用户满意度对wish平台的商家非常重要。用户希望收到与产品说明以及订单的大小和颜色一致的产品。大多数商人致力于向用户提供正确的产品。但是，极少数的商家却没有提供正确的产品信息，并且向用户发送与产品描述不匹配的产品。这个时候就非常容易使得店铺遭到一些不好的处罚，那么我们该如何避免和进行申诉呢？一起来看看。

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产品与平台政策不符：

如果用户在订单生成后由于产品与说明不符而发起退款，则商家应负责100％的退款。此外，如果商家由于产品的颜色或尺寸错误而发送退款，则也将负责100％退款。

为了避免在产品与描述不符的情况下退款，请在上载产品时提供准确的产品信息。产品标题，图片和产品说明需要准确描述实际销售的产品。 非常重要的是不要扭曲产品信息或误导用户以使他们错误地认为该产品具有比实际功能更多的功能。

以下是根据此政策需要承担100％退款责任的商家示例：

1.实际出售的商品与商品说明不同

商品名称为“夏天女生无袖连衣裙”，商品图片与商品名称一致，但实际交付的商品为男士牛仔裤。

2.产品说明未能准确描述产品

手表的产品说明声称“该手表具有蓝色背光功能”，但实际出厂的手表没有背光功能

3.交付产品的实际尺寸与订单

要求的尺寸不匹配订单中显示的尺寸为S代码，但商家已交付XS代码产品

4.实际交付产品的颜色与订单

要求的颜色不匹配订单中显示的颜色为黑色，但商家已交付白色产品给用户。

关于申诉大家要注意，许多卖家期望在遇到店铺封号时想使用投诉模板。实际上，在帐户申诉过程中，卖方最好不要使用任何模板。由于卖方复制并粘贴了其他人的上诉条款，因此工作人员可以一眼就看出卖方不够真诚。因此，建议卖方根据他们关闭商店的实际情况组织自己的语言申诉，这样更有可能取得成功哦。