听众来电

丹阳袁先生向江苏交通广播网《交广双声道》节目反映，他在逛淘宝时，发现一家名叫“好丰年旗舰店”的店铺在做促销活动，1元钱加13万多淘金币即可购买408元的海鲜礼盒。袁先生下单成功后，店铺客服却说，这是官方活动搞错了，店铺拒绝发货。袁先生向淘宝官方客服进行投诉，客服表示无法核实卖家违规。

这1元钱买的海鲜礼盒，还能正常发货吗？

一块钱买的商品，

发货怎么这么难？

袁先生的淘宝订单截图显示，2月17日，这款活动价为408元的海鲜礼盒，他只付了1元钱（淘金币另抵扣0.03元），另外支付了131100个淘金币。

2月18日，袁先生下单成功后第二天，“好丰年旗舰店”客服发来消息，表示“官方活动出错，不会发出任何东西”。

淘宝官方：

无法核实卖家违规

2月18日，袁先生通过淘宝官方客服发起对该店铺的投诉，2月19日，淘宝官方给出处理结果，表示“无法核实卖家存在违规 故投诉完结”。

网友：淘宝店大欺客

2月21日，袁先生将此事反映至江苏交通广播网《交广双声道》节目，引发网友热议。

最新！

淘宝：卖家将与买家协商解决

2月21日中午，淘宝客服专员向交广网记者回复，卖家会与消费者进行协商，如果消费者对于协商的最终结果不满意，可以再次向淘宝客服投诉。

《中华人民共和国电子商务法》第六十一条规定：消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

对于此事，淘宝平台第一次表示“无法核实卖家违规”，第二次表示“卖家与买家协商解决”。可消费者要求下单成功的商品如约发货，还需要协商什么呢？消费者买到的促销商品，还能不能收到？

江苏交通广播网将持续关注此事。

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