跨境出海，早已习惯市场瞬息万变，亚马逊卖家却仍处在封号的阴影当中。

突入其来的封号，也让诸多卖家转向其他平台，寻求更好的赛道。

近日，亚马逊全球开店官方明确了账号保护的“具体措施”，同时也第一次确认了“封号标准”，向卖家推出了一个账户状况保障计划（Account Health Assurance，简称AHR）的功能，帮助卖家更好地遵守亚马逊的政策并及时发现账户问题。

在AHR计划下，亚马逊不再轻易封号；

反而在封号之前，账户状况专员会主动联系卖家，协助卖家解决问题，解除封号困扰。

一旦出现风险，亚马逊会帮助卖家进行辩解、澄清、申诉，将其账号从死亡的边缘挽救回来。

总结来说：账户状况保护计划从以下三方面作出升级和改变。

1. 对违规行为规定等级

2. 新增分数“油表”模式

3. 官方介入获得账号保护

首先，了解账户状况评级（AHR），可以展现卖家账户因不符合某些在亚马逊销售政策而被停用的风险。该指标会显示在亚马逊卖家平台“账户状况”页面上。可通过下图了解功能升级前后对比：

l对违规行为规定等级

账户状况评级功能对各类违规行为进行等级划分，分别为：严重、高、中和低四个四个级别。

帮助卖家明确违规行为的处理等级，优先解决对账户状况产生最大负面影响的违规行为。

根据上图划分的违规行为程度，如同时出现两个以上违规行为，卖家应当根据其严重程度，优先处理“严重”和“高”级别的违规行为，这些行为代表封号风险较大，若操作不当，还是有封号风险的可能。

旺季前后，侵权高发期，常有卖家向我们咨询，因商标、专利、版权收到了知识产权投诉，导致链接被下架，疑问后续是否有封号关店风险。

从上图来看，卖家侵权行为在账户状况严重程度位于“高”等级，若处理不当还是有较大封号风险。

l新增分数油表模式

新增的账户健康分数，如同油表一般，卖家可以直观的看到自己的账户还剩下多少“油”（分数），实时掌握账户整体状况，明确自己与封号的距离。

通过绿、黄、红三种颜色来区分不同的账户健康状况。如上图分数为200-1000分，账户状况为“健康”，在绩效的第一档，页面展示为绿色。

若店铺绩效分数低于200分，则降为第二档，页面展示变为黄色，账户“存在停用风险”，此时卖家应该注重改善绩效。

绩效分数持续走低，则降为第三档，红色，0-99分，账户“已被停用或有停用风险”，此时店铺被关的风险系数很高。

1）若分数不断下降，应该怎么办呢？

1. 恢复分数

可以点击“申诉”按钮，根据提示，进行申诉/争议或联系投诉者撤销投诉；

2. 赚取分数

如卖家账户状况评分低于100分，需要根据账户状况评级的严重性，从“严重”开始对所有违规进行申诉；或是卖家在180天内成功配送200个订单，即可获得4分的增加，以此额外赚取分数。

l官方介入获得账号保护

简单来说，加入账户状况保障计划，即为卖家账户存在被封风险时，亚马逊官方会主动介入，提供封店原因、申诉思路、资料准备等一系列帮助，卖家只要在72小时之内积极协同解决问题，亚马逊就不会停用卖家账户，让卖家看可以继续销售产品，且加入账户状况保障无需任何费用。

1）如何获取加入账户状况保障资格？

1. 分数达标：账户状况评级（AHR）分数至少用有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天；

2. 紧急电话联系：出现风险时，亚马逊官方将通过紧急电话联系卖家。

只要符合要求，卖家收到官方邮箱确认注册的电子邮件，即可在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面查看注册状态。

总的来说，账户保护计划可以帮助卖家提前预知账户风险，遇到封号问题多了一条解决路径，但确如卖家所说，最终解释权归亚马逊所有，还是需要谨慎运营。

目前这个计划只对美国和加拿大站点的专业卖家开放，其他站点暂时还未推出这个计划。希望未来有更多的卖家能够有资格参加账户保护计划。

但还是希望各位卖家勿踩平台红线，维护账号安全，虽然不必像之前一般担心突入其来的封号潮，但是如果确实存在严重的违规行为，还是避免不了账号被封，一定要谨慎对待。

常在河边走，哪有不湿鞋。常有卖家向我们反映已自查，减少侵权风险，但依然会收到知识产权投诉，以近期跨境圈热议的产品关键词被注册成商标，多卖家链接下架一事来说，其实建议卖家可以找专业的知产机构，解决对侵权检索存在的疑问或是排查通用词是否已被注册成商标，更加有效地避免侵权行为的发生。

希望各位卖家在新的一年账户状况稳如泰山，即使遇到风险也能快速逢凶化吉。