用户评论
每一个卖家都和亚马逊评论有着爱恨的关系。他们是非常重要的,积极的评价可以使他们的一天,但同时,消极的评价可以给他们无数的不眠之夜。说到运动,玩家的表现和他的记录一样好,而在网上购买时,他的产品和他的评论一样好。别相信我,看看下面的数据:
评论可以使神奇的事情发生!
事实证明,即使在网络时代,口碑也是最主要的营销工具。当一个客户谈论一个产品是怎样的时候,你会用眼睛和耳朵仔细倾听。这是因为人类是社会生物,我们被设计成根据他人的行动来做决定。由于群体心态,当很多人说产品是好的或者你需要它时,游客也会有同样的感觉。
获得正面评价的5个建议:
#1:使用亚马逊的”请求审查”按钮
2019年下半年,亚马逊推出了一种新的创新方式,要求消费者提供评论。这个功能易于访问和使用。它出现在卖方中央帐户的订单的”订单详情”一节。
点击请求后,将重新引导卖方到此页面.
亚马逊会在4到30天内自动发送后续邮件给你的购物者。有了这个功能,亚马逊又发了一封电子邮件,要求提供评论。当与第一封电子邮件相结合时,它增加了获得评论的机会。这就是亚马逊发送的电子邮件模板的样子。这是相当简单化的,但看起来伟大和复杂。
#2:利用通讯、社交媒体和亚马逊流量
可能是订阅你的通讯的人,跟着你的社交媒体处理已经像你一样,所以为什么不直接要求他们离开评论?他们很有可能购买了你的产品,热爱你的产品,并为你的品牌进行研究。他们可以提供合理、积极的亚马逊客户评论。假设你有上百个追随者和粉丝,即使他们中有10%的人决定离开亚马逊的评论,你也可以看到50到100个或更多的评论。很棒吧?仅仅因为他们已经是你品牌的粉丝,他们留下的评价将是积极的!
#3:邀请亚马逊顶级评论员(知道如何用合法的方式来做!)
亚马逊有一个顶级评论员的名单–一群受人尊敬的评论员,他们以诚实和有见地的批评而受到重视。一些顶级评论家拥有”十大评论家”或”名人堂评论家”等头衔。这些标题和它们的名字一起显示,使它们的评论非常有价值。从这些优秀的评论家那里获得一两个评论可以给你的转换率带来显著的好处。但这并不容易。许多评论家都以此为生,他们每个月可能要做100次评论,对他们来说这是一项严肃的工作。以下是如何联系他们:
Step 1: 浏览清单从链接:httPS://
Step 2: 许多受欢迎的评论家在他们的个人资料页面上有他们的邮件地址。如果你没有看到电子邮件地址,尝试通过社交媒体联系。
Step 3: 让他们试用你的产品,然后以深思熟虑的方式留下评论。个性化你的信息增加了得到正面回复的机会。当你与他们联系时,不要破坏任何可以触发亚马逊删除他们的评论或阻止你的上市的规则。
#4:使用产品插入
这很容易成为最受欢迎的鼓励买家离开亚马逊评论的方式。许多卖家在他们的产品包装中插入一张像纸张一样的卡片,要求购物者在亚马逊上留下评论。然而,产品插入最近引起了亚马逊的注意,因为一些销售商一直在使用插入卡。 只有正面评价 .以下是在制作产品插入时应该遵循的一些最佳实践:
保持中立: 如果你要求客户的评价,你是不会违反任何规则的。但是,让你的购物者只离开一个5星级评论或者给他们提供折扣是亚马逊不会感激的。确保产品插入中使用的语言和图形是100%中性的。
提供关键的联系信息: 购物者应该能够联系你,以防他在使用产品时有任何问题。这将帮助你避免负面的评价。你对这个产品满意吗?很好,去亚马逊分享你的观点。不开心?立即联系我们。
建立电子邮件列表: 是的,你不能激励评论,但你可以要求人们加入你的社交媒体账户或电子邮件列表。这将有助于您在未来创建亚马逊流量。
#5:在产品启动的同时获得好评,以便领先
回顾一代应该是你的产品发布策略的重要组成部分,因为他们给你的”新的和未知的”产品一个社会证明客户正在寻找,而他们访问你的产品细节页面。在产品发布之前,就像你创造一个肯定你的产品价值的广告一样,你可以开发出收集推荐的策略。使用你品牌的社交媒体帐户,创建一个电子邮件列表,向潜在客户发送个人信息,并与影响者联系,以便他们能向你的目标受众推销你的产品。所有这些努力都能帮助你在启动产品的时候获得一系列的评论。
恐怖:负面评论
生活充满了起伏。如果你想得到积极的评价,你也会得到消极的评价。这是不可避免的。好消息是,有几个已经被证实的方法来处理低星反馈。但在我们学会如何处理负面评论之前,让我们先接受这两个最重要的事实:
首先,只要你在亚马逊上销售,你就会受到负面的评价。
其次,购物者在不开心的时候比在满意的时候更可能上网并留下评论。信不信由你,这就是人类要去的地方。
负面评价实际上不是负面的
不要恐慌和制造破坏,深呼吸和冷静下来。毕竟,负面评价看起来可能是你的产品经历过的最糟糕的事情,但在某种程度上,它们是改进你的产品和提高客户体验的一个很好的方法。如果有不止一个客户处理过类似的问题,那么试着找出你的产品到底有什么问题。这是一流品牌所做的。它可能是一些小东西,如产品不容易使用,或泵的洗发水瓶不工作。如果你足够注意,你可以从评论本身中学习到你的产品缺陷,并在将来防止这种评论。例如,在下面的图片中,实际上产品的工作效果很好,但是包装有缺陷。这种泵不仅能满足很多客户的需求。这是负面评论的主要原因。如果卖方注意到这一点并对产品进行修改,他本可以避免如此多的负面评论。
用4个简单步骤处理负面评论:
第一步:定期监控你的评论
定期检查负面评论听起来可能太多,但这是控制负面评论的唯一方法。如果你不监控他们,你的竞争对手的一些其他购物者可能会投票,并增加他们的能见度。这将使你的负面影响受到欢迎,这是你最不希望看到的。就像你看到负面评论一样,问自己三个问题:
这是来自你的竞争对手还是真正的买家?
为什么买家不满意?
购物者有没有对亚马逊的TOS说过什么?
步骤2:联系亚马逊卖方支持
有时候买家在评论中谈论与你的产品无关的问题,他们也可能使用与亚马逊TOS不一致的语言。或者说,购物者可能会谈论运输缓慢和包装质量差。现在,如果你使用的是FBA,那不是你的错,因为产品交付晚了,或者交付的产品被破坏了。您可以与卖方联系,向他们解释情况,并要求他们删除审查。是的,不要忘记感谢他们,因为好的卖家就是这样做的。
步骤3:亲自联系买方
要联系买家,你需要先找到他或她的联系信息。网上提供了许多工具。成功获得联系信息后,起草一份个性化电子邮件。这里有一个模板,你可以使用:
步骤4:回复亚马逊的评论
如果你严格遵循上面提到的步骤,就有更大的可能性已经删除负面评论。然而,如果它没有被删除,只需回复评论,显示你作为一个负责任的品牌积极主动的客户服务。如果您没有响应,您将验证客户提供的审查。相反,道歉,试图理解他们的问题并解决问题。
祝评论界好运!
我希望这篇文章中的信息能给你一个如何处理评论的好主意。是的,永远记住遵守亚马逊的规则。记住一件事:几美元的额外销售不值得损害你的整个销售帐户。如果你需要帮助为你的产品收集更多的评论,发现自己太忙而无法处理这个耗时的过程,你可以一直依靠 亚马逊专家 在电子商店工厂。我们很乐意帮助您获得更多关于您的清单的评论。
这是一个转换系列的包:
这是转换系列的最后一集:你在亚马逊的转换率飙升。希望你们的问题都有答案。期待您的伟大的销售数字现在,现在也数码,如果你想我涵盖任何其他主题,请告诉我。在那之前,继续关注,销售快乐!