东南亚作为中国互联网出海创业最为热门的目的地之一。6亿人口、流量红利、互联网基础设施逐渐完善等，都是大家看好这个市场的原因。根据谷歌和淡马锡的《东南亚互联网经济报告》，2022年东南亚地区的互联网经济已经达到了720亿美元的市场规模，其中包括了电商、网约车、网络媒体和在线旅游四个行业的数据。

电商是四个领域当中增长最快的。预计到2025年，东南亚电商市场规模将达到1020亿美元。印尼是东南亚最大的电商市场，2025年的市场规模将达到530亿美元。越南和泰国的电商市场规模将排名第二和第三。

因此专注于东南亚市场的Shopee自然是流量争夺之地，以下候鸟就来教各位卖家—如何提高店铺的评分。要知道高评分的店铺能让自己的产品排名更高，进而产生更多的曝光以及销量。

一、店铺回应率

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Shopee平台非常重视买家体验，卖家应在买家第一次发消息的12小时内回复（包括出价），提升聊聊回应率评分，该指标以过去90天内收到的消息总量进行评定。平台对卖家发货有两个考核标准：迟发货率和订单取消率。卖家发货时要严格遵守发货时效和规则，避免因发货问题影响店铺评分，也影响买家购买产品的信心。买家在购物时非常在意产品的评价，产品评价会对产品的权重和销量产生极大的影响。如果买家留了差评，在评论后30天内，有一次修改的机会，卖家要及时跟进处理，争取提高产品评分。若遇到恶意差评，可联系平台客服介入处理。在【设置】【基本设置】【聊天设定】中可以添加一个自动回复内容，自动回复可以提高客服的工作效率，同时利用自动回复让买家知道店铺近期的促销活动，但自动回复不会计入指标。

二、产品发货时效

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迟发货率=过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量迟发货订单计算：DTS (工作日)+2个自然日未到仓扫描的订单会被记为迟发货订单

自动取消订单计算：

DTS (工作日)+2个自然日未点击发货的订单会被记为自动取消订单DTS (工作日)+4个自然日未到仓扫描的订单会被记为自动取消订单订单未完成率=过去7天未完成订单/过去7 (未完成订单+净订单）未完成订单=卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货退款订单+因卖家责任造成的自动取消订单+买家因“卖家责任”取消的订单（注：包装不规范也会被退回）

三、产品评价

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4、 优选卖家评选：

优选卖家是平台认可并评选出的优质店铺，平台会给优选卖家店铺提供许多专属的扶持资源，包括：可上架商品数量增多、大促专属活动支持、Shopee Coin使用权益、专属筛选区域和醒目身份标识等。卖家应该以达到优选卖家为目标，在获得平台更多扶持的基础上，实现销量的稳步增长。不同站点的优选卖家评选标准均有不同。

5、 账号活跃状态：

若连续７天没有登入卖家后台，店铺将受到以下限制：在搜寻结果中无法查看到店铺及所有商品；为确保良好的购物体验，买家选择店铺商品时，系统将会自动跳出提醒信息，由买家决定是否继续购买商品；若购物车内有该店铺的商品，买家将无法进行结账。