亚马逊防跟卖策略全解析
在亚马逊的电商江湖中，“跟卖” 无疑是一个让所有卖家闻风丧胆、咬牙切齿的词语。大多数卖家对其鄙夷至极，它就如同僵尸一般，打走一波又来一波，光痛恨显然无济于事。很多时候，即便投诉也难以见效，所以，做亚马逊生意，掌握防跟卖技巧至关重要。
一、认识恶意跟卖
恶意跟卖仿若狗皮膏药，怎么甩都甩不掉，究竟何为恶意跟卖，又有哪些常见形式呢？
- 午夜跟卖：这些跟卖者专挑卖家的休息时段，趁三更半夜，大家防备松懈之时，偷偷跟卖，迅速抢占购物车，妄图在夜色掩护下大捞一笔。
- 跨站点跟卖：他们施展 “跨界” 手段，在自身尚未开通业务的站点，对产品进行跨站点跟卖。由于涉及不同站点的规则差异，使得卖家投诉时困难重重，很难成功维权。
- 无间隙跟卖：这类堪称职业跟卖的群体，24 小时无间隙地紧盯目标，只要有机可乘，绝不放过，让卖家苦不堪言。
二、跟卖机制揭秘
亚马逊跟卖，本质上是分享 listing 的一种独特方式。亚马逊秉持 “重商品轻店铺” 的理念，作为平台独有的销售模式，跟卖意味着不同卖家对同一款产品共享同一个详细页面。举例来说，若有同款产品的卖家，只需在其页面 listing 下轻松修改价格和数量，即可直接跟卖其他卖家，开启 “蹭流量” 之旅。
三、判断是否被跟卖
卖家如何知晓自己是否遭遇跟卖呢？这就需要到前台首页搜索自己的产品，如果发现 “Sell on Amazon” 或是 “New（2）from….” 字样，那便意味着不幸被跟卖了。此外，了解 “Search Terms”（搜索关键词）也很关键，它能帮助卖家优化产品搜索排名，同时在判断跟卖情况时提供辅助参考。
四、亚马逊允许跟卖的缘由
亚马逊为何会允许这种看似容易引发混乱的跟卖行为呢？原来，亚马逊考量到，若有多个商家售卖完全相同的商品，倘若各自创建页面，不仅会造成大量重复信息，给消费者浏览选购带来糟糕体验，还会加重服务器等后台运营负担。不过，虽说允许跟卖，但绝非所有跟卖行为都合规，必须严格符合平台规则。比如，若有人跟卖苹果官方手机，擅自将价格调低 2 美元，市场必然乱套；但对于一些无品牌的通用产品，如手机壳，外观材料相同的情况下，跟卖现象就较为普遍。这种行为，无疑对本本分分做生意的亚马逊卖家造成了巨大伤害，也难怪卖家们对跟卖制度深恶痛绝。需要强调的是，跟卖的原则是售卖产品必须与产品 Listing 页面描述精准一致，涵盖相同的包装、尺寸、规格等，任何属性都不容有差。
五、防跟卖实战策略
既然摸清了亚马逊平台的规则，那卖家便可对症下药，见招拆招，以下是一系列行之有效的防止跟卖方法。
- 品牌备案与保护
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- 注册品牌并申请品牌备案：亚马逊虽许可跟卖行为，却绝不姑息假冒伪劣。卖家一旦注册品牌，即便他人产品外观与自家一模一样，跟卖也属于假冒伪劣行径，侵犯品牌权益。此时，若发现跟卖，可在品牌选项卡下，依序选择 “举报违规行为”，输入 ASIN，选定 “商标侵权” 点击搜索，在 ASIN 复选框前打 “√”，下一步选择 “商品为假冒商品”，最后在其他信息模块同样选择 “商品为假冒商品”，点击提交即可开启维权之路。
- 利用品牌零容忍计划（Project Zero）：亚马逊推出的这一计划为品牌卖家筑牢了更强的防护盾。参与其中的卖家被赋予自主删除任何跟卖虚假产品的权力，与亚马逊官方权力等同。此方法效果卓著，堪称当前最佳防跟卖手段之一，不过，其对卖家的专业程度和公司规模要求颇高。
- 加入透明计划：加入该计划后，亚马逊会为卖家提供专属二维码。收入亚马逊仓库的产品包装上务必印有二维码，入库时，唯有通过二维码验证，产品方能顺利入仓。对于自配送卖家，亚马逊同样要求其提供 Transparency 条码进行检查。如此一来，发 FBM 的跟卖卖家在提交 listing 的 offer 时，必须先提供正确的二维码进行验证，否则无法跟卖。而且，消费者还能通过扫描二维码查验商品真伪，一举多得。
- 主动出击与警告
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- 直接联系跟卖者：卖家可直接借助亚马逊平台发送站内信给跟卖者，严正警告其停止跟卖行为。这种方式对初出茅庐的新手跟卖者颇为有效，毕竟不少新手收到警告后，出于忌惮可能会选择退出。
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- 发警告信：通过站内信向跟卖者发出警告，若对方是中国卖家，可用中文沟通（注意措辞，切勿辱骂）；若是外国卖家，则用英文或本地语言投诉。特别要注意，需用其他无关店铺账号的买家号去警告，附上以下模板供参考：
To whom it may concern,
This is the first and last warning: please immediately delete the ASIN [product ASIN] from your Amazon sales account. If you do not comply, your account will be suspended. Last month, we have managed to permanently close other sellers like you because they do exactly what you are doing.
Do you want to lose your entire Amazon sales account and business for one product? Im sure it is not.
It is correct to delete the ASIN [product ASIN], otherwise, you will face legal proceedings and permanent loss of your Amazon account！
- 策略性调整与优化
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- 搭配销售与赠品策略：卖家可在自己的 listing 页面巧妙添加搭配销售的小产品或者赠品，这些赠品或搭配产品最好是价格亲民但实用性强，或是相对独特的。如此一来，跟卖难度陡增，因为跟卖者通常难以提供相同的赠品或搭配销售，往往知难而退。
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- 不定期修改 listing：经常性地更新和优化 listing 以及赠品方案，也是防跟卖的妙招。由于跟卖者惯于挑选那些 listing 做得精美、流量高的产品下手，卖家若能不断推陈出新，就能有效降低被跟卖的风险。
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- 买空对方的库存：即采用 pengding 状态，下单不付款！一旦对方链接没货，自然无法跟卖。但此招风险不小，会被亚马逊系统判定为恶性竞争，视作 “下达虚假订单拖延竞争对手的库存”，导致链接变狗。故而，务必用无关店铺账号的买家号去操作。
- 利用防跟卖工具
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- 举报恶意跟卖者侵权：西方国家向来重视版权保护，卖家可提前申请注册商标，一旦察觉被跟卖，便能直接向亚马逊举报侵权。操作步骤如下：
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- 第一步：打开亚马逊侵权报告页面 amazon.com/report/infri
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- 第二步：填写侵权指控（如图）
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- 第三步：提交等待亚马逊客服的回复即可
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- 发邮件给 seller-performance：发邮件至：seller-performance@amazon.com，邮件标题写：Possible fraudulent sellers，邮件内容如下：
Sellers name:
Link to their storefront:
- Sellers name:
Link to their storefront:
- Sellers name:
Link to their storefront:
- Sellers name:
Link to their storefront:
Message: We believe above sellers are engaging in fraudulent activity. Please investigate.
切勿多加额外描述，让这些店铺在 Seller Performance 的镁光灯下接受审视，最多 1 周就可能销声匿迹，不要画蛇添足添加修饰性文字。
附：投诉跟卖的入口和投诉跟卖的邮箱
投诉跟卖的入口：
1. 从亚马逊后台的 Contact Seller Support 开 case 投诉
2. 以权利人身份投诉侵权
3. 以买家身份 test buy 投诉
投诉跟卖的邮箱：
1. 审核卖家评级表现
2. 品牌外观专利侵权
copyright@亚马逊.com
3. 受恶意攻击或者敲诈，可发邮件主题：“feedback abuse report + Sellers name” 到investigate@amazon.com
总之，面对亚马逊上的恶意跟卖，卖家们需多管齐下，综合运用上述策略，才能在这场没有硝烟的战争中守住自己的阵地，保障自身的合法权益，让生意稳健发展。