解决当前问题的具体步骤和证据；

预防措施：您将如何确保同类问题不再发生；

但是你如果坚持说那是亚马逊误判的话，申诉的难度会比较大。

因为亚马逊对于刷单行为来说一般是很小概率会误判的，基本都是掌握了刷单证据才会给你发警告。

站内索要好评、QA、或者是以报酬的形式换取好评这些都是亚马逊认为是违反操纵评论的行为，甚至是买家的真实留评也有可能被判定为操纵评论，因为有可能买家的账号上了很多好评，然后直接被亚马逊标记，导致卖家账号被判定刷单。

卖家们可以仔细的排查下有没有类似的动作，

如果经过排查后，发现自己确实有一些刷单的行为，

只要整理好基本信息，写好行动计划（POA），一般都是可以通过的，

但是如果卖家们确实有刷单行为却还是想要以亚马逊误判的方向申诉的话，基本很难通过。

亚马逊对于整顿平台刷单行为越来越严格：

好评返现小卡片

之前很多中国卖家把淘宝的那套发货附带小卡片，凭卡片“好评返现”办法带到亚马逊，这种方法简直是在亚马逊封号的雷区上跳舞啊，

那时候很大一批卖家就被封号处理了，这种附带刷好评行为也被亚马逊明令禁止，

明信片邀评

再后来很多卖家就用“明信片邀评”的办法：

跟小卡片不同的是，明信片是在产品发货后一段时间，通过寄送信件的形式发给客户。

一般国外买家都会拆开查看明信片的习惯，因为很多信用卡账单、水电账单都是用纸质账单直接邮寄到家里面的，明信片邀评就采用了这种方式，

大家可能觉得明信片不和亚马逊产品一起发货，亚马逊没有办法找到证据，

但是事实上亚马逊是可以监测到我们在卖家后台批量导出的下单记录，我们找服务商API对接导出客户地址，后台也肯定是有记录的，而且这属于盗取用户个人信息的行为，是违法的！！！亚马逊如果真的要查，真的会找不到证据吗？

所以我们使用明信片邀评的方式的话，如果被客户投诉举报，一旦被举报事实成立，也是会有封店风险的，

3月6号亚马逊大规模封号原因就是发送明信片，邀请好评，所以各位卖家一定要注意！！！近期还是尽量不使用这个方式。

我们卖家获取评价有很大的风险，那评价获取行为的风险点在哪里呢？

一、评价获取行为的风险

01

被检测到的违规评论数量占所有新增评论的比例超过25%即触发违规操纵评论的警告。(一般以季度，半年，全年三个考核指标)

02

如果收到2次操纵评论的警告，或者违规评论的数量超过30%-40%就会触发关店通知，要求72小时内提供申诉计划。

03

如果违规评论占比高达70%以上，违规操作方式多种多样的话，则申诉通过率将非常低。有可能一次就直接变二刷

04

如果在6-12个月内，第二次因为操纵评论被关店铺，那么大概率是直接不给由诉机会的。发申诉信过去即会被驳回。

亚马逊的评论是亚马逊人永远的痛。

接下来给大家分享几个提高留评率的方法：

二、提高留评率的方式

【 A:一键邀评 】

亚马逊很早就有了后台请求评论的功能。只要是发货后5-30天内的订单，我们都可以通过征求意见的方式邀请评论。

点击邀请评论按钮后，亚马逊就会给购买我们产品的客户发送一封电子邮件，请求他们留下最中肯的评论。

一般的公司一周邀请一次评论，但是一次要邀请几千单，如果一个一个点，估计运营们都会出现腱鞘炎，一般建议是用一些插件做，

我就不在这里推荐用哪个插件了，之前有人说过这种插件有可能会引起店铺关联，但是我目前还没有遇到这种情况，所以大家自己评估一下风险再决定用不用插件；

我认为这个一键邀评的功能还是很有用的，我们每次点评完回来10个以上评论都不是问题，评论率大概是1-3%，当然也要看你的订单基数。（注意：这个方式比较适用于质量较好的产品，如果产品质量很一般般就不建议啦）

【B:亚马逊站内信 】

通过亚马逊的站内信联系客户。

我们发送的邮件内容一般是询问客户是否收到产品、是否可以使用、是否问题、是否满意等等；

如果客户对产品不满意，刚好我们发邮件，他会对我们表达他的不满，这样子我们可以及时发现并解决，避免留下差评。

同时如果顾客对我们的产品和服务满意，他们会愿意给我们留下评价。

但是需要注意的是这个方式，站内信的措辞非常重要，你要让客户感受到你对他的关心和重视，而不是被骚扰；

【C: 私下联系客户 】

我们想要私下联系客户就需要获取到客户的邮箱和地址。很多人是使用这个方式导出地址：

FBA可以在亚马逊授权的ERP可以导出订单地址，很多卖家实操得出结论一般不导出30天以上的订单地址不会有安全问题；

其次独立站和FBM的本身就有地址，

但是我也不可能打包票说这个方式肯定安全；还是那句话自己掂量风险再决定要不要这么做；

虽然上面提到的明信片邀评方式有风险，但是据不少卖家反馈明信片的方式还是管用的（加拿大和日本效果尤其好），但是有技巧，可以使用“免费礼品+催情信件+review request组合拳”的方式；

同时如果还有卖家想用售后卡片的方式，一定要注意规避以下风险：

1、卡片上不能出现：金额、REVIEW、邮箱和卡片上面有亚马逊的logo,或故意印刷成亚马逊礼品卡的图案、抽奖模式等违规字眼；

2、评论太高需要及时控评；

3、在放卡片的时候尽量避免刷单，会引起亚马逊的注意去抽查；

【 D:Amazon Vine绿标】

对于新卖家而言比较快速获取评论的方法可以参加亚马逊官方提供的Amazon Vine计划，

Vine计划就是亚马逊给卖家提供的一个测试产品的活动，相当于卖家提供免费产品，亚马逊会邀请优质的测评达人领取产品进行使用体验后做出评价，这些评价会是公平公正且权重性也是很高，

但是这里估计很多卖家可能不知道，这些测评达人也是需要给一小部分税费的，如果他们觉得我们的产品价格虚高，他们也是可能会给我们差评的；

同时我们的产品存在质量问题一样会遭受差评的，所以如果不能保证产品的质量那么也难以保证评论质量；

参加Vine活动也是有一定条件：

1、品牌备案成功

2、采用FBA派送且现有库存

3、listing页面的评论数量少于30条

4、listing配备完善的图片和描述

(还有什么方式？欢迎评论区留言）

自从亚马逊严查测评单以来，大部分卖家都收敛了起来，测评单不敢送了，免评单也不敢刷了……生怕账号一个不小心就收到警告信，严重的被封号。

其实我也是建议不要去冒这个险，宁愿慢一点，稳一点，那好评获取的方式有了，接下来给大家分享遇到店铺来差评了怎么办？

三、如何处理差评？

PART 01发现差评

处理差评的第一步是我们一定要养成每天关注 listing 评论、评分变化的习惯，越早发现，越好处理。

PART 02处理差评3大方式

联系买家改差评>申请亚马逊 remove>report abuse（按难易程度排序）

方式一：联系买家改差评

我们联系买家改差评可以找服务商获取到差评邮箱，通过邮件来删差评或者找服务商获取到地址，通过信件或者明信片来删差评；

如果有发货地址和名字的情况下，用两个美国人肉搜索网站交叉对比，百分之70%都能查到邮箱，但是就是比较费时费力。

https://www.beenverified.com/

https://www.peoplefinders.com/

自助式导入地址的方式：

进入亚马逊后台首页【数据报告】>【库存和销售报告】>【亚马逊配送货件—汇出税】，这里可以导出20%左右的订单（美国） 是有地址的；

欧洲有80%左右是有地址的，欧洲的路径是：后台【数据报告】>【库存和销售报告】>【亚马逊配送货件 – 税务发票】

接下来给大家分享一些联系买家改差评的邮件模板：

第一封邮件建立联系，解决问题：

适用于大部分情况模板：

适用于买家误解的模板:

适用于产品存在小缺陷，发表改进建议的买家:

第二封邮件请求改评价：

方式二：利用亚马逊现行评价政策，直接申请删除差评

亚马逊 remove 属于概率的问题：

1.直接在后台 review 路径开 case 申请

2.写邮件给以下邮箱

review-appeals@amazon.com

community-help@amazon.com

seller-performance@amazon.com

这里有个小技巧我们写邮件细节：

不要说买家留评不合理；

因为你会发现，即使他骂你的产品是垃圾，亚马逊也会回复评论没有违反 review 政策。

正确的做法是引导到同行恶意留评，暗示亚马逊移除。

方式三：Report abuse

联系买家和亚马逊申请都无法移除的情况，直接去 review 链接下，用大量买家号点击report abuse, 也是一种方法，有概率会被删除。

一般市场价差不多几毛钱一个，100-200 个左右权重高的买家号点完有概率删除。

无法移除差评的情况，这种情况我们要做的是让差评尽量不要展现在首页。

操作如下：

1.没有跟其他站点共享的情况，一个页面最多显示 8个 review

2.计算需要点赞的 review 个数: 差评后面有 n 个好评，就要最少点 n+1 个好评的链接。

3.每个好评链接，点 10 次左右 helpful 基本差不多了。

亚马逊曾表示：“我们希望客户能够在亚马逊上放心地购物，知道他们看到的评论是真实可信的。通过对这些欺诈者采取法律行动，亚马逊正在瞄准问题的源头，我们一定会追究包括虚假评论在内的不良行为者的责任。”

事实上在亚马逊上各种索评的方式都可能存在风险的，重要的是我们要如何界定这个风险，亚马逊这次虚假review打击大行动预估遭殃的卖家还会更多，还是那句话合规经营才是长久之道！！