转自：千龙网
随着移动互联网、云计算等技术的快速发展，数字化转型已经成为企业高质量发展的必经之路。不过当前，我国众多企业在转型过程中，仍面临人才、资源等多方面痛点。为此，相关部门及企业也在不断加大研发，助力企业低成本、定制化转型。容联云近日宣布将基于多年来的技术积累，推出类ChatGPT的生成式AI产品，重点布局AI通讯全链路场景，以数智技术的国产化帮助企业顺利进行数字化转型。
AI客服成转型先导
某国有控股大型商业银行走在了数字化转型的前头。在与容联云合作开发的平台支持下，客户可通过微信小程序呼叫行内远程坐席预约业务办理。坐席人员则可通过远程工作台随时响应客户业务需求，整个业务办理全程支持录音录像。
另一保险公司近年来也实实在在地尝到了数字化转型的甜头。以往，公司客服中心采用人工方式进行客户筛选和跟进；如今，容联云专门模型训练评测进行模型迭代，提升话术衔接自然度。
根据容联云联合中国信息通信研究院发布的《客服中心智能化技术和应用研究报告》，客服中心发展范式随着社会需求和技术变革不断演进，从渠道到场景不断丰富，客服效率和客户体验不断提升，目前客服中心已经逐步进入智能化时期。客服中心智能化也可以由下而上推动技术能力层、运营业务层、产品层和渠道层数智化转型。
实际上，不少中小企业目前面临的困境是想转型但不知道如何去转型。大部分民营企业认为自身仍处于数字化转型的初步探索阶段。38.81%的受访企业反映数字化转型仍处于初步探索阶段。
“定制”全链路通讯模型
针对这一痛点、难点，近年来，我国相关部门也出台了多个政策，推动中小企业数字化转型，尤其支持企业为企业数字化转型提供新的产业和解决方案。
中共二十大报告提出，“支持中小微企业发展”“促进数字经济和实体经济深度融合”。《“十四五”数字经济发展规划》提出，鼓励和支持互联网平台、行业龙头企业等立足自身优势，开放数字化资源和能力，帮助传统企业和中小企业实现数字化转型。工业和信息化部印发的《中小企业数字化转型指南》，给中小企业数字化转型提供了指引和方向。
在容联云COO熊谢刚看来，中小企业数字化转型的本质包括两个问题，一是数字化转型门槛，二是数字化转型成果能否用得好。“要认清楚企业现阶段发展和未来业务的转型趋势，如果是中小企业既没有足够资金实力也没有足够研发能力来自行构建数字基础设施，它可以从构建最小单元的数字化转型作为切入点，这样更容易用起来。”
容联云可以定制化提供覆盖智慧经营的全链路云通讯产品，能够满足企业在核心主流环节的营销和服务所需要的数智化能力搭建，并且能与行业垂直场景的深度结合，做专做精，为保险、银行、汽车、医疗等行业提供具有深度行业洞察和针对性的数智化解决方案，从而支撑企业对复杂深度场景的数智化升级改造。
国产化数智技术是趋势
实际上，企业数字化转型最忌讳跟风式或者过远和过度规划的前瞻式转型，必须依托企业现阶段的业务发展需要，树立企业对数字化转型的分步走战略，需覆盖对外营、销、服一体化，对内协作、数据打通等内外需求，明确企业的核心需求，为企业数字化转型提供方向，避免企业盲目转型。
“数字化转型是一把手工程，必须具备顶层设计思维，全员参与，明确整体规划和链路，再开始分步实施，这样既能看见短期效果又能兼顾长期改造，更能达到企业智慧经营的长远目标。”熊谢刚说。
在长远改造中该如何选择合作伙伴，也是不少中小企业所面临的问题。容联云表示，容联云AI团队较早即投入了AIGC关键技术的研发，在对话回复生成、问题自动生成、SQL语句生成方面都取得了突破，核心技术在权威竞赛和评测榜单中取得多个第一和Top名次。这些技术不仅仅服务于终端用户，还赋能到智能客服的数据运营、训练师等多个中间环节。近日，还将推出类ChatGPT的生成式AI产品，重点布局AI客服等场景。
熊谢刚强调，数智技术的国产化是大势所趋，容联云基于国内的信创体系，进行了产品重构。“SaaS模式交付”+定制化解决方案，可以让行业和企业更便捷地进入数字世界，构筑新的数智化竞争力。
