近日，亚马逊在卖家后台更新了一个全新的功能——“联系买家”，该功能的主要目的是为卖家提供负面差评的处理入口。通过“联系买家”按钮联系留评买家，了解差评原因，及时向其澄清商品问题。换而言之，现在如果listing出现差评，卖家们可以直接联系留差评的买家了！

华钜同创

据了解，目前该功能暂未全面开放，仅适用于亚马逊美国站卖家和品牌注册卖家，日本和欧洲站尚未开通。根据多年对亚马逊的了解，通常一个政策的实施会先向少部分站点试行一段时间。从小编在后台测试的情况来看，该功能需要从品牌模块进入，也就是说卖家要先具备品牌备案才能使用该功能。另外，小编发现如果买家是从跟卖购买的，也是没有办法通过该功能联系的。

在通过该功能联系差评卖家时需要注意，整个过程是受亚马逊监测的，千万不要出现金钱贿赂买家修改差评的情况，只能是根据实际情况和卖家协商沟通。此外，在使用该功能联系买家，买家是可以选择拒绝沟通的，拒绝沟通后会在后台显示提醒，同时卖家将无法再使用这个功能联系该买家。

虽然，这项评论新功能有一定的限制，但是对卖家来说是一个好的开始。华钜同创一直以来亚马逊都不允许买卖双方进行联系，一方面是为了避免买家受到不必要的信息骚扰，另一方面是打击通过评论和小卡片诱导好评的行为。但随着恶意差评等问题频出，亚马逊开始重视评论的真实性，而此次开放“联系买家”的功能，能够进一步改善平台环境。同时我们也能看出亚马逊更重视品牌卖家。

虽然亚马逊不强制要求品牌备案，但想要在亚马逊平台获得长久发展，品牌化发展是必然的结果，而目前拥有品牌备案的卖家也确实有诸多特权。以上就是本次分享的全部内容，希望对各位卖家有所帮助。