网购家具数月不发货？退款！

　　江西赣州蓉江新区市场监管分局快速调查处置一起网购消费纠纷

　　本报讯 （李培晞 曾庆武 涂承恩）日前，远在新疆的李女士向江西省赣州市蓉江新区市场监管分局工作人员发消息：“非常感谢！我的1.06万元退费收到了，我和商家沟通了数月都没有结果，没想到你们仅用了5天就帮我追回了货款。”

　　李女士是一名新疆的消费者，2022年9月19日在某网购平台购买了一套价格为10688元的家具。付款后迟迟未见卖家发货，李女士多次与商家沟通，要求及时发货或退回货款。但商家先以疫情期间新疆物流停运，之后又以春节物流停运为由拒不发货，对李女士提出的退款诉求更是以该家具为定制款为由拒绝退款。最后，焦急万分的李女士拨打了赣州市蓉江新区市场监管分局的电话寻求帮助。

　　接到电话求助后，该分局执法人员立即开展调查处置。根据李女士提供的商家经营地址，执法人员进行了实地核查。经核查发现，该公司主要从事电商经营并不生产家具。公司通过网络接单后再联系熟悉的家具生产企业发货，从中赚取一定比例的佣金。该公司负责人称，与其对接的家具生产企业春节前需要赶货，没有时间加工定制类家具，现在他们会催促生产企业立即加工，尽快发货。但由于李女士购买的家具属定制款，该公司坚持不同意退款。

　　赣州市蓉江新区市场监管分局工作人员耐心向该负责人晓之以理、动之以情、释之以法，并严正指出，李女士网络下单至今有近5个月时间，作为商家无法正常供货却以定制类家具不能退货为由拒绝退款，已经严重侵害消费者合法权益。若仍故意拖延或无理拒绝消费者合理诉求，分局将按《消费者权益保护法》对该公司进行行政处罚。执法人员同时劝诫：诚信才是金字招牌，和气才能生财。在一番劝说下，该公司自知理亏，同意调解。最终，双方和解达成一致意见，2月14日该公司一次性退还李女士购买家具所用的全款10688元。

　　据悉，赣州市蓉江新区市场监管分局多年来坚持线上、线下同步监管、同步维权，在区内各村（居）建立12315消费投诉举报站，就近解决人民群众消费纠纷。2022年，该分局共受理投诉举报749件，投诉办结率达100%，有力促进了消费环境优化，释放了消费潜力。

　　《中国质量报》