你以为账号注册完成后就一劳永逸了吗？

记住了！答案是NO！

前两天给学员讲课时，就提到过这个账号安全问题，当时很多人表示不理解，因为就从拿国内的电商平台来看，这一规则貌似不严。

但毕竟亚马逊是对外的销售，即使你注册完账号后，还会有一些潜在的风险和注意事项，稍有不慎，从头开始真的不无可能！

所以这期，给大家带来的是亚马逊的账号安全风险分析，帮助各位新手卖家们去规避账号风险以及了解相应的处理对策。

文章有点长，建议各位收藏后再看，相信我，这篇干货满满！

一、警惕账号关联风险。

1.账号关联是什么？

根据亚马逊规定，一个主体在未经许可的情况下，只能拥有一个亚马逊卖家账号。平台系统会通过技术手段和数据监测，识别在亚马逊销售的商品与各个账号之间是否存在关联，如果被判别为账号关联，亚马逊就会根据账号和运营状况对相关的账号做出相应的处理措施，所以账号注册完成后并不意味着不需要维护账号安全了，而是在运营的过程中，还需要警惕账号关联风险。

2.账号关联细分

账号关联分为两种情况：同站关联和异站关联。

同站关联是指在亚马逊同站点的两个或两个以上账号之间的关联。同理，异站关联是指在亚马逊不同站点的两个或两个以上账号之间的关联。

同站或异站关联都有可能受到平台的严肃处理，但不一定立即就被处理，而且不同账号的处理方式也有差异。

例如账号之间所售的产品不同，账号表现也良好的话，平台可能就不会发邮件通知以及下架商品，但是依然会把关联记录在册，所以由于账号关联而导致的被移除销售权限甚至被封号的风险还是依然存在的，这就要求我们在运营的过程中，一定要警惕账号关联的风险，避免多个账号关联。

账号关联的影响因素主要包括了账户信息、网络端、操作端、店铺产品，以及授权第三方插件等。在这些方面需要各位及时多加注意，避免问题的发生。

3.如何防止账号关联？

（1）防止账户信息的影响，包括注册信息、亚马逊FBA发货信息以及收款账号，都要注意不要用相同的信息。

（2）防止网络端的影响，包括路由器、IP地址，都要注意单独和专线使用。

（3）防止操作端的影响，包括网卡MAC地址，电脑硬盘信息，浏览器cookies，浏览器指纹，甚至邮件图片或Hash邮件，都需要进行特别的注意。

（4）防止店铺及产品的影响，要注意规避图片关联、描述关联、商标关联、产品关联以及品牌备案关联，尤其品牌关联是现在比较常见的关联原因，一个账号如果因为违规被封号，和这个品牌有授权关系的其它账号也都会受到影响。

（5）防止授权第三方插件导致的关联，例如使用了相同的API密钥或认证信息，网络IP关联，以及使用了相同的第三方服务，可能都会导致账户关联。

二、账号风控知识与处理对策

1.客户服务绩效中的订单缺陷率。主要指自发货卖家，订单缺陷率包含了3个不同的指标，分别是负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付索赔。对于订单缺陷率的目标是要让它低于1%。应对上述这三种情况的处理对策就是，负面反馈要及时处理，去掉中差评，尽量避免出现亚马逊商城交易保障索赔或信用卡拒付。RMA要及时处理，避免客户等待时间过长导致差评和投诉。

2.配送绩效中的迟发率。迟发订单是指在预计配送日期之后确认的卖家自行配送订单，迟发率的目标是要低于4%，也是只适用于卖家自配送订单，相应的处理对策就是，按时及时发货，以及有缺货订单信息时就及时处理。

3.配送绩效的预配送取消率。取消率是卖家取消的所有订单占订单总数的百分比，这个也是只适用于卖家的自配送订单，相关的目标是低于2.5%，相应的处理对策就是做好库存管理，没有库存的产品要及时下架，避免出现大批量取消订单的情况。

4.配送绩效的有效追踪率。同样也是只适用于卖家的自配送订单，有效追踪率是指在30天内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比。有效追踪率的目标是要超过95%，相应的处理对策就是订单追踪号在订单确认发送的48小时内就进行上传。

5.配送绩效的政策合规性。政策合规性涉及多方面的政策，收到业绩通知的时候，要及时处理，避免申诉通道关闭，影响账户绩效。

6.配送绩效的业绩通知。账户存在的问题以及违反的政策会以邮件的形式通知卖家，大家一定要注意了，一旦收到警告通知，必须马上处理，如果不及时处理，亚马逊可能会直接限制账号。如果账号在一个月内收到3个及以上的违反政策警告，就会被亚马逊封号了！！！大家一定要重视。

7.配送绩效的管理退货和买家消息。卖家应该根据已经发布的退货政策决定是批准还是拒绝买家的退货请求，亚马逊建议是在24小时内进行回复。相应的处理对策是，及时回复买家的电子邮件，主动退款，采用可追踪的配送，及时为买家提供配送信息和取消缺货订单。买家消息的处理目标是要在24小时内回复次数要大于90%，延迟回复要小于10%。那相应的处理对策就是，买家的信息要在24小时内回复，不能在24小时内回复的邮件标记为不需要回复，后续在邮箱内处理并回复。

8.配送绩效的亚马逊平台惩罚措施。有3种情况，第一种是限制账号，也就是限制你的Listing销售权限，第二种是付款、或者移除你的商品详情页面，第三种就是封停账号，这些惩罚结果也都对应了不同的导致因素。例如限制账号，原因可能是卖家不当操作，给亚马逊造成了经济损失，就会限制你的账号；假如卖家违规操作，或者有买家投诉，产品存在严重安全隐患，就有可能罚款、或者移除你的商品详情页面；若是违反了亚马逊的平台规则、或者账号关联、或者跟卖侵权，再或者产品缺乏相关的安全认证，差评多，以及操纵评论等等，可能就会直接封号，这也就意味着所有的努力都付诸东流了！

最后，还要向各位卖家强调：账号安全是在亚马逊平台进行销售相当重要的前提！各位维护好账户安全，每天定期检查店铺情况，发现问题时及时处理，同时努力升级产品和服务水平，提高客户满意度，从而提高整体店铺的销量。

以上就是亚马逊运营基础课之账号安全的介绍，再提醒一下，别小看账号安全，否则容易吃大亏！当然各位卖家也不要过于担心，只要按着步骤走，一切都会迎刃而解的。各位大卖们，路还很长，加油继续向前！